Fünf Tipps zur Einhaltung des TCPA
Während Direktvermarkter über Handynummern direkten Zugang zu potenziellen Neukunden haben, wissen viele Verbraucher dies nicht zu schätzen. Im Jahr 2013 begann der Telephone Consumer Protection Act, besser bekannt als TCPA, mit der Durchsetzung neuer Vorschriften zur Verhinderung automatisierter Vertrieb und Marketing Anrufe auf Mobiltelefonen. Gemäß den Regeln können TCPA-Verstöße das Telemarketing-Unternehmen nun $500-$1.500 pro Vorfall kosten. Hier sind fünf wichtige TCPA-Compliance-Tipps, um nicht in die juristische Zwickmühle zu geraten:
1.) Informiert bleiben
Der beste Weg, um zu vermeiden, Ziel einer Klage zu werden, besteht darin, über die TCPA-Regeln und -Vorschriften informiert zu bleiben. Die Website der Federal Communications Commission\ ist eine zuverlässige Quelle. Legen Sie als Unternehmen einheitliche Richtlinien fest und stellen Sie sicher, dass alle, insbesondere die Mitarbeiter von Callcentern, über die geltenden Regeln informiert sind. Es ist auch eine gute Idee, eine Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen, die auf Telekommunikationsvorschriften und FCC-Gesetze spezialisiert ist, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.
2.) Schriftliche Zustimmung
Die Verordnung sieht vor, dass Mobilfunknummern von Verbrauchern keine Anrufe mehr erhalten dürfen, die eine Werbung darstellen, oder Telemarketingein automatisches Wählgerät oder eine künstliche oder aufgezeichnete Stimme (Robocall) ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung zu verwenden.\" Das Schlüsselwort ist \"schriftlich.\" Vor den Änderungen lautete der Standard einfach "vorherige ausdrückliche Zustimmung". Im Grunde genommen werden all diese Opt-in-Daten, die im Umlauf sind, nicht mehr als Beweis für die Zustimmung der Verbraucher akzeptiert.
Eine elektronische oder digitale Form der Unterschrift ist zulässig. Eine in Übereinstimmung mit dem E-Sign-Gesetz eingeholte Zustimmung fällt unter die neuen Regeln. Dies umfasst die per E-Mail, Website-Formular, Textnachricht, Telefontastendruck oder Sprachaufzeichnung eingeholte Zustimmung.
3.) Listen bereinigen
In Zukunft ist es am besten, die Listen alle 15 Tage zu säubern, um den Schutz durch die Änderung der FCC\ aus dem Jahr 2004 zu gewährleisten, die einen sicheren Hafen für versehentliche Anrufe an Nummern bietet, die kürzlich vom Festnetz auf ein Mobiltelefon portiert wurden. Wenn ein Telemarketing-Unternehmen versehentlich eine Mobilfunknummer ohne Zustimmung anruft, ist es vor Strafverfolgung geschützt, wenn es nachweisen kann, dass die Anrufliste innerhalb der letzten 15 Tage bereinigt wurde.
4.) Daten von Dritten kaufen
Beauftragen Sie einen Drittanbieter, der Telefonnummern von Verbrauchern verifizieren und zwischen Handys und Festnetzanschlüssen unterscheiden kann. Diese Art von Verifizierungsdienst kann detailliertere Informationen zu den Nummern liefern, damit Sie mögliche Fehler oder verpasste Chancen vermeiden können.
Bei Telefonnummern mit schriftlicher Zustimmung ist es noch wichtiger zu überprüfen, ob eine Person noch dieselbe Nummer hat. Die schriftliche Zustimmung ist nur gültig, wenn Name und Nummer zum Zeitpunkt der Zustimmung identisch sind. Die Zustimmung ist ungültig, wenn eine Person, die zuvor eine schriftliche Zustimmung erteilt hat, ihre Nummer ändert.
5.) Riskieren Sie es nicht!
Im Zweifelsfall ist es am besten, alle Anruflisten mit allen Mobilfunknummern zu überprüfen, für die keine schriftliche Zustimmung vorliegt. Vermarkter müssen eine Liste von Handynummern, die bereits gesperrt wurden, sowie eine Liste von Festnetzanschlüssen, die kürzlich auf Mobilfunk übertragen wurden, abgleichen. Es ist auch eine bewährte Praxis, nicht gesperrte VoIP-Nummern zu behandeln wie drahtlos Nummern, nur um auf der sicheren Seite zu sein. Schließlich können einige VoIP-Dienste, wie Google Voice und Skype, Anrufe auf ein Mobiltelefon weiterleiten.
Leider sind unbeabsichtigte Fehler, die gegen Vorschriften verstoßen und Unternehmen dem Risiko von Rechtsstreitigkeiten aussetzen, keine Seltenheit. Deshalb ist es wichtig, sich vor versierten Verbrauchern in Acht zu nehmen, die nach cleveren Wegen suchen, um diese unbeabsichtigten Fehler zu finden. Die Vermarkter müssen sich auch vor aggressiven Anwälten hüten, die aktiv nach Verbrauchern suchen, die für einen Rechtsstreit in Frage kommen könnten.
Es ist klar, dass das Mobiltelefon die Art und Weise verändert, wie wir mit ausgehenden Telemarketing-Kampagnen vorgehen werden. Es ist jedoch wirklich nur eine Frage von ein paar neuen Sicherheitsvorkehrungen beim Start jeder Kampagne. Solange Ihr Team seine Sorgfaltspflicht erfüllt und riskante Aktivitäten vermeidet, sollte es kein Problem sein, potenzielle kostspielige Klagen zu vermeiden.
Wenn Sie bereit sind, ein neues Telemarketing-Unternehmen zu beauftragen, Kontakt zu weltweiten Call Centern heute unter 719.368.8393. WCC Consultants werden Ihre Situation besprechen und die verfügbaren Outsourcing-Optionen der US und Kanada an Ost-Europa, Asien oder Lateinamerika.
