五大外包問題

聘請外部客服中心供應商，即使是最資深的高階主管也會感到些許不安。事實上，擔憂的理由確實存在——您正委託外部公司每日直接與客戶對話，這可是件大事！然而，只要選擇「合適」的客服中心機構，這些顧慮便能輕易消除。以下是我們典型客戶最常面臨的五大外包問題：

不法機構

倘若全球所有客服中心皆為穩健專業的機構，我們便無立足之地。正因當今存在眾多「劣質」或品質低劣的機構，全球客服中心網絡方能持續營運。客戶藉由我們對產業的洞悉，以及與全球網絡客服中心的直接合作經驗，得以將風險降至最低並最大化成功機率。優質客服中心比比皆是——讓我們為您指明方向！

太貴了

呼叫中心外包並非「廉價」之舉。然而，成本削減往往是企業決定委外服務的關鍵驅動力。我們將深入分析您的需求，協助在服務品質與成本控制之間取得平衡。Worldwide Call Centers 憑藉專業優勢，能為您的業務需求推薦最具成本效益的國內外呼叫中心解決方案！

失控

在考慮外包服務時，對呼叫中心營運的「掌控力」始終是關鍵考量。然而，我們的專業機構提供多元化的功能，以滿足客戶所需的管控需求。這些功能包含遠端監控、遠端培訓、現場培訓、數位錄音及全面性報告服務。因此，無論呼叫中心位於州內另一端或地球另一側，客戶對其營運的掌控力絕不會受到影響。

語言障礙

許多客戶在考慮選擇地理位置較遠的客服中心機構時（無論是位於「孟菲斯」或「馬尼拉」），往往擔憂客服人員會帶有濃重口音。 專業呼叫中心通常採用「口音中和」技術，訓練客服人員使用指定口音——無論是美式（南方口音）、美式（通用口音）、英式、澳式等。在多數情況下，這能讓您的外包服務幾乎不被客戶察覺。這正是外包的真正目標！

外包污名

過去幾年來，媒體試圖將「外包」塑造成一個負面詞彙。然而我們堅信，外包不僅對客戶有利，更對全球經濟有益。無論國際或國內外包，本質上都是將工作委託給最有效率的勞動力來源（無論該來源位於何處）來執行。 奧馬哈 或班加羅爾）。近年的技術創新使勞動力得以更有效率地運用。長遠來看，這種效率將使我們所有人受益。我們不迴避「外包」一詞——我們擁抱它！

準備好討論外包的所有優缺點了嗎？我們的資深顧問隨時可協助分析您的現況、探討最佳方案，並為您引薦優質的客服中心。 美國, 加拿大, 歐洲, 亞洲 & 拉丁美洲.

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