Cinque motivi per esternalizzare l'assistenza clienti
Il business è in crescita e il vostro team di gestione sta bilanciando la soddisfazione del cliente con il mantenimento dei margini. Il vostro obiettivo è quello di fornire un'efficace assistenza clienti ai vostri clienti, mantenendo al contempo la vostra costi basso. Che sia per telefono o online, i vostri clienti hanno bisogno di ricevere un ottimo servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Purtroppo il vostro call center interno ha dei problemi. La tecnologia è obsoleta, i costi sono troppo elevati o è difficile trovare agenti eccellenti nella vostra zona. Forse è arrivato il momento di pensare "fuori dagli schemi" e di prendere in considerazione l'assunzione di uno o più fornitori esterni di servizi di assistenza clienti? Ecco cinque motivi per esternalizzare l'assistenza clienti:
1.) Tagliare i costi e risparmiare GRANDE
Le organizzazioni che gestiscono i propri reparti di contatto ed evasione hanno spesso costi più elevati. L'esternalizzazione converte i costi fissi in costi variabili e consente di effettuare un budget efficace. Pertanto, la vostra azienda non dovrà più investire nella formazione dei dipendenti o in tecnologie costose. L'esternalizzazione del servizio clienti a un fornitore di fiducia può aiutarvi a risparmiare sulle spese di capitale e ad aumentare la vostra flessibilità operativa.
2.) 3. Ottenere l'accesso ad agenti qualificati
I fornitori di outsourcing professionali dispongono di team dedicati per fornire un servizio clienti eccezionale che può dare alla vostra azienda un vantaggio competitivo. Inoltre, questo personale ha spesso competenze di alto livello in una varietà di settori e tecnologie. Questo può aiutarvi a raggiungere una qualità superiore e una competenza senza pari nel servizio clienti.
3.) Aumentare l'efficienza e la competitività
L'esternalizzazione dell'assistenza garantisce che i clienti ricevano l'aiuto di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. Ciò aumenterà la soddisfazione, incrementerà gli ordini ripetuti e renderà la vostra attività più efficace in generale. I migliori fornitori di servizi hanno anche la capacità di assorbire i cambiamenti drastici della domanda, consentendo di aumentare e diminuire più rapidamente rispetto ai centri interni.
4.) Concentratevi su ciò che sapete fare meglio!
Di fronte alla concorrenza, l'esternalizzazione del servizio di assistenza clienti vi permette di concentrarvi sulle aree principali della vostra attività, concentrandovi sul lungo termine, strategico funzioni. In questo modo potrete sfruttare la potenza dell'outsourcing e rimanere in vantaggio rispetto alla concorrenza.
5.) Aumentare le entrate
I fornitori di servizi di assistenza clienti possono collaborare con voi per generare entrate attraverso le vostre operazioni di assistenza clienti. Ciò può essere ottenuto migliorando i riordini e la dimensione media degli ordini e incrementando le attività di up-selling e cross-selling.
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