Quattro chiavi per migliorare la soddisfazione dei clienti Molti clienti stanno diventando sempre più esigenti in termini di qualità e velocità di interazione. Il tempo è limitato e spesso possono rivolgersi altrove in un batter d'occhio. La posta in gioco è alta per conquistare nuovi clienti, fidelizzarli e assicurarsi che siano felici e disposti a spargere la voce [...]
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Tre consigli per la pulizia dei dati in primavera... Il lungo e rigido inverno è finalmente finito! Il sole splende, le temperature si riscaldano e le aziende di tutto il mondo iniziano a ripulire i dati dei clienti! Alcune aziende temono l'intenso processo di garantire che tutte le informazioni all'interno di un database siano aggiornate e accurate,
Migliorare la Customer Experience | Mobile Gli smartphone sono diventati un elemento indispensabile della nostra vita, che sta guidando tutto, dalla socializzazione alle abitudini di acquisto e oltre. Inoltre, molte aziende, dai produttori agli operatori di marketing, fino alle agenzie di assistenza clienti, sono diventate completamente ossessionate da questi cambiamenti. Ciò sta innescando un significativo spostamento della spesa aziendale verso
Responsabilizzare il team del servizio clienti Quando si parla di call center del servizio clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide a favore del cliente. Inoltre, è di fondamentale importanza per le organizzazioni dare al proprio team di assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza l'approvazione del supervisore. Affari e governo
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L'outsourcing in Spagna è emerso come un'opzione popolare di assistenza clienti e vendite per raggiungere i clienti in Europa. Questo ha attratto le aziende di tutto il mondo che cercano
Negli ultimi anni gli agenti dei call center remoti sono emersi come una forza fondamentale, che ha ridisegnato il modo in cui le aziende si rapportano con i propri clienti. Mentre i call center hanno
Recensioni e testimonianze
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