Le cinque principali problematiche dell'outsourcing
Assumere un fornitore esterno di servizi di call center può rendere nervoso anche il dirigente più esperto. In realtà, ci sono molti motivi per essere preoccupati. State stipulando un contratto con un'azienda esterna affinché parli direttamente con i vostri clienti ogni giorno. È una cosa importante! Tuttavia, assumere l'agenzia di call center "giusta" può facilmente dissipare queste preoccupazioni. Ecco le 5 principali questioni relative all'outsourcing dei nostri clienti tipici:
Agenzie disoneste
Se tutti i call center del mondo fossero agenzie stabili e professionali, noi saremmo fuori dal mercato. Worldwide Call Centers è in attività proprio perché oggi esistono numerose agenzie "canaglia" o di scarsa qualità. I nostri clienti utilizzano la nostra conoscenza del settore e la nostra esperienza diretta con i call center della rete mondiale per ridurre al minimo i rischi e massimizzare le loro possibilità di successo. Ci sono molti ottimi call center là fuori: lasciate che vi mostriamo la strada!
Troppo costoso
L'outsourcing dei call center non è "economico". Tuttavia, la riduzione dei costi è spesso il fattore determinante nella decisione di affidarsi a un'agenzia esterna. Analizziamo le vostre esigenze e vi aiutiamo a trovare un equilibrio tra la qualità e il desiderio di costi contenuti. Worldwide Call Centers è la soluzione ideale per consigliarvi i call center nazionali e internazionali più convenienti per la vostra applicazione!
Perdita di controllo
Il "controllo" delle operazioni del call center è sempre una preoccupazione quando si considera l'outsourcing. Tuttavia, le nostre agenzie professionali offrono un'ampia gamma di funzionalità per fornire il controllo richiesto dai nostri clienti. Queste funzionalità includono monitoraggio remoto, formazione remota, formazione in loco, registrazione digitale e servizi di reporting completi. Pertanto, sia che il call center si trovi dall'altra parte dello stato o dall'altra parte del mondo, i nostri clienti non perderanno mai il controllo delle operazioni del loro call center.
Barriera linguistica
Molti clienti sono preoccupati dalla presenza di accenti marcati quando prendono in considerazione un'agenzia di call center situata al di fuori della loro area geografica immediata (che si tratti di "Memphis" o "Manila"). I call center professionali utilizzano in genere tecniche di "neutralizzazione dell'accento" che insegnano agli operatori a parlare con l'accento desiderato, che sia americano (del sud), americano (generale), britannico, australiano, ecc. Nella maggior parte dei casi, ciò consente di esternalizzare l'attività in modo praticamente impercettibile per i clienti. Questo è il vero obiettivo dell'outsourcing!
Lo stigma dell'outsourcing
Negli ultimi anni, i media hanno cercato di trasformare il termine "outsourcing" in una parolaccia. Tuttavia, riteniamo che l'outsourcing non sia solo vantaggioso per i nostri clienti, ma anche per l'economia globale. L'outsourcing internazionale e nazionale consiste fondamentalmente nell'affidare il lavoro alla fonte di manodopera più efficiente disponibile (sia essa Omaha o Bangalore). Le recenti innovazioni tecnologiche hanno consentito un utilizzo molto più efficiente della manodopera. Questa efficienza arricchirà tutti noi nel lungo periodo. Non fuggiamo dal termine "outsourcing", ma lo accogliamo con favore!
Sei pronto a discutere tutti i vantaggi e gli svantaggi dell'outsourcing? I nostri consulenti senior sono a tua disposizione per aiutarti ad analizzare la tua situazione, discutere le opzioni migliori e presentarti ottimi call center nel Stati Uniti, Canada, Europa, Asia & America Latina.
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