外包客戶支援的五大理由
業務在增長，您的管理團隊正在平衡客戶滿意度與保持利潤。您的目標是提供有效的 客戶支援 給您的客戶，同時保持您的 成本 低。無論是通過電話還是在線，您的客戶都需要獲得出色的 24/7 全天候客戶服務。 不幸的是，您的內部呼叫中心存在問題。 要麼您的技術過時，成本太高，要麼在您所在地區很難找到優秀的代理商。也許是時候「跳出框框」思考並考慮僱用一個或多個外部客戶服務提供者了？ 以下是外包客戶支援的五個原因：
1.） 降低成本，節省大
運行自己的聯繫人和履行部門的組織通常會遇到更高的成本。外包將固定成本轉換為可變成本，並允許您有效地進行預算。 因此，您的公司將不再需要投資於員工培訓或昂貴的技術。 將客戶服務外包給值得信賴的供應商可以説明您節省資本支出並提高運營靈活性。
2.） 獲得熟練代理
專業的外包供應商擁有專門的團隊，提供卓越的客戶服務，使您的業務具有競爭優勢。 此外，這些人員往往在各種行業和技術中具有高水準的技能。 這可以説明您實現卓越的品質和無與倫比的客戶服務熟練程度。
3.） 提高效率和競爭力
外包您的支援可確保您的客戶在需要時獲得所需的説明。這將提高滿意度，增加重複訂單，並使您的運營更加有效。頂級服務提供者也有能力吸收巨大的需求變化，實現比內部中心更快的爬坡和下降。
4.） 專注於你最努力！
面對競爭，外包您的客戶服務還使您能夠專注於業務的核心領域，同時專注於其長期， 戰略的 功能。這將使您能夠利用外包的力量並在競爭中保持領先地位。
5.） 增加收入
客戶服務提供者可以與您合作，通過您的客戶服務運營創造收入。 這可以通過改善重新訂購和平均訂單大小來實現，同時提高您的追加銷售和交叉銷售活動。
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