呼叫中心定價
呼叫中心外包成本
呼叫中心定價無疑是任何外包工作有效性的一個非常重要的因素。 許多變數，例如 位置、代理機構規模、技能水平、語言和席位數量會影響呼叫中心報價 由我們的合作夥伴提供。這些項目差異巨大，可能會對呼叫中心提案產生高達 50% 的影響。 WCC 團隊已準備好幫助每個新客戶了解這些因素，並為其特定應用確保盡可能低的呼叫中心費率。
我們的高級顧問根據主要服務類型和地點分享了最近看到的以下呼叫中心價格：
A. 入站：
呼入呼叫中心服務往往以三種不同的方式定價：
- 共用 – 「共用入站」定義為服務，其中代理池通常應答幾十個用戶端的呼叫。 然後，用戶端只需按分鐘支付使用的時間。 這些費率從低成本國際機構的 0.35-0.55 美元/分鐘到美國/加拿大的 0.75-1.25 美元/分鐘不等。共用服務非常適合交易量波動較大或整體活動較低的應用程式。
- 專用 – 這種類型的服務涉及一組專用的座席，專門處理一個用戶端的呼叫。 我們的呼叫中心通常按小時對這項服務進行定價。 這些費率通常在國際上從 8-15 美元到美國/加拿大的標準代理商的 27-35 美元不等。專用服務非常適合複雜的應用程式或數量巨大且可預測的情況。
- 每月 – 這種類型的呼叫中心定價基本上是專用服務的一個子集。 它只是將服務編譯為月費率而不是小時費率。 許多低成本的國際呼叫中心都提供這種類型的定價。 但是，在北美或歐洲很少見到它。
B. 出站：
出站呼叫中心服務通常定價如下：
- 小時 – 我們代理商的呼叫中心報價通常包括出站銷售、潛在客戶生成和預約設置的小時費率。 費率通常根據機構的位置而有所不同。 印度或菲律賓的小型機構通常每小時收費 8-11 美元。 此外，東歐或拉丁美洲的呼叫中心通常提供每小時 10-15 美元的費率。 最後，成熟的西方國家（如美國，英國，德國和加拿大）的呼叫中心通常收費28-38美元。 這些國家/地區非常專業的高級機構通常可以提供每小時 40-55 美元的呼叫中心定價。
- 委員會 –在某些銷售或領先一代應用程式中，完整的傭金結構對雙方均有意義。 傭金數額完全取決於情況。 但是，呼叫中心每小時賺取的金額應至少比正常小時費率提供 10% 至 20% 的保費，以支付呼叫中心的額外風險。
- 每小時 + 傭金 • 這實際上可能是我們最喜歡的銷售計劃呼叫中心定價結構。就像您以這種方式向內部銷售人員支付報酬一樣，組合結構提供雙方"在遊戲中的皮膚"，並且通常工作得很好，以最大限度地提高性能。
C. 地點：
最大的呼叫中心成本變數是位置。 因此，選擇位於美國或歐洲的呼叫中心與印度或拉丁美洲的呼叫中心將對您的呼叫中心價格產生巨大影響。 以下是按地理位置劃分的呼叫中心報價的一般指南：
雖然降低成本是外包的一個重要動機，但只關注最便宜的選擇可能會損害服務品質。客戶滿意度和保留率直接受到呼叫中心績效的影響。在成本和質量之間取得適當的平衡對於長期成功至關重要。企業應考慮其獨特的要求、客戶期望和聲譽 外包 在最終確定定價模型之前提供。
總之，呼叫中心外包定價因多種因素而異。企業必須評估其特定需求，考慮潛在外包合作夥伴的專業知識和聲譽，並協商符合其預算限制的定價模型，同時保持所需的服務質量水準。通過做出明智的決策，企業可以利用呼叫中心外包作為增強客戶支援和整體運營效率的強大工具。
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