Esperienza del cliente

Esperienza del cliente

Migliorare l'esperienza del cliente | Mobile

Gli smartphone sono diventati un aspetto indispensabile della nostra vita, che sta guidando tutto, dalla socializzazione alle abitudini di acquisto e oltre. Inoltre, molte aziende, dai produttori agli operatori di marketing, fino alle agenzie di assistenza clienti, sono diventate completamente ossessionate da questi cambiamenti. Ciò sta innescando un significativo spostamento della spesa aziendale verso nuovi programmi di mobile marketing. Di conseguenza, le aziende stanno aumentando le loro attività di mobile marketing ogni mese. I nostri clienti ci chiedono regolarmente di fornire alcuni fattori chiave di successo per sfruttare al meglio questo nuovo canale. Di seguito riportiamo tre elementi essenziali che devono essere presi in considerazione per qualsiasi iniziativa di mobile marketing:

1. La "pubblicità" è l'impegno di guida -

Le applicazioni sono una parte veramente indispensabile del mobile marketing. I consumatori possono facilmente scaricare l'app per i loro marchi preferiti e interagire con loro per fare acquisti, scoprire nuove informazioni e condividere con i loro amici. Le app sono una forma di pubblicità che molte persone accolgono sul proprio telefono. I consumatori sono felici di scaricare applet gratuite o, in molti casi, anche di pagarle. Le aziende utilizzano le app in molti modi, ad esempio fornendo nuovi servizi, strumenti o giochi per estendere il loro marchio, creando un sito mobile in modo che i loro clienti possano accedere più facilmente alla loro offerta, o pubblicando banner pubblicitari per cellulari per raggiungere il loro target "in movimento".

2. 3. Integrazione degli azionamenti con codici a barre QR -

Tradizionale pubblicità I veicoli, come le riviste, gli annunci esterni e i giornali, sono ora dotati di codici QR su base regolare. La scansione dei codici a barre QR con un lettore di smartphone consente ai consumatori di esplorare più a fondo un marchio o una promozione attraverso micro siti, video e strumenti audio. Sfruttando questi codici si ottiene anche una maggiore integrazione tra i programmi, aumentando così l'efficacia e l'efficienza complessiva del marketing.

3. 3. Esperienze del nuovo marchio

Il mobile consente nuove esperienze di marca che vanno ben oltre la pubblicità tradizionale. A differenza della pubblicità e della promozione passiva, il mobile marketing permette ai marchi di coinvolgere i consumatori in relazioni uniche, personalizzate, "sempre attive" e basate sulla localizzazione. La pubblicità mobile spesso offre nuove forme di coinvolgimento non disponibili con altri media. Ne sono un esempio i coupon che possono essere riscattati istantaneamente in negozio o un'applicazione Nike che può aiutarli nei loro allenamenti. Il mobile sta cambiando il modo in cui i marchi raggiungono i consumatori e dobbiamo abbracciare la potenza di questo mezzo di comunicazione.

Che vi piaccia o no, ogni azienda e ogni marchio è influenzato dal mobile marketing e dal dialogo con i consumatori che esso consente. La sfida è trovare il modo migliore per sfruttare questo nuovo mezzo di comunicazione, garantendo al tempo stesso che si integri con il vostro marketing mix.


Se siete pronti a migliorare la vostra esperienza con i clienti, contattare i Call Center in tutto il mondo oggi al numero 719.368.8393 per discutere la vostra situazione ed esplorare le opzioni di Outsourcing disponibili dagli Stati Uniti e dal Canada all'Europa dell'Est, Asia oppure America Latina.

Verificato da MonsterInsights