資金調達コンタクトセンターのアウトソーシング
寄付者とのより強固な関係を築き、資金調達能力を高め、組織が本来の使命に注力できる時間を増やしましょう。専門の資金調達コンタクトセンターを利用すれば、非営利団体、慈善団体、財団、会員制組織は、社内チームを増員することなく、寄付者とのコミュニケーションや資金調達キャンペーンを管理することができます。
Worldwide Call Centers（WCC）は、全米各地の厳選された募金活動専門のコンタクトセンター事業者と、各組織を結びつけています。通年体制の専任チームが必要な場合でも、季節限定のキャンペーン向けに追加のエージェントが必要な場合でも、当社のシニアアドバイザーが、お客様に最適なアウトソーシングパートナーを見つけるお手伝いをいたします。
資金調達コンタクトセンターサービス
当社のネットワークには、インバウンドおよびアウトバウンドの資金調達プログラムを支援する機関が含まれており、具体的には以下の通りです：
- 寄付者の獲得： 支援者候補にアプローチし、組織の使命を伝えましょう。
- 寄付者の維持と更新： 既存の寄付者や寄付を中断している寄付者と再びつながりを築き、継続的な支援を促す。
- 定期的な寄付： 毎月の寄付プログラムを推進し、支援者への寄付状況の更新を支援する。
- 寄付の受付に関するサポート： 寄付の呼びかけ、寄付者からの問い合わせ、およびキャンペーンへの対応を行う。
- 寄付者との関係構築： お礼の電話、フォローアップの連絡、そして一人ひとりに合わせたサポートを提供します。
- 季節ごとの募金活動： 年末の寄付募集、特別イベント、および大規模なキャンペーンに合わせて人員配置を調整する。
- 見込み客の開拓とアプローチ： ターゲットを絞ったアプローチを通じて、支援の見込み客を特定する リードジェネレーション そして アウトバウンドコールサービス.
なぜ資金調達業務を外部委託すべきなのか？
資金調達を成功させるには、単に電話の件数だけでは不十分です。担当者は、共感を持ってコミュニケーションを取り、貴団体の使命を理解し、プロフェッショナルな姿勢で組織を代表しなければなりません。経験豊富な資金調達代行会社は、これらの目標達成を支援するため、十分な訓練を受けたスタッフ、品質管理、そして柔軟な人員配置を提供することができます。
- 社内での採用、研修、および人員配置の負担を軽減する。
- 資金調達のピーク期には、迅速に規模を拡大する。
- 経験豊富なドナーエンゲージメントの専門家にご連絡ください。
- 寄付者とのコミュニケーションを、既存のCRMおよび資金調達プラットフォームと連携させる。
- 多言語対応と24時間365日のサポートで対応範囲を拡大 インバウンド・コンタクトセンターサービス 必要な場所では。
- 寄付者のコンバージョン率、継続率、寄付約束の履行率、寄付1件あたりのコストなど、測定可能なKPIを通じて実績を追跡します。
テクノロジー、寄付者からの信頼、およびコンプライアンス
現代の資金調達コンタクトセンターでは、訓練を受けたオペレーターと、CRM技術、オムニチャネルコミュニケーション、AIを活用した品質監視、キャンペーン分析を組み合わせることができます。適切なテクノロジーは、寄付者との個別対応を置き換えるのではなく、それを強化するものであるべきです。
代理店を評価する際には、寄付者のデータセキュリティ、決済処理、適用される慈善募金およびテレマーケティングに関する要件、同意管理、そして貴団体のブランド基準などを考慮してください。WCCは、価格、人員体制、関連する資金調達実績に加え、これらの能力の評価についても支援いたします。
厳格な審査を経た募金コールセンターを委託する
当社のシニアアドバイザーは、平均25年以上の業界経験を有しています。当社は、お客様のキャンペーン目標、寄付者の属性、見込まれる寄付額、技術要件、および予算を評価した上で、適切な代理店をご提案いたします。
WCCでは通常、厳選された4～5社のコンタクトセンターパートナーをクライアントにご紹介しており、お客様は決定を下す前に、各社の能力、価格、資金調達に関する専門知識を比較検討することができます。当社のアドバイザリーサービスは、貴組織に対して無料で、またいかなる義務も生じることなく提供されます。パートナー企業との契約が成立した場合、そのパートナー企業からWCCに報酬が支払われます。
単発の資金調達キャンペーンから包括的な寄付者エンゲージメントプログラムに至るまで、Worldwide Call Centersは、お客様がより的確なアウトソーシングの判断を下し、自社のミッションに合致するパートナーを選定できるよう支援いたします。