Dal 1998 mettiamo in contatto le aziende con contact center di comprovata affidabilità
Call center in tutto il mondo è stata fondata nel dicembre 1998 con una missione chiara: aiutare le aziende a trovare partner più validi per i propri contact center, rendendo al contempo il processo di esternalizzazione più rapido, più semplice e meno rischioso.
Quella che era nata come un’attività di consulenza specializzata nel settore dei call center si è trasformata in una risorsa globale di outsourcing che mette in contatto le organizzazioni con contact center di comprovata esperienza negli Stati Uniti, in Canada, in America Latina, in Europa, in Africa e nella regione Asia-Pacifico.
Da oltre 25 anni, i consulenti senior di WCC aiutano le aziende a valutare le opportunità di esternalizzazione relative all’assistenza clienti, al supporto tecnico, alle vendite, alla generazione di lead, alla fissazione di appuntamenti, alle operazioni di back-office e ad altre funzioni aziendali fondamentali.
Oggi, il nostro obiettivo rimane sostanzialmente lo stesso di quando l’azienda ha iniziato la propria attività: comprendere le esigenze di ciascun cliente e metterlo in contatto con partner di outsourcing di comprovata affidabilità, in grado di offrire la giusta combinazione di qualità, esperienza, tecnologia, scalabilità e valore.
Costruito sulla base di rapporti di outsourcing più efficaci
Worldwide Call Centers è stata fondata per risolvere un problema ricorrente nel settore dell’outsourcing. Le aziende alla ricerca di contact center si trovano spesso di fronte a centinaia di potenziali fornitori, modelli di prezzo estremamente diversi tra loro, sedi sconosciute e livelli di esperienza e competenza molto variabili.
Trovare un contact center è relativamente facile. Trovare il contact center giusto è decisamente più difficile.
WCC ha sviluppato un modello di consulenza pensato per semplificare tale processo. Anziché chiedere alle aziende di cercare e valutare autonomamente innumerevoli fornitori, i nostri consulenti senior analizzano il programma e individuano un gruppo mirato di agenzie che rispondono alle esigenze del cliente.
Il nostro ruolo si basa sulla creazione di valore per entrambe le parti coinvolte nel rapporto di outsourcing:
- Per i clienti: Aiutiamo le aziende a individuare contact center con esperienza che rispondano alle loro esigenze operative, geografiche, tecniche, linguistiche, di capacità e di budget.
- Per i centri di assistenza: Proponiamo opportunità di outsourcing qualificate alle agenzie le cui competenze e capacità sono in linea con ciascun programma.
Questo approccio ha permesso a WCC di instaurare rapporti duraturi con i dirigenti dei contact center e le società di outsourcing di tutto il mondo.
Da un’azienda statunitense a una rete globale di contact center
Con l'espansione dell'outsourcing a livello globale, anche i call center internazionali hanno registrato una crescita.
La nostra rete si è estesa oltre i tradizionali mercati statunitensi dei contact center, raggiungendo destinazioni nearshore, offshore e internazionali in grado di fornire personale specializzato, assistenza multilingue, prezzi competitivi e operazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Oggi, la rete del WCC comprende oltre 100 fornitori di servizi di contact center in circa 30 paesi, con risorse distribuite nei principali mercati dell'outsourcing in Nord America, America Latina, Europa, Africa e Asia-Pacifico.
Dalle sedi statunitensi nel Midwest e in Florida alle destinazioni consolidate per l’outsourcing quali l’America Latina, l’Europa orientale, il Sudafrica, l’India e le Filippine, la nostra presenza globale offre ai clienti la possibilità di confrontare diverse strategie di outsourcing avvalendosi di un’unica risorsa di consulenza.
Oltre 1 miliardo di dollari in servizi di contact center in outsourcing
Nel corso degli anni, Worldwide Call Centers ha fornito assistenza a organizzazioni di ogni tipo, dalle start-up alle aziende in rapida crescita, fino alle grandi imprese globali.
Nel complesso, il WCC ha contribuito a facilitare oltre 1 miliardo di dollari in servizi di contact center in outsourcing, a supporto di programmi in un’ampia gamma di settori e applicazioni.
I nostri clienti ci hanno chiesto assistenza per:
- Servizio clienti ed esperienza del cliente
- Assistenza tecnica e Help Desk
- Servizi di contact center inbound
- Vendite attive e telemarketing
- Acquisizione di contatti e fissazione di appuntamenti
- Assistenza clienti multilingue
- Elaborazione degli ordini e prenotazioni
- Ricerche di mercato e sondaggi
- Back-office e gestione dei dati
- Gestione dei crediti e delle riscossioni
Questa esperienza offre ai nostri consulenti senior una visione approfondita non solo di dove a cui affidare in outsourcing, ma anche quali modelli operativi, tecnologie, strutture tariffarie e competenze dei fornitori possano essere adeguati per un determinato programma.
Decenni di esperienza nel settore dei contact center
La tecnologia ha trasformato il settore dei contact center sin dalla fondazione di WCC nel 1998.
I tradizionali call center basati sul telefono si sono evoluti in sofisticate strutture di gestione dell'esperienza cliente omnicanale che integrano e-mail, chat live, SMS, social media, piattaforme CRM, infrastrutture cloud, automazione, analisi dei dati e strumenti per gli operatori basati sull'intelligenza artificiale.
Il WCC si è evoluto di pari passo con il settore.
La media dei nostri consulenti senior oltre 30 anni di esperienza nel settore dei contact center e dell’outsourcing, fornendo ai clienti una guida pratica basata su decenni di esperienza nel settore.
La tecnologia potrà anche continuare a evolversi, ma il successo dell'outsourcing dipende ancora in larga misura dalla scelta delle persone giuste, del team dirigenziale, del contesto operativo e del partner commerciale.
Crescere insieme ai nostri clienti
Una tappa fondamentale nella storia della WCC è stata l’ampliamento della nostra sede centrale, celebrata con la cerimonia di inaugurazione raffigurata in questa pagina.
L'ampliamento ha triplicato lo spazio disponibile nei nostri uffici e ha rappresentato una tappa importante nella crescita dell'azienda. Ma, cosa ancora più importante, ha messo in luce un aspetto che è sempre stato fondamentale per Worldwide Call Centers nel corso della sua storia: costruire relazioni durature con i clienti, i partner dei contact center, i dipendenti e i professionisti del settore.
Queste collaborazioni hanno contribuito a trasformare WCC da una società di consulenza specializzata con sede negli Stati Uniti a un’organizzazione globale di consulenza nel settore dei contact center.
Perché le aziende scelgono di collaborare con WCC
Il mercato dell'outsourcing è più ampio e sofisticato che mai. Ciò offre enormi opportunità, ma può anche rendere sempre più complessa la scelta dei fornitori.
WCC aiuta le aziende a valutare tali opzioni senza dover contattare singolarmente centinaia di contact center.
Dopo aver discusso le vostre esigenze, i nostri consulenti senior potranno aiutarvi a valutare fattori quali:
- Copertura geografica e fusi orari
- Esperienza nel settore e nei programmi
- Disponibilità e scalabilità degli agenti
- Requisiti linguistici
- Tecnologia e capacità di intelligenza artificiale
- Requisiti di sicurezza e conformità
- Prezzi e struttura contrattuale
- Garanzia della qualità e gestione delle prestazioni
- Continuità operativa e stabilità operativa
A questo punto, di solito introduciamo 4–5 agenzie di contact center accuratamente selezionate che siano in linea con i requisiti del tuo programma.
I nostri servizi di consulenza sono gratuiti per i clienti
Una delle caratteristiche distintive del modello WCC è che i nostri servizi di consulenza e orientamento vengono forniti senza alcun costo per i nostri clienti.
Le agenzie di contact center partecipanti versano a WCC una piccola commissione ogni volta che viene stipulato con successo un contratto di outsourcing. Ciò consente alle aziende di avvalersi della nostra esperienza, della nostra rete globale e della nostra assistenza nella selezione dei fornitori senza dover aggiungere costi di consulenza al proprio progetto di outsourcing.
C'è senza alcun costo né impegno per valutare le opzioni a tua disposizione.
Il prossimo capitolo
Il settore dei call center a livello mondiale ha subito profondi cambiamenti dal 1998, e il settore dei contact center ne ha subiti ancora di più.
Ciò che non è cambiato è il nostro impegno ad aiutare le aziende a instaurare rapporti di outsourcing di successo.
Mentre l’intelligenza artificiale, l’automazione, la traduzione in tempo reale, l’analisi avanzata dei dati e le nuove tecnologie di coinvolgimento dei clienti continuano a ridefinire il settore, WCC rimane impegnata ad aiutare i clienti a individuare fornitori in grado di coniugare tecnologie all’avanguardia con personale esperto e una solida gestione operativa.
Che abbiate bisogno di cinque operatori o di centinaia, di un supporto a livello nazionale o di un’operatività globale multilingue, il nostro obiettivo è aiutarvi a trovare un partner per il contact center in grado di supportare la vostra attività oggi e di crescere insieme a voi domani.
Metti la nostra esperienza al servizio della tua azienda
Se state valutando l'outsourcing del contact center, non dovete cercare da soli sul mercato globale.
Lascia che i consulenti senior del WCC valutino le tue esigenze e ti presentino 4–5 partner affidabili nel settore dei contact center scelti appositamente per il tuo programma.
Prenota una sessione strategica gratuita oppure chiama +1.719.368.8393 per discutere delle vostre esigenze in materia di outsourcing.