外包客戶支援的五大理由
業務在增長，您的管理團隊正在平衡客戶滿意度與保持利潤。您的目標是提供有效的 客戶支援 給您的客戶，同時保持低成本。無論是通過電話還是在線，您都希望您的客戶能夠獲得出色的24/7客戶服務。 很遺憾，您的內部呼叫中心有問題。 要麼您的技術已經過時，成本太高，要麼在您的地區很難找到偉大的代理。也許是時候考慮「開箱即用」，考慮雇傭一個或多個外部客戶服務提供者了？ 以下是將客戶支援外包的五個理由：
1.） 降低成本，節省大
組織運行自己的聯繫人和 實現 部門經常經歷更高的成本。外包將固定成本轉換為可變成本，並允許您有效地進行預算。 因此，您的公司不再需要投資於員工培訓或昂貴的技術。 將客戶服務外包給值得信賴的供應商可以説明您節省資本支出並提高運營靈活性。
2.） 獲得熟練代理
專業的外包供應商擁有專門的團隊，提供卓越的客戶服務，使您的業務具有競爭優勢。 此外，這些人員往往在各種行業和技術中具有高水準的技能。 這可以説明您實現卓越的品質和無與倫比的客戶服務熟練程度。
3.） 提高效率和競爭力
外包您的支援可確保您的客戶獲得所需的説明...當他們需要它。這將提高滿意度，提高重複訂單，使您的操作更加有效。頂級服務提供者還有能力吸收巨大的需求變化，從而比內部中心更快地進行提升和下降。
4.） 專注於你最努力！
面對競爭，外包客戶服務還使您能夠專注於業務的核心領域，同時專注於其長期的戰略職能。這將允許您利用外包的力量，在競爭中保持領先。
5.） 增加收入
客戶服務提供者可以與您合作，通過客戶服務運營來創造收入。 這可以通過改進重新排序和平均訂單大小來完成...同時促進您的向上銷售和交叉銷售活動。
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