Beauftragen Sie bewährte Call Center.
Leistung steigern.
Verbessern Sie CX.
Geld sparen.

Beauftragung einer Agentur kann entweder ein großartiger Schritt für Ihr Unternehmen oder ein schmerzhafter Fehler sein. Daher ist ein erfahrener Berater in Ihrem Team ein guter Weg, um den Erfolg Ihres Outsourcing-Antrags zu gewährleisten. Dies ist die einzige Aufgabe von Worldwide Call Centers. Unsere Senior Consultants haben es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und die Rentabilität zu maximieren, indem sie hervorragende Call Center-Partner einstellen und fundierte Outsourcing-Entscheidungen treffen. Die Mitglieder des WCC-Teams haben in den letzten drei Jahrzehnten an Tausenden von Projekten mitgewirkt. Darüber hinaus verfügen wir über eine umfangreiche Wissensbasis, die Ihnen hilft, einen hervorragenden Partner zu finden und eine erfolgreiche Kampagne oder Anwendung zu starten. Beginnen wir die Diskussion mit einigen Callcenter-Outsourcing-Tipps unseres Teams:

1.) Vorne weggehen:

ÖRK-Kontaktcenter-Partner sind dafür bekannt, dass sie reaktiv und flexibel sind. Warten Sie aber bitte nicht bis zur letzten Minute. Unsere Agenturen können oft sehr schnell eingerichtet werden, aber lassen Sie sich ein wenig Spielraum. Für die Auslagerung von Callcentern sollten Sie 2-4 Wochen Vorlaufzeit einplanen, um den besten Partner auszuwählen und die Anwendung ordnungsgemäß zu starten.

2.) Die Bedeutung der Kommunikation:

Seien Sie sich darüber im Klaren, was Sie mit dem Outsourcing erreichen wollen. Teilen Sie Ihrem Anbieter Anforderungen, Erwartungen, Kosten und Zeitpläne mit. Wenn Sie ein externes Callcenter beauftragen, wählen Sie im Grunde einen Partner für Ihr Unternehmen. Daher sollte die Agentur mit Ihren Mitarbeitern harmonieren und die gleiche Arbeitsmoral und das gleiche Engagement für den Erfolg haben.

3.) Mach 1+1=3:

Unsere Senior Advisors schlagen vor, ein Unternehmen zu beauftragen, das Ihre "Talentbasis" erweitert. Ziehen Sie in Erwägung, eine Callcenter-Agentur an einem anderen Standort mit Agenten zu beauftragen, die über andere Fähigkeiten verfügen als Ihre derzeitigen Mitarbeiter.

4.) Aktualisieren Sie Ihre Technologie:

Das Outsourcing an eine Top-Kontaktcenter-Agentur ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Technologie aufzurüsten, ohne einen Cent an Kapital auszugeben. Beauftragen Sie eine Agentur, die bereits über die fortschrittliche Technologie verfügt und Ihnen dabei helfen kann, diese Infrastruktur zu nutzen, um Ihre Rentabilität zu steigern.

5.) Die Wahl einer Offshore-Agentur:

Callcenter-Agenturen im unteren KostenEntwicklungsländer wie Belize, El Salvador, Mexiko, Die Dominikanische Republik, Jamaika, Costa Rica, Die Philippinen, Indien, & Ost-Europa sind oft eine gute Wahl für die folgenden Anwendungen:

       a. Outbound-Lead-Generierung oder Verkauf mit sehr großen Zielen/Listen
       b. Hohes Volumen Inbound-Kundenbetreuung
       c. Back-Office-Funktionen wie Transkription, Chat und Online-Recherche
       d. Funktionen, die Produkte oder Dienstleistungen mit geringer Gewinnspanne betreffen

Offshore-Callcenter sind nicht für alles geeignet, aber die Kosteneinsparungen sind erheblich und in der richtigen Situation eine Überlegung wert.

6.) Wahl einer inländischen oder höherpreisigen Agentur:

Top-Callcenter in teuren, entwickelten Ländern wie den US, UK, Australien, & Deutschland sind oft eine gute Wahl für die folgenden Anwendungen:

        a. Outbound-Verkäufe oder Lead-Generierung mit einer endlichen Datenbank
        b. Hochwertig Inbound-Unterstützung
        c. Geringes Volumen eingehend oder ausgehend
        d. Funktionen, die Produkte oder Dienstleistungen mit hoher Gewinnspanne betreffen

High-End-Agenturen florieren nach wie vor, weil für bestimmte Anwendungen einfach die bestmöglichen Agenten benötigt werden.

7.) Beauftragen Sie niemals nur den niedrigsten Bieter:

Callcenter-Dienstleistungen sind definitiv keine Massenware. Sie stellen einen engen Partner ein, der potenziell täglich Tausende von Einzelgesprächen mit Ihren Kunden führt. Suchen Sie nach einer kostengünstigen Agentur, die auch die Erfahrung und die Infrastruktur hat, um täglich Ergebnisse zu liefern! Beim Outsourcing geht es nicht mehr darum, Kosten zu senken und Geld zu sparen. Es geht darum, Dinge schneller und effizienter zu erledigen, schneller auf dem Markt zu sein als die Konkurrenz, die Flexibilität der Arbeitskräfte zu maximieren und Zugang zu hochqualifizierten Mitarbeitern zu erhalten.