Nos services
Centre d'appel
L'équipe de consultants de WCC a pratiquement tout vu dans le domaine des centres d'appel ! Avec plus de 25 ans d'expérience, nos consultants seniors sont idéalement placés pour analyser votre situation. Ensuite, notre équipe discutera des services d'externalisation des centres d'appels et des sites disponibles dans le monde entier. WCC vous aidera essentiellement à développer le support, à améliorer les ventes et à réduire les coûts de plus de 50 % afin de mettre votre entreprise sur la bonne voie.
Assistance à la clientèle
Exploitez la puissance de l'externalisation de l'assistance clientèle avec Worldwide Call Centers ! Forts de plusieurs dizaines d'années d'expérience, nos consultants sont prêts à vous aider à développer votre assistance tout en réduisant vos coûts. Le support client est la première fonction externalisée dans notre réseau et notre équipe est prête à vous guider !
Télémarketing
Le télémarketing sortant est toujours l'un des principaux services d'externalisation de centre d'appels disponibles par le biais du réseau WCC. Le téléphone est un excellent moyen de localiser des prospects et de communiquer efficacement les avantages de vos produits ou services. Nos consultants externalisent cette fonction depuis des décennies. Nous sommes prêts à vous aider à exploiter la puissance du marketing téléphonique !
Urgences et catastrophes
Malheureusement, les centres d'appels d'urgence et de reprise après sinistre sont une activité en plein essor dans notre réseau. Qu'il s'agisse de COVID-19, d'urgences météorologiques, de pannes techniques ou de vols de données, de nombreuses entreprises ont soudainement eu besoin d'un centre de contact pour faire face à une augmentation soudaine du volume d'appels. L'externalisation est souvent la seule option viable. C'est pourquoi notre équipe est heureuse de répondre à vos préoccupations et de vous aider à recruter un excellent centre d'appels dès aujourd'hui !
Assistants virtuels
Nombre de nos agences de centres d'appels proposent des services d'externalisation d'assistants virtuels de classe mondiale. Cela vous permettra de développer votre entreprise sans augmenter les coûts fixes. Les assistants externalisés ne se contentent pas de gérer des tâches personnelles, ils proposent également des solutions techniques et commerciales. Worldwide Call Centers offre un accès à un vaste réseau mondial dans plusieurs pays, dont les États-Unis, l'Asie, l'Amérique latine et l'Europe : Les États-Unis, l'Asie, l'Amérique latine, l'Europe, le Canada, etc.
Génération de prospects
La génération de leads sortants est essentielle pour de nombreux secteurs tels que la finance, l'amélioration de l'habitat, le traitement des transactions et les services aux entreprises. Nos consultants seniors ont une grande expérience dans la génération de tous types de prospects. Nous sommes prêts à analyser votre campagne, à vous suggérer des moyens d'améliorer les performances et à vous présenter les meilleures agences de notre réseau. Générons des leads !
Support par e-mail
L'assistance clientèle par courrier électronique est l'un des services de notre réseau qui connaît la croissance la plus rapide. De nombreux clients apprécient la commodité et l'efficacité de l'assistance par courrier électronique. C'est pourquoi chaque entreprise doit s'efforcer de fournir une excellente assistance par ce biais. L'équipe du COE peut vous aider à analyser les avantages et les inconvénients de votre service actuel. Ensuite, nous discuterons d'un plan d'action et nous vous aiderons à engager une excellente agence en Amérique latine, aux Philippines, en Inde ou au Pakistan.
Support de texte
L'assistance clientèle par SMS est la méthode de service à la clientèle qui se développe le plus rapidement aujourd'hui. Les consommateurs (en particulier la génération Z) ont l'habitude de tout envoyer par SMS. Par conséquent, la mise à niveau de vos services pour fournir une assistance par SMS améliorera le CX et réduira les coûts. Nos consultants seniors peuvent vous aider à recruter un excellent centre de contact capable d'activer immédiatement l'assistance par SMS sur vos numéros de téléphone.
Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous est une fonction essentielle qui remonte aux débuts de l'industrie des centres d'appels. Nos clients s'appuient sur les agences WCC pour générer des rendez-vous de vente depuis les États-Unis et le Canada jusqu'à l'Asie et l'Europe de l'Est. Les consultants seniors de WCC sont prêts à discuter de vos activités actuelles. Ensuite, nous vous proposerons les meilleurs services d'externalisation de centres d'appels pour augmenter vos performances tout en réduisant vos coûts.
Support technique
L'assistance technique est l'un des services externalisés les plus répandus dans le monde. Les centres de contact internationaux en Asie et en Amérique latine sont souvent un très bon choix. Ils disposent essentiellement d'agents hautement qualifiés à des prix inégalés dans les pays développés. Nos consultants sont prêts à discuter de vos besoins et à vous présenter d'excellents centres d'appels pour l'assistance technique. Commencez à externaliser avec succès dès aujourd'hui.
Centres d'appels entrants
Les centres d'appels entrants constituent véritablement le cœur du réseau de fournisseurs du COE. Nos clients externalisent chaque jour des services d'assistance à la clientèle, de vente, de génération de leads, d'assistance technique et de prise de commandes. Découvrez la puissance de l'externalisation en travaillant avec nos consultants seniors pour embaucher un partenaire de centre d'appels de premier plan dès aujourd'hui !
Centres d'appels sortants
Notre réseau mondial de centres d'appels sortants peut vous aider à atteindre efficacement de nouveaux clients et à maximiser le succès de vos campagnes de télémarketing. Nos agences disposent de centaines de professionnels de la vente expérimentés, prêts à travailler pour vous. Ils dynamiseront vos efforts de vente par téléphone ou de génération de leads. Découvrez dès aujourd'hui la puissance de nos services d'externalisation de centres d'appels.
Solutions interactives
Les agences interactives et automatisées offrent des solutions rentables pour améliorer l'expérience de vos clients. Notre technologie SVI vous donne une longueur d'avance sur la concurrence en traitant les questions de base dans un environnement automatisé et en acheminant les appels de niveau supérieur vers le meilleur personnel disponible. En outre, nos services sortants offrent une génération de leads par avatar pour atteindre les clients avec des messages professionnels à un coût très bas.
Soutien aux soins de santé
Avec l'évolution du secteur de la santé, les organisations doivent rester à la pointe du progrès pour conserver un avantage concurrentiel. WCC propose des solutions novatrices qui peuvent aider les entreprises de soins de santé à optimiser l'assistance aux patients, les interactions avec les prestataires et les communications avec les payeurs. Notre expertise permet de réduire les coûts en améliorant l'expérience globale des patients, en garantissant la précision des conversations et en maximisant la valeur de chaque interaction avec nos partenaires des centres d'appels.
Soutien social
L'assistance à la clientèle pour les médias sociaux est un domaine à très forte croissance dans notre réseau. Les entreprises qui s'adressent aux consommateurs peuvent engager nos agences pour s'interfacer directement avec Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp, etc. Par conséquent, les clients de WCC peuvent améliorer l'expérience client (en particulier pour la génération Z) et maintenir les coûts en employant des agents dans le monde entier. Nos consultants sont prêts à analyser vos besoins immédiatement. Ensuite, nous vous aiderons à embaucher d'excellents centres de contact de support social dans des endroits comme l'Amérique latine, les Philippines et l'Afrique du Sud.
Centres d'appel sans fil
Worldwide Call Centers offre l'expertise et l'innovation qui permettent d'augmenter la rentabilité dans les secteurs des services sans fil et de l'Internet. Par conséquent, les entreprises de télécommunications constatent une augmentation impressionnante de la fidélité des clients et de la rentabilité grâce à l'utilisation de nos services. Avec notre aide, vous disposerez d'une stratégie complète pour améliorer l'expérience de vos clients afin qu'ils restent pour de bon. Recrutez dès aujourd'hui les meilleurs centres d'appels pour l'assistance mobile et sans fil.
Service clientèle
Un service client de qualité est la pierre angulaire de toute entreprise prospère. Nos partenaires des centres d'appels sont des professionnels expérimentés qui ont fait leurs preuves. En fait, nous les avons vus exceller dans la fourniture d'un service de qualité dans 25 langues à des clients du monde entier. Les conseillers seniors du COE sont prêts à discuter de vos besoins en matière de service à la clientèle et à vous présenter les meilleures agences de centres d'appels du moment.
Études de marché
L'environnement commercial actuel exige des dirigeants qu'ils soient agiles, qu'ils répondent rapidement et avec précision aux besoins des clients. Les études de marché fournissent essentiellement des informations et des données qui facilitent la prise de décision en temps voulu. L'externalisation de cette fonction vers des centres d'appels spécialisés dans les études de marché offre à nos clients la possibilité d'améliorer leur flexibilité et de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.
Réponse directe
Répondre aux campagnes de réponse directe à la télévision et à la radio peut être une tâche incroyablement difficile. Depuis près de vingt ans, les clients se tournent vers Worldwide Call Centers pour obtenir des solutions de réponse directe. Notre équipe s'appuie essentiellement sur des connexions avec les meilleurs centres d'appels entrants (nationaux et internationaux) pour gérer ce processus. Les partenaires de WCC sont équipés pour gérer l'assistance à la clientèle et les contacts commerciaux, quelles que soient les fluctuations de volume.
Back Office
Worldwide Call Centers peut vous aider à accélérer l'externalisation de vos opérations de back-office. Nos conseillers principaux sont des experts du secteur qui comprennent parfaitement ce processus. En outre, nous avons accès à certaines des agences BPO les plus rentables disponibles en Amérique latine, aux Philippines, en Inde ou au Pakistan. WCC est prêt à faire aboutir votre demande de traitement de back office dès aujourd'hui !
Services de nettoyage et de validation des données
La plupart des entreprises sont obsédées par la gestion et l'exploitation de leurs données dans l'environnement commercial actuel. C'est pourquoi WCC propose une externalisation rentable afin d'améliorer la précision des bases de données et des informations marketing. Cela permet d'assurer une efficacité maximale avec un retour sur investissement accru pour votre entreprise. Commencez dès aujourd'hui à externaliser le nettoyage et la validation de vos données avec WCC.
Prise d'ordre
Vous avez besoin d'une solution rationalisée et fiable pour prendre des commandes ou fournir une assistance à la clientèle ? Nos conseillers principaux peuvent vous aider à trouver la solution idéale grâce à notre réseau de centres d'appels pour la prise de commandes. Avec une couverture mondiale en Europe, en Amérique latine, en Asie, en Afrique du Sud et aux États-Unis, vous aurez accès à des professionnels de haut niveau qui sont formés à votre image de marque et qui agissent comme de véritables prolongements de votre équipe.
Services de transcription
Pour de nombreuses entreprises, cabinets d'avocats, cabinets médicaux et institutions académiques, la transcription d'enregistrements audio est un processus qui prend du temps mais qui est nécessaire. C'est pourquoi l'externalisation auprès d'un service de transcription expérimenté peut souvent être un moyen efficace de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité. Nos conseillers seniors peuvent vous aider à engager immédiatement un service de transcription de qualité supérieure.
Enquêtes sortantes
Les enquêtes sortantes sont une composante essentielle de la collecte d'informations sur les attitudes des clients, leurs réactions au marketing et leurs préférences en matière de produits. Nos clients peuvent ainsi tirer parti de la puissance de l'externalisation pour prendre de l'avance sur la concurrence. Nos conseillers principaux sont prêts à vous aider à acquérir une meilleure connaissance des marchés et des clients potentiels presque immédiatement. Commencez à externaliser avec le COE dès aujourd'hui.
Centres d'appels pour le recouvrement
L'externalisation du recouvrement est un excellent moyen pour les entreprises de gérer leurs comptes clients et d'améliorer leurs résultats. De plus, nos clients tirent profit du fait de confier les tâches de recouvrement telles que les appels entrants et sortants, les bases de données de recherche de débiteurs et les analyses à une excellente agence de centre d'appels. Nos conseillers vous aideront à économiser sur les coûts salariaux associés à la gestion d'une opération interne tout en bénéficiant d'une augmentation des revenus grâce à une meilleure gestion des débiteurs en souffrance.
Services de chat en direct
L'externalisation du chat en direct offre à vos clients un niveau d'assistance inégalé qui améliore leur expérience client et augmente la fidélisation. Le chat offre instantanément des réponses aux questions tout en convertissant plus de prospects en clients. Cela permet d'augmenter le nombre de conversions et, en fin de compte, la satisfaction des utilisateurs, sans nécessiter une connexion téléphonique plus coûteuse.
Collecte de fonds
Les services de collecte de fonds sont une fonction essentielle de nombreux centres d'appel partenaires du COE depuis des décennies. Nos agences peuvent donc aider votre organisation à but non lucratif à atteindre ses objectifs financiers grâce à nos campagnes efficaces de collecte de fonds par téléphone. Nos centres d'appel ont l'expérience des appels sortants aux anciens donateurs ainsi que de l'acquisition de nouveaux donateurs par le biais de la prospection téléphonique.
Marketing des causes
Avec la généralisation du marketing lié à la cause, il est crucial de trouver la bonne agence de centre d'appels qui peut aider votre organisation à but non lucratif à générer des revenus. Nous avons une connaissance approfondie des différents types de campagnes CRM et sommes prêts à vous aider dans ce processus ! Nous évaluerons vos besoins uniques afin de vous aider à vous connecter avec la meilleure combinaison de fournisseurs de services pour un succès maximal.
Soutien au commerce de détail
Les agents du centre d'appels qui répondent aux appels de votre service clientèle doivent véritablement refléter l'image de marque et la culture de votre entreprise. Ces agents doivent ravir le client tout en cherchant à augmenter les ventes et à faire de la vente incitative chaque fois que cela est possible. C'est ce que vous attendez de vos représentants internes et c'est exactement ce que vous devriez attendre d'un centre d'appels pour la vente au détail.
Soutien à la clientèle en matière d'IA
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, qui évolue rapidement, il est plus important que jamais de fournir une assistance clientèle exceptionnelle. Les entreprises sont contraintes de fournir une assistance rapide, efficace et personnalisée. Entrer Centres d'appels pour le soutien à la clientèle par l'IAL'IA est une solution innovante qui transforme la manière dont les entreprises s'engagent avec leurs clients. Les conseillers seniors de WCC sont prêts à vous aider à utiliser l'IA ainsi que l'externalisation du centre d'appels avec des agents en direct pour stimuler votre CX dès aujourd'hui.
La seule mission de Worldwide Call Centers est de créer des centres d'appel performants. externalisation les relations. Nos conseillers principaux analysent les besoins de chaque application et prennent ensuite contact avec les centres d'appel les mieux adaptés à l'application ou à la campagne en question. De plus, nos services sont fournis gratuitement à nos clients. clients. Les entreprises de centres d'appels du Worldwide Network paient une petite commission basée sur le succès de chaque demande d'externalisation. Par conséquent, nos objectifs sont alignés sur ceux de nos clients et de nos agences - le développement de relations fructueuses à long terme.
Worldwide Call Centers est votre connexion aux meilleures solutions de centres d'appels du marché ÉTATS-UNISROYAUME-UNI, Canada, Europe, Asie, Amérique latine, Afrique et au-delà. Appelez-nous au +1.719.368.8393 ou remplir notre formulaire en ligne pour demander une consultation.
