Call center nazionali e offshore
Offshore. Chiamare. Centri. Queste tre parole possono spesso invocare sentimenti negativi nei consumatori di molte nazioni occidentali. Molto di questo è giustificato. Alcune aziende hanno implementato servizi di outsourcing offshore in India o nelle Filippine in modo scorretto nel corso degli anni. Hanno impiegato agenti poco preparati con accenti spessi e hanno fatto tutto il possibile per evitare di risolvere il vostro problema.
Tuttavia, i tempi stanno cambiando e i call center offshore professionali stanno facendo strada! Se utilizzato correttamente, l'outsourcing offshore può fornire ai clienti un'assistenza economicamente vantaggiosa che non sarebbe disponibile attraverso i call center occidentali. La combinazione di costi bassi e competenze tecniche superiori ha reso i call center in Asia e America Latina uno strumento prezioso per molte aziende.
Detto questo, sia le agenzie offshore che quelle nazionali hanno il loro posto nell'attuale settore dei call center. Ecco un dettaglio:
1.) Agenzie di Call Center Offshore –
I call center nei paesi in via di sviluppo a basso costo come Filippine, India, America Latina & Europa dell'Est sono spesso ottime scelte per le seguenti applicazioni:
- Consumatore Generazione di piombo oppure Vendite con obiettivi/elenchi molto grandi
- Alto volume in entrata Assistenza clienti
- Funzioni di back office come la trascrizione, la chat e la ricerca online
- Funzioni che coinvolgono prodotti/servizi a basso margine
L'outsourcing offshore non è adatto a tutte le situazioni... ma i risparmi sui costi sono sostanziali e vale la pena prenderli in considerazione nelle situazioni appropriate.
2.) Domestico Agenzie di Call Center –
I call center nei paesi sviluppati come il US, REGNO UNITO, Australia, & Germania sono spesso ottime scelte per le seguenti applicazioni:
- BtoB Sales o Lead Generation con un database finito
- Supporto ad alto valore in entrata
- Basso volume in entrata o in uscita
- Funzioni che implicano prodotti/servizi ad alto margine
I call center a prezzi più elevati sono ancora fiorenti perché alcune applicazioni richiedono semplicemente i migliori agenti possibili.
Da oltre un decennio, i servizi di outsourcing offshore rappresentano un'ottima scelta per le aziende che vogliono ridurre i costi e aumentare l'efficienza. Tuttavia, non è la scelta migliore per tutti. L'assunzione di un call center esterno, sia esso offshore o onshore, comporta una certa dose di rischio. State condividendo le informazioni con un'azienda terza, incaricandola al tempo stesso di mettersi in contatto con i vostri clienti... E' UN GRANDE RISCHIO! Ecco perché trovare il miglior partner di call center possibile (per la vostra situazione unica) è di vitale importanza per il successo dei vostri sforzi di outsourcing.
Ci si può fidare Call center in tutto il mondo per mettervi in contatto con i migliori call center onshore e offshore, siano essi a Manila, Città del Capo, Omaha, Praga o Sofia. Siamo i vostri esperti di call center in outsourcing!
