Centres de contact

Satisfaction du client, contact avec le client, retour d'information du client, suivi

Améliorer la satisfaction des clients

Quatre clés pour améliorer la satisfaction des clients De nombreux clients sont de plus en plus exigeants en termes de qualité et de rapidité d'interaction. Le temps leur est compté et ils peuvent souvent aller voir ailleurs en un clin d'œil. L'enjeu est de taille : il s'agit de gagner de nouveaux clients, de les fidéliser et de s'assurer qu'ils sont satisfaits et prêts à passer le mot [...]

Améliorer la satisfaction des clients Lire plus "

Nettoyage des données, données, base de données, vérification des données, nettoyage des bases de données

Nettoyage des données

Trois conseils pour le nettoyage des données au printemps... Le long et dur hiver est enfin terminé ! Le soleil brille, les températures se réchauffent et les entreprises, où qu'elles soient, procèdent au nettoyage de leurs données clients ! Certaines entreprises redoutent le processus intensif qui consiste à s'assurer que toutes les informations contenues dans une base de données sont à jour et exactes,

Nettoyage des données Lire plus "

Expérience client

Expérience client

Les smartphones sont devenus un élément indispensable de notre vie et déterminent tout, de notre socialisation à nos habitudes d'achat et bien plus encore. De plus, de nombreuses entreprises, qu'il s'agisse de fabricants, de spécialistes du marketing ou d'agences d'assistance à la clientèle, sont devenues complètement obsédées par ces changements. Cela entraîne un changement significatif dans les dépenses des entreprises, qui se tournent de plus en plus vers les technologies de l'information.

Expérience client Lire plus "

Agents du centre d'appel, Service clientèle

Service clientèle

Responsabilisez votre équipe de service à la clientèle Lorsqu'il s'agit de votre centre d'appels, la responsabilisation des employés se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre rapidement des décisions en faveur du client. En outre, il est essentiel pour les organisations de donner à leur équipe de service à la clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans l'approbation d'un superviseur. Entreprises et gouvernements

Service clientèle Lire plus "

Vérifié par MonsterInsights