Call center offshore

Call center offshore

Call center nazionali e offshore

Offshore. Chiamare. Centri.  Queste tre parole possono spesso invocare sentimenti negativi nei consumatori di molte nazioni occidentali. Molto di questo è giustificato. Alcune aziende hanno implementato servizi di outsourcing offshore in India o nelle Filippine in modo scorretto nel corso degli anni. Hanno impiegato agenti poco preparati con accenti spessi e hanno fatto tutto il possibile per evitare di risolvere il vostro problema.

Tuttavia, i tempi stanno cambiando e i call center offshore professionali stanno facendo strada! Se utilizzato correttamente, l'outsourcing offshore può fornire ai clienti un'assistenza conveniente che non sarebbe disponibile attraverso i call center occidentali. La combinazione di costi bassi e competenze tecniche superiori ha reso i call center in Asia e America Latina uno strumento prezioso per molte aziende.

Detto questo, sia le agenzie offshore che quelle nazionali hanno il loro posto nell'attuale settore dei call center. Ecco un dettaglio:

1.) Agenzie di Call Center Offshore

I call center nei paesi in via di sviluppo a basso costo come Filippine, India, America Latina & Europa dell'Est sono spesso ottime scelte per le seguenti applicazioni:

  • Consumatore Generazione di piombo oppure Vendite con obiettivi/elenchi molto grandi
  • Alto volume in entrata Assistenza clienti
  • Funzioni di back office come la trascrizione, la chat e la ricerca online
  • Funzioni che prevedono prodotti o servizi a basso margine

L'outsourcing offshore non è adatto a tutte le situazioni, ma i risparmi sui costi sono sostanziali e vale la pena prenderli in considerazione nelle situazioni appropriate.

2.) Domestico Agenzie di Call Center  –

I call center nei paesi sviluppati come il US, REGNO UNITO, Australia, & Germania sono spesso ottime scelte per le seguenti applicazioni:

  • BtoB Sales o Lead Generation con un database finito
  • Supporto ad alto valore in entrata
  • Basso volume in entrata o in uscita
  • Funzioni che riguardano prodotti o servizi ad alto margine

I call center a prezzi più elevati sono ancora fiorenti perché alcune applicazioni richiedono semplicemente i migliori agenti possibili.

Da oltre un decennio, i servizi di outsourcing offshore rappresentano un'ottima scelta per le aziende che vogliono ridurre i costi e aumentare l'efficienza. Tuttavia, non è la scelta migliore per tutti. L'assunzione di un call center esterno, sia esso offshore o onshore, comporta una certa dose di rischio. State condividendo informazioni con una società terza, incaricandola al contempo di mettersi in contatto con i vostri clienti. È UN GROSSO PROBLEMA! Pertanto, trovare il miglior partner di call center possibile (per la vostra situazione unica) è di vitale importanza per il successo dei vostri sforzi di outsourcing.

Ci si può fidare Call center in tutto il mondo per mettervi in contatto con i migliori call center onshore e offshore, siano essi a Manila, Città del Capo, Omaha, Praga o Sofia. Siamo i vostri esperti di call center in outsourcing!

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