TCPA-Konformität, Kundensupport, Outsourcing des Kundensupports

TCPA-Einhaltung

Fünf Tipps zur Einhaltung des TCPA

Während Direktvermarkter über Handynummern direkten Zugang zu potenziellen Neukunden haben, wissen viele Verbraucher dies nicht zu schätzen. Im Jahr 2013 begann der Telephone Consumer Protection Act, besser bekannt als TCPA, mit der Durchsetzung neuer Vorschriften zur Verhinderung automatisierter Vertrieb und Marketing Anrufe auf Mobiltelefonen. Gemäß den Regeln können TCPA-Verstöße das Telemarketing-Unternehmen nun $500-$1.500 pro Vorfall kosten. Hier sind fünf wichtige TCPA-Compliance-Tipps, um nicht in die juristische Zwickmühle zu geraten:

1.) Informiert bleiben 

Der beste Weg, um zu vermeiden, Ziel einer Klage zu werden, ist, sich über die TCPA-Regeln und -Vorschriften zu informieren. Die Website der Federal Communications Commission ist eine verlässliche Quelle. Legen Sie als Unternehmen einheitliche Richtlinien fest und stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter, insbesondere die Mitarbeiter von Callcentern, über die geltenden Regeln informiert sind. Um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten, ist es außerdem ratsam, eine Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen, die auf Telekommunikationsvorschriften und FCC-Gesetze spezialisiert ist.

2.) Schriftliche Zustimmung

Die Verordnung sieht vor, dass Mobilfunknummern von Verbrauchern keine Anrufe mehr erhalten dürfen, die eine Werbung darstellen, oder Telemarketingein automatisches Wählgerät oder eine künstliche oder aufgezeichnete Stimme (Robocall) ohne "vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung" zu verwenden. Das Schlüsselwort ist "schriftlich". Vor den Änderungen galt lediglich die "vorherige ausdrückliche Zustimmung". Im Grunde genommen werden all die Opt-in-Daten, die im Umlauf sind, nicht mehr als Beweis für die Zustimmung der Verbraucher akzeptiert.

Eine elektronische oder digitale Form der Unterschrift ist zulässig. Eine in Übereinstimmung mit dem E-Sign-Gesetz eingeholte Zustimmung fällt unter die neuen Regeln. Dies umfasst die per E-Mail, Website-Formular, Textnachricht, Telefontastendruck oder Sprachaufzeichnung eingeholte Zustimmung.

3.) Listen bereinigen

In Zukunft ist es am besten, die Listen alle 15 Tage zu bereinigen, um den Schutz der FCC-Novelle von 2004 zu gewährleisten, die versehentlichen Anrufen an Nummern, die kürzlich vom Festnetz auf ein Mobiltelefon portiert wurden, einen sicheren Hafen bietet. Wenn ein Telemarketing-Unternehmen versehentlich eine Mobilfunknummer ohne Zustimmung anruft, ist es vor Strafverfolgung geschützt, wenn es nachweisen kann, dass die Anrufliste innerhalb der letzten 15 Tage bereinigt wurde.

4.) Daten von Dritten kaufen

Beauftragen Sie einen Drittanbieter, der Telefonnummern von Verbrauchern verifizieren und zwischen Handys und Festnetzanschlüssen unterscheiden kann. Diese Art von Verifizierungsdienst kann detailliertere Informationen zu den Nummern liefern, damit Sie mögliche Fehler oder verpasste Chancen vermeiden können.

Bei Telefonnummern mit schriftlicher Zustimmung ist es noch wichtiger zu überprüfen, ob eine Person noch dieselbe Nummer hat. Die schriftliche Zustimmung ist nur gültig, wenn Name und Nummer zum Zeitpunkt der Zustimmung identisch sind. Die Zustimmung ist ungültig, wenn eine Person, die zuvor schriftlich zugestimmt hat, ihre Nummer ändert.

5.) Riskieren Sie es nicht!

Im Zweifelsfall ist es am besten, alle Anruflisten mit allen Mobilfunknummern zu überprüfen, für die keine schriftliche Zustimmung vorliegt. Vermarkter müssen eine Liste von Mobiltelefonnummern abgleichen, die bereits gesperrt wurden, sowie eine Liste von Festnetznummern, die vor kurzem auf Mobilfunk übertragen wurden. Es ist auch die beste Praxis, nicht gesperrte VoIP-Nummern zu behandeln wie drahtlos Nummern, nur um auf der sicheren Seite zu sein. Schließlich können einige VoIP-Dienste, wie Google Voice und Skype, Anrufe auf ein Mobiltelefon weiterleiten.

Leider sind unbeabsichtigte Fehler, die gegen Vorschriften verstoßen und Unternehmen dem Risiko von Rechtsstreitigkeiten aussetzen, keine Seltenheit. Deshalb muss man sich vor versierten Verbrauchern in Acht nehmen, die nach cleveren Wegen suchen, um diese unbeabsichtigten Fehler zu finden. Die Vermarkter müssen sich auch vor aggressiven Anwälten hüten, die aktiv nach Verbrauchern suchen, die für einen Rechtsstreit in Frage kommen könnten.

Es ist klar, dass das Mobiltelefon die Art und Weise verändert, wie wir mit Outbound-Telemarketing-Kampagnen vorgehen werden. Es ist jedoch wirklich nur eine Frage von ein paar neuen Sicherheitsvorkehrungen beim Start jeder Kampagne. Solange Ihr Team seine Sorgfaltspflicht erfüllt und riskante Aktivitäten vermeidet, sollte es kein Problem sein, potenzielle kostspielige Klagen zu vermeiden.


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