募款聯絡中心外包服務

建立更穩固的捐贈者關係、提升募款能力，並讓您的組織有更多時間專注於其使命。專業的募款聯絡中心能協助非營利組織、慈善機構、基金會及會員制組織管理捐贈者溝通與募款活動，而無需擴充內部團隊。

Worldwide Call Centers (WCC) 協助各組織與全美各地經過嚴格審核的募款客服中心機構建立合作關係。無論您需要全年運作的專屬團隊，還是為季節性活動增聘客服專員，我們的高級顧問都能協助您找到合適的外包合作夥伴。

募款聯絡中心服務

我們的網絡涵蓋多家支援境內及境外募款計畫的機構，包括：

• 捐贈者招募： 接觸潛在支持者，並傳達貴組織的使命。
• 捐贈者留存與續約： 重新聯繫現有及已中斷捐款的捐款人，並鼓勵他們持續提供支持。
• 定期捐款： 推廣每月定期捐款計畫，並協助支持者更新捐款資訊。
• 捐款受理支援： 處理募款承諾電話、捐款人查詢及活動回覆。
• 捐贈者關係管理： 提供感謝來電、後續聯繫及個人化支援。
• 季節性募款： 針對年終募款活動、特別活動及大型募款活動，調整人力配置。
• 潛在客戶開發與外展： 透過針對性的方式，識別潛在支持者 潛在客戶開發 以及 外撥電話服務.

為何要將募款業務外包？

成功的募款不僅僅取決於通話量。募款專員必須以同理心進行溝通、理解貴組織的使命，並以專業的態度代表貴組織。經驗豐富的募款機構能提供受過專業訓練的人員、品質監控以及彈性的人力配置，以協助達成這些目標。

• 減少內部招募、培訓及人力配置的需求。
• 在募款高峰期迅速擴大規模。
• 接觸經驗豐富的捐贈者互動專家。
• 將捐贈者溝通系統與現有的客戶關係管理（CRM）及募款平台整合。
• 透過多語言服務與全年無休支援，擴大服務範圍 來電客服中心服務 在需要時。
• 透過可量化的關鍵績效指標（KPI）來追蹤表現，包括捐款人轉化率、留存率、捐款承諾履行率以及每筆捐款的成本。

科技、捐贈者信任與合規

現代的募款聯絡中心能夠將受過專業訓練的客服專員與 CRM 技術、全通路溝通、人工智慧輔助的品質監控以及活動分析相結合。合適的技術應能強化與捐款人之間的個人化互動，而非取代這些互動。

在評估代理機構時，請考量捐款人資料安全、款項處理、適用的慈善募款與電話行銷規範、同意管理，以及貴組織的品牌標準。WCC 可協助您評估這些能力，同時考量定價、人力配置及相關募款經驗。

聘請經過嚴格審核的募款客服中心

我們的資深顧問平均擁有超過 25 年的業界經驗。我們會先評估您的募款活動目標、捐款人人口統計資料、預期募款規模、技術需求及預算，再據此推薦合適的代理機構。

WCC 通常會向客戶介紹四至五家經過嚴格篩選的客服中心合作夥伴，讓您能在做出決定前，比較各家在服務能力、定價及募資專業方面的表現。我們的諮詢服務對貴組織完全免費，且無需承擔任何義務。當成功促成合作時，我們的代理合作夥伴會向 WCC 支付佣金。

無論是單一的募款活動，還是全面的捐贈者互動計畫，Worldwide Call Centers 都能協助您做出更明智的外包決策，並選擇與貴組織使命相契合的合作夥伴。