1998年以来、実績あるコンタクトセンターと企業をつなぐ
世界中のコールセンター 1998年12月に設立され、その使命は極めて明快でした： 企業がより優れたコンタクトセンターのパートナーを見つけられるよう支援すると同時に、アウトソーシングのプロセスをより迅速かつ容易にし、リスクを軽減します。
当初はコールセンター専門のコンサルティング事業としてスタートしましたが、現在では、米国、カナダ、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、アフリカ、アジア太平洋地域の経験豊富なコンタクトセンターと各組織をつなぐ、グローバルなアウトソーシング・リソースへと成長しました。
25年以上にわたり、WCCシニアアドバイザーは、顧客サポート、テクニカルサポート、営業、見込み客の開拓、アポイントメント設定、バックオフィス業務、およびその他の重要な業務機能について、企業がアウトソーシングの機会を評価できるよう支援してきました。
今日においても、当社の目標は創業当時とほとんど変わっていません： お客様一人ひとりの要件を把握し、品質、経験、技術、拡張性、そして価値を適切に組み合わせたサービスを提供できる実績あるアウトソーシングパートナーをご紹介いたします。
より良いアウトソーシング関係を基盤として構築
ワールドワイド・コールセンターは、アウトソーシング業界に長らく存在していた問題を解決するために設立されました。コンタクトセンターを探している企業は、多くの場合、数百社にも及ぶ候補業者、大きく異なる料金体系、馴染みのない立地、そして経験や能力のレベルに大きなばらつきといった課題に直面しています。
コンタクトセンターを見つけるのは比較的簡単です。 適切なコンタクトセンターを見つけるのは、かなり難しい。
WCCは、そのプロセスを簡素化するために設計されたアドバイザリーモデルを開発しました。企業が自ら無数のプロバイダーを調査・評価することを求めるのではなく、当社のシニアアドバイザーがプログラムの内容を把握し、クライアントの要件に合致する機関を厳選して提案します。
当社の役割は、アウトソーシング関係における双方にとって価値を創出することに基づいています：
- お客様へ： 当社は、各企業の業務、立地、技術、言語、処理能力、予算などの要件に適した、経験豊富なコンタクトセンターを特定するお手伝いをいたします。
- コンタクトセンター向け： 各プログラムの専門性や能力に合致する代理店に対し、適格なアウトソーシング案件をご紹介いたします。
この取り組みにより、WCCは世界中のコンタクトセンターの経営幹部やアウトソーシング企業と長期的な関係を築くことができた。
米国企業からグローバルなコンタクトセンター・ネットワークへ
アウトソーシングが世界的に拡大するにつれて、ワールドワイド・コールセンターも同様に拡大していきました。
当社のネットワークは、従来の米国のコンタクトセンター市場にとどまらず、専門的な人材、多言語対応、競争力のある価格設定、24時間365日の運用を提供できるニアショア、オフショア、および国際的な拠点へと拡大しました。
現在、WCCネットワークには以下の組織が含まれています。 約30カ国にまたがる100社以上のコンタクトセンター事業者、北米、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、アフリカ、アジア太平洋地域の主要なアウトソーシング市場全域にリソースを展開しています。
米国中西部やフロリダでの事業展開から、ラテンアメリカ、東欧、南アフリカ、インド、フィリピンといった定評のあるアウトソーシング拠点に至るまで、当社のグローバルなネットワークにより、お客様は単一のアドバイザリーリソースを通じて、複数のアウトソーシング戦略を比較検討することができます。
10億ドルを超えるアウトソーシング型コンタクトセンターサービス
長年にわたり、ワールドワイド・コールセンターは、新興企業や急成長中の企業から大手グローバル企業に至るまで、幅広い組織を支援してきました。
全体として、WCCは以下の取り組みを促進してきました 10億ドルを超えるアウトソーシング型コンタクトセンターサービス、幅広い業界や用途にわたるプログラムを支援しています。
当社のクライアントからは、以下のような支援の依頼を受けています：
- カスタマーサービスと顧客体験
- テクニカルサポート・ヘルプデスク
- インバウンド・コンタクトセンター・サービス
- 外勤営業・テレマーケティング
- 見込み客の開拓とアポイントメントの設定
- 多言語カスタマーサポート
- 注文処理・予約
- 市場調査・アンケート調査
- バックオフィスおよびデータ管理
- 債権管理
この経験を通じて、当社のシニアアドバイザーは、単に……だけでなく、 ここで アウトソーシングを行うかどうかだけでなく、特定のプログラムにとってどのような運用モデル、技術、価格体系、およびプロバイダーの能力が適切であるかについても検討する。
コンタクトセンターにおける数十年にわたる実績
1998年にWCCが設立されて以来、テクノロジーはコンタクトセンター業界を大きく変革してきました。
従来の電話ベースのコールセンターは、電子メール、ライブチャット、SMS、ソーシャルメディア、CRMプラットフォーム、クラウドインフラ、自動化、分析、そしてAIを活用したエージェント用ツールを統合した、高度なオムニチャネル型カスタマーエクスペリエンス運用へと進化を遂げています。
WCCは業界とともに発展してきました。
当社のシニアアドバイザーの平均は 30年以上にわたるコンタクトセンターおよびアウトソーシングの経験、数十年にわたる業界での経験に基づき、クライアントに実践的な指針を提供しています。
テクノロジーは今後も変化し続けるかもしれませんが、アウトソーシングを成功させるには、依然として適切な人材、経営陣、業務環境、そしてビジネスパートナーの選定が極めて重要となります。
お客様と共に成長する
WCCの歴史における重要な節目となったのは、本社オフィスの拡張であり、その記念として、このページに掲載されているテープカット式典が行われました。
この拡張により、当社の利用可能なオフィススペースは3倍となり、これは当社の成長における重要な節目となりました。さらに重要なことは、これが、ワールドワイド・コールセンターが創業以来一貫して重視してきた理念を反映していた点です： クライアント、コンタクトセンターのパートナー、従業員、そして業界の専門家との間に、長期的な関係を築くこと。
こうした関係のおかげで、WCCは米国の専門コンサルティング企業から、グローバルなコンタクトセンター・アドバイザリー組織へと変貌を遂げることができました。
企業がWCCと提携する理由
アウトソーシング市場は、かつてないほど規模が拡大し、高度化しています。これにより、大きなビジネスチャンスが生まれている一方で、プロバイダーの選定はますます複雑化しています。
WCCは、企業が数百ものコンタクトセンターに個別に問い合わせる必要なく、こうした選択肢を評価できるよう支援します。
お客様のご要望をお伺いした後、当社のシニアアドバイザーが、以下のような要素の評価をお手伝いいたします：
- 対象地域および対応タイムゾーン
- 業界およびプログラムでの経験
- エージェントの可用性と拡張性
- 語学要件
- テクノロジーとAIの機能
- セキュリティおよびコンプライアンス要件
- 価格設定と契約体系
- 品質保証およびパフォーマンス管理
- 事業継続と運用の安定性
その後、通常は次のように導入します 厳選された4～5社のコンタクトセンター代理店 ご自身のプログラムの要件に合致するもの。
当社のアドバイザリーサービスは、クライアントの皆様に無料で提供しております。
WCCモデルの特徴の一つは、当社の相談・紹介サービスが提供されているという点です お客様に一切の費用をご負担いただくことなく.
参加しているコンタクトセンター代理店は、アウトソーシング契約が成立した場合、WCCに少額の手数料を支払います。これにより、企業はアウトソーシングプロジェクトにコンサルティング費用を追加することなく、当社の経験、グローバルネットワーク、およびベンダー選定の支援を活用することができます。
ある 費用も義務も一切なく、さまざまな選択肢を検討できます.
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1998年以来、世界中のコールセンターは大きく変化し、コンタクトセンター業界はさらに大きな変化を遂げてきました。
変わっていないのは、企業がアウトソーシングを成功させるための関係を築けるよう支援するという当社の姿勢です。
AI、自動化、リアルタイム翻訳、高度な分析、そして新たな顧客エンゲージメント技術が業界の変革を推し進める中、WCCは、最新技術と経験豊富な人材、そして堅実な運営管理を兼ね備えたプロバイダーをクライアントが選定できるよう支援することに注力し続けています。
必要なエージェントが5名であっても数百名であっても、国内でのサポートであっても、世界規模の多言語対応であっても、当社の目標は、お客様の現在のビジネスを支え、将来にわたって共に成長できるコンタクトセンターのパートナーを見つけるお手伝いをすることです。
当社の豊富な経験を、貴社のビジネスに活かしてください
コンタクトセンターのアウトソーシングをご検討中なら、世界中の市場を独力で探す必要はありません。
WCCのシニアアドバイザーに、お客様の要件を評価してもらい、以下のサービスをご紹介いたします。 実績のあるコンタクトセンターのパートナー4～5社 お客様のプログラムに合わせて特別に選定されたものです。
無料の戦略相談を予約する またはお電話ください +1.719.368.8393 お客様のアウトソーシングに関するご要望についてご相談させていただきます。