Die fünf wichtigsten Outsourcing-Probleme
Die Beauftragung eines externen Call Center-Anbieters kann selbst die erfahrensten Führungskräfte ein wenig nervös machen. In Wirklichkeit gibt es viele Gründe, sich Sorgen zu machen. Sie beauftragen ein externes Unternehmen damit, täglich direkt mit Ihren Kunden zu sprechen. Das ist eine große Sache! Mit der Beauftragung der "richtigen" Callcenter-Agentur können Sie diese Bedenken jedoch leicht aus dem Weg räumen. Hier sind die Top 5 der Outsourcing-Probleme unserer typischen Kunden:
Abtrünnige Agenturen
Wenn jedes Call Center auf der Welt eine stabile, professionelle Agentur wäre, wären wir schon längst aus dem Geschäft. Worldwide Call Centers ist gerade deshalb im Geschäft, weil es heutzutage zahlreiche "unseriöse" oder minderwertige Agenturen gibt. Unsere Kunden nutzen unser Wissen über die Branche und unsere direkte Erfahrung mit den Call Centern im Worldwide Network, um ihr Risiko zu minimieren und ihre Erfolgschancen zu maximieren. Es gibt viele großartige Call Center da draußen - wir zeigen Ihnen den Weg!
Zu teuer
Das Outsourcing von Callcentern ist nicht "billig". Dennoch ist die Kostenreduzierung oft die treibende Kraft hinter der Entscheidung, eine externe Agentur zu beauftragen. Wir analysieren Ihren Bedarf und helfen Ihnen dann, ein Gleichgewicht zwischen der Qualität und dem Wunsch nach niedrigen Kosten zu finden. Worldwide Call Centers ist ideal geeignet, um Ihnen die kostengünstigsten nationalen und internationalen Call Center für Ihre Anwendung zu empfehlen!
Verlust der Kontrolle
"Kontrolle" über den Call Center-Betrieb ist immer ein Thema, wenn Outsourcing in Betracht gezogen wird. Unsere professionellen Agenturen bieten jedoch eine breite Palette von Funktionen, um die Kontrolle zu gewährleisten, die unsere Kunden verlangen. Diese Funktionen umfassen Fernüberwachung, Fernschulung, Vor-Ort-Schulung, digitale Aufzeichnung und umfassende Berichtsdienste. Egal, ob sich das Call Center auf der anderen Seite des Staates oder auf der anderen Seite der Welt befindet, unsere Kunden verlieren nie die Kontrolle über ihre Call Center-Operationen.
Sprachbarriere
Viele Kunden sind besorgt über das Vorhandensein starker Akzente, wenn sie eine Call Center-Agentur außerhalb ihrer unmittelbaren geografischen Umgebung in Betracht ziehen (sei es in "Memphis" oder "Manila"). Professionelle Call Center setzen in der Regel Techniken zur "Akzentneutralisierung" ein, bei denen die Agenten darauf trainiert werden, mit dem gewünschten Akzent zu sprechen - egal, ob es sich dabei um: Amerikanisch (Süd), Amerikanisch (Allgemein), Britisch, Australisch, usw. In den meisten Fällen bleibt Ihre Outsourcing-Aktivität auf diese Weise für Ihre Kunden praktisch unbemerkt. Das ist das eigentliche Ziel des Outsourcings!
Stigma der Auslagerung
In den letzten Jahren haben die Medien versucht, "Outsourcing" zu einem Wort mit vier Buchstaben zu machen. Wir glauben jedoch, dass Outsourcing nicht nur gut für unsere Kunden ist, sondern auch für die Weltwirtschaft. Internationales und inländisches Outsourcing ist im Grunde genommen Arbeit, die von der effektivsten verfügbaren Arbeitskraft ausgeführt wird (unabhängig davon, ob diese in Omaha oder Bangalore). Die jüngsten technologischen Innovationen haben eine wesentlich effizientere Nutzung der Arbeitskraft ermöglicht. Diese Effizienz wird uns alle auf lange Sicht bereichern. Wir laufen nicht vor dem Begriff "Outsourcing" weg - wir nehmen ihn an!
Sind Sie bereit, alle Vor- und Nachteile des Outsourcing zu besprechen? Unsere erfahrenen Berater stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Situation zu analysieren, die besten Optionen zu erörtern und Ihnen großartige Callcenter in den USA vorzustellen. US, Kanada, Europa, Asien & Lateinamerika.
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