聘請經過驗證的呼叫中心。
提升性能。
增強客戶體驗。
省錢。

聘請代理機構 對您的業務來說可能是一個偉大的舉動，也可能是一個痛苦的錯誤。因此，在您的團隊中擁有一位經驗豐富的顧問是確保您的外包申請成功的好方法。這是全球呼叫中心的唯一使命。我們的高級顧問致力於通過聘請優秀的呼叫中心合作夥伴並做出明智的外包決策，幫助客戶最大限度地降低風險並最大限度地提高盈利能力。在過去的三十年裡，WCC團隊成員參與了數千個帳戶。此外，我們擁有廣泛的知識庫，可説明您聘請優秀的合作夥伴並啟動成功的活動或應用程式。讓我們從我們團隊的一些呼叫中心外包技巧開始討論：

1.）走在前面：

WCC聯絡中心合作夥伴以反應敏捷和靈活而臭名昭著。 但是，請不要等到最後一刻。 我們的機構通常可以很快建立起來，但給自己一點喘息的空間。呼叫中心外包流程最好在 2-4 周的交貨時間內完成，以選擇最佳合作夥伴並正確啟動應用程式。

2.） 溝通的重要性：

明確您希望外包完成的目標。向供應商傳達需求、期望、成本和時程表。外包給外部呼叫中心時，您實際上是在為您的企業選擇合作夥伴。因此，該機構應與您的員工和諧合作，並具有相同的職業道德和對成功的奉獻精神。

3.） 使 1+1=3：

我們的高級顧問建議使用一家能夠擴大您的「人才基礎」的公司。 考慮在不同的地點僱用呼叫中心代理，其代理的技能與您當前員工不同。

4.） 升級您的技術：

外包給頂級聯絡中心機構是一個很好的機會，無需花費一分錢即可升級您的技術。聘請一家已經擁有先進技術的機構，可以説明利用此基礎設施來提高您的盈利能力。

5.）選擇離岸代理機構：

呼叫中心機構處於低位 成本，發展中國家喜歡 伯利茲, 薩爾瓦多, 墨西哥, 多明尼加共和國, 牙買加, 哥斯大黎加, 菲律賓, 印度, & 東歐 通常是以下應用程式不錯的選擇：

       一個。具有非常大的目標/清單的出站潛在客戶生成或銷售
       b.高容量 入站客戶支援
       c. 後台功能，如轉錄、聊天和在線研究
       d. 涉及低利潤產品或服務的功能

離岸呼叫中心並不適合一切，但成本節約是可觀的，值得在適當的情況下考慮。

6.）選擇國內或更高價格的代理商：

昂貴的發達國家的頂級呼叫中心，如 我們, 英國， 澳大利亞， 德國 通常是以下應用程式不錯的選擇：

        a. 出站銷售 或 鉛生成 有限資料庫
        b.高價值 入站支援
        c. 低容量 入境 或 出境
        d. 涉及高利潤產品或服務的功能

高端代理商仍在蓬勃發展，因為某些應用程式只需要最好的代理商。

7.）永遠不要只僱用低價競標者：

呼叫中心服務絕對不是商品。您正在聘請一個親密的合作夥伴，以可能每天管理與客戶的數千次個人對話。尋找一個具有成本效益的機構，該機構也擁有每天交付結果的經驗和基礎設施！ 外包不再是削減成本和省錢。這是關於更快、更高效地做事，比競爭對手更快地進入市場，最大限度地提高員工的靈活性，並獲得高素質的員工。