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実績あるグローバルエージェンシー +
CXと利益の向上 =
コールセンター・ソーシング 成功だ！
Worldwide Call Centers (WCC)は、過去25年にわたり収集した独自の情報を活用し、お客様が吟味された代理店を採用し、リスクの高い低業績のコンタクトセンターを回避するお手伝いをいたします。WCCは、新規のお客様ごとに戦略を練り、米国、カナダ、ヨーロッパ、中南米、アジア、南アフリカの優良代理店から見積もりを取るお手伝いをします。これらの実績あるパートナーは、お客様のテクノロジーをアップグレードし、オペレーションを拡大し、顧客体験を向上させ、リスクを最小限に抑えながら利益を高めます。
シニアアドバイザーがアプリケーションの要件を評価し、カスタマーサポート、セールス、リードジェネレーション、Eメール、チャット、テキスト、BPO、テクノロジーベースのサービスなど、さまざまなオプションを検討します。その上で、費用対効果の高い見積もりを提示し、貴社のビジネスを競い合う実績のある代理店を4～5社ご紹介します。
WCCの各チームメンバーは、20～30年の業界経験を持ち、貴社の長期的な成功に全力を注いでいます。実績のある代理店を採用し、リターンを最大化し、アウトソーシングを成功に導くために、WCCの専門知識をご活用ください。世界のコールセンター...
アウトソーシング・コネクション
- 電話またはテキスト：
- +1.719.368.8393
世界のコールセンター...
アウトソーシング・コネクション
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アメリカ、ヨーロッパ、アジア、南アフリカ、ラテンアメリカで実績のあるエージェンシーを雇う必要がありますか？
そのような場合、ワールドワイドコールセンターは世界中の信頼できるアウトソーシングサービスをご紹介いたします。 私たちは150社以上のアウトソーシングパートナーと提携しています。 カスタマーサポート, うりあげ, リードジェネレーション, & バックオフィス 世界30ヶ国以上から業務を行っています。 このように、当社のシニア・アドバイザーは、お客様の状況を分析し、実績のある4～5社の代理店をご紹介する準備ができています。 何より、これらのアドバイザリー・サービスは、お客様に無料で提供されます。 まずは オンラインフォーム または+1.719.368.8393までお電話ください。
- インバウンドソリューション
- アウトバウンドソリューション
- ライブチャット＆自動化
- バックオフィス処理
WCCで働く6つの理由...
経験
当社のシニアアドバイザーは、コンタクトセンター業界で平均25年以上の経験を積んでいます。
グローバル拠点
私達は各顧客のアウトソーシングの必要性を分析し、ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカおよび南アフリカ共和国に米国及びカナダで最もよいコールセンターサービスを雇うのを助ける。
実績のある代理店
すべてのコンタクトセンターが優れていたら、WCCは存在しないでしょう。 そのため、私たちは豊富な経験を生かし、世界中の可能な限り最高の代理店をお客様にご紹介しています。
リスクの最小化
コールセンターのアウトソーシングは大きな決断であり、コストのかかる失敗はしたくありません。 そのため、弊社のシニア・アドバイザーがお客様独自の状況を分析し、最適なアウトソーシングをご提案いたします。
可能なパートナー
リターンの最大化
外部コンタクトセンターへの依頼は、適切に行われれば非常に強力なものとなります。 そのため、WCCのお客様は、各アプリケーションを適切に構成し、配置するための業界知識を活用することができます。
クライアントの負担はありません
何よりも、WCCのサービスはクライアントに無償で提供されます。 私たちは、ネットワーク内の代理店から少額の手数料をいただいています。 そのため、長期的にアウトソーシングを成功させるお手伝いをする意欲があります。
コールセンター・ソーシングのエキスパート
コールセンター業務のアウトソーシングは、賢明なビジネスの一手となることもあれば、コストのかかる失策となることもあります。アウトソーシング戦略を成功に導くには、経験豊富なアドバイザーの存在が欠かせません。ワールドワイドコールセンターの使命は、十分な情報に基づいたアウトソーシングの決定、リスクの最小化、収益性の最大化をお客様にご案内することです。30年以上の経験を持つ弊社のシニアアドバイザーは、何千ものアカウントに携わり、お客様のニーズに合った理想的なコールセンターパートナーを選択するための専門知識を備えています。
まずは、経験豊富な弊社チームから、アウトソーシングに欠かせないヒントをご紹介しましょう：
1.)前もって計画を立てる
コールセンター・パートナーのネットワークは、その柔軟性と対応力で知られていますが、常に先手を打つに越したことはありません。迅速にセットアップできる代理店もありますが、少なくとも2～4週間のリードタイムを確保することをお勧めします。そうすることで、最適なパートナーを選ぶ余裕が生まれ、スムーズな立ち上げが可能になります。
2.)明確なコミュニケーションが鍵
外部エージェンシーと契約する目的を率直に伝える。貴社の期待、要件、スケジュール、予算を明確にエージェンシーに伝えましょう。アウトソーシングは、貴社のビジネスを代表するパートナーを迎えることを意味するため、貴社の価値観、労働倫理、成功への献身と一致するエージェンシーであることが不可欠です。
3.)人材プールを拡大する
私たちのシニアアドバイザーは、あなたの人材基盤を強化することができるコールセンター代理店と協力することをお勧めします。社内のチームを補完する多様なスキルや専門知識を持つエージェントを、別の場所でパートナーとして雇うことを検討してください。
4.)先端技術の活用
一流のコールセンターを調達することは、高価なインフラに投資することなく技術をアップグレードする絶好の機会となり得る。すでに最先端のテクノロジーを導入している代理店と提携し、これを活用して収益性と効率性を高めましょう。
5.)費用対効果の高いオフショアコールセンターの検討
発展途上国でのコールセンターの雇用 ベリーズ, エルサルバドル, メキシコ, ドミニカ共和国, ジャマイカ, コスタリカ, フィリピン, インド, そして 東欧 は次のような場合に最適な選択肢となる：
- 大規模なアウトバウンドリードジェネレーションまたはセールス
- 大量のインバウンド・カスタマー・サポート
- バックオフィス業務（テープ起こし、チャット、リサーチなど）
- 利益率の低い製品やサービスの提供
オフショアコールセンターはすべての状況に適しているわけではありませんが、適切であればコスト削減は相当なものになります。
6.)国内代理店または高コストの代理店を選ぶべき場合
のような高コストの国にあるコールセンターは、そのようなコールセンターがない場合もある。 べいこく, イギリスオーストラリア ドイツ に最適である：
- ターゲットデータベースを用いたアウトバウンドセールスまたはリードジェネレーション
- 高価値 インバウンドサポート
- 少量のインバウンドまたはアウトバウンドコール
- 利益率の高い製品や専門的なサービスを含むサービス
国内トップクラスのエージェンシーは、最高レベルの専門知識と品質が要求される場合には、依然として最適な選択肢です。
7.)最低落札価格だけを求めてはいけない
コールセンターサービスはコモディティとは程遠いものです。毎日何千件もの顧客とのやり取りを管理するパートナーを選ぶことになります。費用対効果も重要ですが、経験、インフラ、そして一貫した結果を提供する実証済みの能力を備えたエージェンシーを選ぶことが不可欠です。今日のアウトソーシングは、単にコストを削減するだけではありません。スピード、効率、労働力の柔軟性を向上させ、熟練した人材へのアクセスを獲得し、市場投入までの時間を短縮することが重要なのです。
WCC: トップコールセンターとのグローバルコネクション
WCCでは、世界中の優れたコールセンターをご紹介しています。WCCのネットワークは、北米、ヨーロッパ、アジア、南アフリカ、ラテンアメリカなど、30カ国以上、150社以上の代理店から構成されています。適切なパートナーを選ぶことは非常に重要な決断です。平均25年以上の経験を持つ弊社のシニアアドバイザーが、そのプロセスをご案内いたします。
何よりも、私たちのアドバイザリー・サービスは完全無料です。WCCは、ネットワーク内のコールセンターから少額の手数料をいただいています。契約書にサインする必要もなく、隠れた手数料もありません。リスクもなく、多くの報酬が期待できるチャンスです。
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