أهم خمسة قضايا تتعلق بالتعهيد

قد يؤدي التعاقد مع مزود خدمات مركز اتصال خارجي إلى إثارة القلق حتى لدى أكثر المديرين التنفيذيين خبرة. وفي الواقع، هناك العديد من الأسباب التي تدعو للقلق. فأنت تتعاقد مع شركة خارجية للتحدث مباشرة مع عملائك على أساس يومي. وهذا أمر مهم! ومع ذلك، فإن التعاقد مع وكالة مركز اتصال "مناسبة" يمكن أن يبدد هذه المخاوف بسهولة. فيما يلي أهم 5 مشكلات تتعلق بالتعهيد الخارجي يواجهها عملاؤنا عادةً:

الوكالات المارقة

لو كانت كل مراكز الاتصال في العالم وكالات مستقرة ومحترفة، لكنا قد خرجنا من السوق. إن Worldwide Call Centers تعمل في هذا المجال بالضبط بسبب وجود العديد من الوكالات "المارقة" أو ذات الجودة الرديئة اليوم. يستفيد عملاؤنا من معرفتنا بالصناعة وخبرتنا المباشرة مع مراكز الاتصال في شبكة Worldwide Network لتقليل المخاطر وتعظيم فرص نجاحهم. هناك العديد من مراكز الاتصال الرائعة – دعنا نريك الطريق!

باهظ الثمن

الاستعانة بمراكز الاتصال الخارجية ليست "رخيصة". ومع ذلك، غالبًا ما يكون خفض التكاليف هو الدافع وراء قرار الاستعانة بوكالة خارجية. نحن نحلل احتياجاتك ثم نساعدك في إيجاد التوازن بين الجودة والرغبة في خفض التكاليف. تعد Worldwide Call Centers الخيار المثالي لتوصية مراكز الاتصال المحلية والدولية الأكثر فعالية من حيث التكلفة لتطبيقك!

فقدان السيطرة

يعد "التحكم" في عمليات مركز الاتصال أحد الشواغل دائمًا عند التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية. ومع ذلك، توفر وكالاتنا المحترفة مجموعة واسعة من الميزات لتوفير التحكم الذي يطلبه عملاؤنا. وتشمل هذه الميزات المراقبة عن بُعد والتدريب عن بُعد والتدريب في الموقع والتسجيل الرقمي وخدمات إعداد التقارير الشاملة. وبالتالي، سواء كان مركز الاتصال يقع في منتصف الطريق عبر الولاية أو في منتصف الطريق حول العالم، فلن يفقد عملاؤنا أبدًا التحكم في عمليات مركز الاتصال الخاص بهم.

حاجز اللغة

يشعر العديد من العملاء بالقلق إزاء وجود لهجات قوية عند التفكير في وكالة مركز اتصال تقع خارج منطقتهم الجغرافية المباشرة (سواء كانت في "ممفيس" أو "مانيلا"). عادةً ما تستخدم مراكز الاتصال الاحترافية تقنيات "تحييد اللهجة" التي تدرب موظفيها على التحدث باللهجة المطلوبة - سواء كانت: أمريكية (جنوبية)، أمريكية (عامة)، بريطانية، أسترالية، إلخ. في معظم الحالات، يتيح ذلك لعملائك عدم ملاحظة نشاط الاستعانة بمصادر خارجية. هذا هو الهدف الحقيقي من الاستعانة بمصادر خارجية!

وصمة العار المرتبطة بالتعهيد

على مدى السنوات القليلة الماضية، حاولت وسائل الإعلام تحويل مصطلح "التعهيد" إلى كلمة ذات معنى سلبي. ومع ذلك، نعتقد أن التعهيد ليس مفيدًا لعملائنا فحسب، بل إنه مفيد للاقتصاد العالمي أيضًا. التعهيد الدولي والمحلي هو في الأساس عمل يتم تنفيذه بواسطة أكثر مصادر العمالة فعالية المتاحة (سواء كان ذلك في أوماها أو بنغالور). سمحت الابتكارات التكنولوجية الحديثة باستخدام العمالة بشكل أكثر كفاءة. وستثري هذه الكفاءة حياتنا جميعًا على المدى الطويل. نحن لا نهرب من مصطلح "التعهيد" – بل نرحب به!

هل أنت مستعد لمناقشة جميع مزايا وعيوب الاستعانة بمصادر خارجية؟ مستشارونا الكبار جاهزون لمساعدتك في تحليل وضعك، ومناقشة أفضل الخيارات، وتقديم أفضل مراكز الاتصال في الولايات المتحدة, كندا, أوروبا, آسيا & أمريكا اللاتينية.

مراكز الاتصال العالمية هي مصدرك لأفضل مراكز الاتصال العالمية في خدمة العملاء, الدعم الفني, التسويق عبر الهاتف, توليد العملاء المحتملين، أبحاث السوق، المبيعات، والمزيد. للحصول على استشارة مجانية أو لطلب مزيد من المعلومات، اتصل بنا اليوم!

مزايا الاستعانة بمصادر خارجية | مشكلات الاستعانة بمصادر خارجية | عيوب الاستعانة بمصادر خارجية