作為 全球呼叫中心公司（Worldwide Call Centers, Inc.）共同創辦人暨副總裁, 卡米拉・L・阿勒斯在該領域擁有超過 30 年的經驗， 客服中心銷售、企業對企業行銷、銷售管理、培訓及客戶互動. 在其職業生涯中，她對推動銷售組織成功、建立有效客戶互動以及維繫長期商業關係的關鍵因素，累積了深刻的洞見。

自 Worldwide Call Centers 創立之初，卡米拉便在公司的發展與成長過程中扮演了重要角色。她將銷售專業知識、領導才能以及對卓越客戶服務的承諾融為一體，協助塑造了公司協助企業與全球各地經驗豐富、值得信賴的客服中心外包合作夥伴建立聯繫的運作模式。

豐富的銷售與管理經驗

參加完 北達科他州立大學, 卡米開始在銷售和客戶服務領域建立自己的事業。她在 位於明尼蘇達州聖彼得市的 NordicTrack 客服中心, 她在該處負責管理在節奏明快的「直接面向消費者」環境中進行的消費者銷售活動。

她在 NordicTrack 的工作經驗，為她在客服中心營運、銷售績效、客戶溝通、客服專員效能及營收創造等方面奠定了堅實的基礎。這些技能後來在她協助將 Worldwide Call Centers 打造為全球客服中心諮詢與外包資源的過程中，展現出極高的價值。

在隨後的幾年裡，卡米拉透過在多個不同產業的組織中擔任銷售及銷售管理職位，累積了豐富的專業經驗，其中包括 McLeodUSA，她在該處從事出版與電信相關工作； 得梅因市民中心, 在娛樂產業中； Sprint，在行動通訊領域內；以及 卓越培訓公司，在那裡她專注於企業對企業（B2B）銷售及專業銷售發展。

在如此多元的產業領域中工作，讓卡米拉對各組織如何吸引客戶、建立關係、培訓銷售團隊以及提供有效的客戶服務，獲得了寶貴的洞見。這也強化了她理解跨領域企業獨特需求的 ability。

共同創辦 Worldwide Call Centers

在 1998年12月, 卡米拉協助共同創辦了這家公司，該公司後來發展成為 全球呼叫中心股份有限公司 該組織自成立之初，便以一個明確的目標為核心：協助企業尋找具備實力的呼叫中心與聯絡中心合作夥伴，無需內部團隊耗費大量時間去研究、評估及與數十家潛在外包供應商進行協商。

隨著 Worldwide Call Centers 的業務擴張，卡米拉憑藉她在銷售、行銷、客戶關係管理及人才發展方面的豐富經驗，協助建立公司的聲譽，並支援其不斷擴大的聯絡中心合作夥伴網絡。

如今，Worldwide Call Centers 協助尋求外包服務的組織 客戶服務、技術支援、銷售、潛在客戶開發、預約安排、後台服務，以及其他客戶體驗解決方案. 該公司與需要聯絡中心資源的企業合作，服務範圍涵蓋美國，以及拉丁美洲、歐洲、非洲和亞太地區的近岸與離岸市場。

高度重視人際關係與客戶的成功

卡米拉在經營業務時，始終強調人際關係的重要性。成功的外包不僅僅是比較每小時費率，或是從名錄中挑選供應商那麼簡單。企業需要的是能夠理解其客戶、營運需求、品牌標準、技術、可擴展性需求以及長期目標的合作伙伴。

她擁有豐富的銷售與客戶溝通經驗，有助於 Worldwide Call Centers 從客戶與客服中心的雙重視角評估商機。這份經驗有助於公司識別出能與每位客戶的具體需求高度契合的服務供應商。

卡米拉也深知，成功的客服中心計畫在很大程度上取決於人才。即使人工智慧、自動化、數據分析及其他技術持續改變客服中心產業的面貌，招募、培訓、激勵及管理優秀員工，仍是提供卓越客戶體驗的根本所在。

協助全球各地的客服中心成長

在 Worldwide Call Centers 工作的數十年來，卡米拉的 活力、與生俱來的銷售能力、人際交往能力以及管理經驗 一直是該組織的重要資產。 她的貢獻有助於支持公司長期以來致力於為企業提供專業指導，並協助其取得經實證有效的客服中心資源。隨著外包產業持續演進，卡米拉仍是 WCC 持續成長，以及致力於在客戶、顧問與客服中心合作夥伴之間建立成功關係的重要一環。

卡米拉擁有數十年的豐富經驗，涵蓋客服中心營運、銷售、行銷、培訓、電信、娛樂及業務開發等領域，為 Worldwide Call Centers 的領導團隊帶來了廣闊的視野。 她的經驗與奉獻精神，持續支持著公司「協助各組織實現」的使命 更快、更明智且風險更低的客服中心外包決策。

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