Sebbene gli operatori di marketing diretto abbiano goduto di un accesso diretto a potenziali nuovi clienti grazie ai numeri di cellulare, molti consumatori non lo apprezzano. Nel 2013, il Telephone Consumer Protection Act, più comunemente noto come TCPA, ha iniziato ad applicare una nuova normativa per impedire l'invio automatico di messaggi di testo e le chiamate automatizzate. vendite e marketing chiamate verso telefoni cellulari. In base alle norme vigenti, le violazioni del TCPA possono ora costare alle società di telemarketing da 500 a 1.500 dollari per ogni singolo episodio. Ecco cinque importanti consigli per garantire la conformità al TCPA ed evitare problemi legali:
1.) Rimanete informati
Il modo migliore per evitare di diventare oggetto di una causa legale è quello di tenersi informati sulle norme e sui regolamenti TCPA. Il sito web della Federal Communications Commission è una fonte affidabile. Come organizzazione, decidete una serie di linee guida coerenti da seguire e assicuratevi che tutti, in particolare i dipendenti dei call center, siano informati sulle norme applicabili. È inoltre consigliabile richiedere una consulenza legale specializzata in materia di normative sulle telecomunicazioni e leggi FCC per garantire la conformità.
2.) Consenso scritto
Ai sensi del regolamento, i numeri di cellulare dei consumatori non possono più ricevere telefonate che presentano pubblicità o costituiscono telemarketing, utilizzare un dialer automatico o una voce artificiale o preregistrata (robocall) senza un "consenso scritto espresso preventivo". La parola chiave è "scritto". Prima delle modifiche, lo standard era semplicemente "consenso espresso preventivo". In sostanza, tutti i dati di opt-in che circolano non saranno più accettabili come prova del consenso del consumatore.
È accettabile una firma in formato elettronico o digitale. Il consenso ottenuto in conformità con l'E-sign Act rientra nelle nuove norme. Ciò include il permesso ottenuto tramite e-mail, modulo web, messaggio di testo, pressione dei tasti del telefono o registrazione vocale.
3.) Elenchi puliti
In futuro, è consigliabile aggiornare gli elenchi ogni 15 giorni per garantire la protezione prevista dall'emendamento FCC del 2004, che offre un rifugio sicuro alle chiamate accidentali verso numeri recentemente trasferiti dalla rete fissa a quella mobile. Se una società di telemarketing chiama involontariamente un numero di cellulare senza consenso, è protetta da azioni legali se è in grado di dimostrare che l'elenco delle chiamate è stato aggiornato nei 15 giorni precedenti.
4.) Acquistare dati di terze parti
Assumete un fornitore di servizi terzo in grado di verificare i numeri di telefono dei consumatori e di distinguere tra cellulari e telefoni fissi. Questo tipo di servizio di verifica può fornire informazioni più approfondite sui numeri, aiutandovi a evitare possibili errori o opportunità mancate.
Quando si tratta di numeri di telefono con consenso scritto, è ancora più importante verificare che una persona abbia ancora lo stesso numero. Il consenso scritto è valido solo se il nome e il numero corrispondono a quelli indicati al momento del consenso. Il consenso è nullo se una persona che aveva precedentemente dato il proprio consenso scritto cambia numero.
5.) Non rischiare!
In caso di dubbio, è meglio verificare tutti gli elenchi di chiamate con i numeri di cellulare che non hanno il consenso scritto. Gli operatori di marketing devono controllare un elenco di numeri di cellulare che sono già stati bloccati, nonché un elenco di numeri di rete fissa che sono stati recentemente trasferiti alla rete mobile. È inoltre buona norma trattare i numeri VoIP non fissi come wireless numeri, solo per sicurezza. Dopotutto, alcuni servizi VoIP, come Google Voice e Skype, potrebbero inoltrare le chiamate a un cellulare.
Purtroppo, gli errori involontari che violano le normative e mettono le aziende a rischio di contenziosi sono comuni. È quindi importante stare attenti ai consumatori esperti che cercano modi intelligenti per individuare tali errori accidentali. Gli esperti di marketing devono anche evitare avvocati aggressivi che cercano attivamente consumatori che potrebbero avere diritto a intentare una causa.
È chiaro che il mobile sta cambiando il modo in cui porteremo avanti le campagne di telemarketing in uscita. Tuttavia, si tratta solo di aggiungere alcune nuove misure di sicurezza all'inizio di ogni campagna. Se il vostro team agisce con la dovuta diligenza ed evita attività rischiose, non dovrebbe essere un problema evitare potenziali cause legali costose.
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