Cinq raisons d'externaliser votre support client
Les affaires se développent et votre équipe de direction trouve un équilibre entre la satisfaction des clients et le maintien des marges. Votre objectif est de fournir des assistance à la clientèle à vos clients tout en maintenant vos coûts à un faible niveau. Que ce soit par téléphone ou en ligne, vous voulez que vos clients bénéficient d'un excellent service clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Malheureusement, votre centre d'appel interne a des problèmes. Soit votre technologie est obsolète, soit les coûts sont trop élevés, soit il est difficile de trouver des agents compétents dans votre région. Il est peut-être temps de sortir des sentiers battus et d'envisager de faire appel à un ou plusieurs prestataires de service clientèle externes. Voici cinq raisons d'externaliser votre service clientèle :
1.) Réduire les coûts et faire de GRANDES économies
Les organisations qui gèrent leur propre contact et réalisation les ministères subissent souvent des coûts plus élevés. L'externalisation convertit les coûts fixes en coûts variables et permet d'établir un budget efficace. Ainsi, votre entreprise n'aura plus besoin d'investir dans la formation des employés ou dans des technologies coûteuses. L'externalisation de votre service clientèle auprès d'un fournisseur de confiance peut vous aider à économiser sur les dépenses d'investissement et à accroître votre flexibilité opérationnelle.
2.) Accéder à des agents qualifiés
Les fournisseurs professionnels d'externalisation disposent d'équipes spécialisées pour fournir un service à la clientèle exceptionnel qui peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel. En outre, ces personnels possèdent souvent des compétences de haut niveau dans divers secteurs et technologies. Cela peut vous aider à atteindre une qualité supérieure et une compétence inégalée en matière de service à la clientèle.
3.) Augmenter votre efficacité et votre compétitivité
L'externalisation de votre support garantit que vos clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin...quand ils en ont besoin. Cela augmentera la satisfaction, favorisera les commandes répétées et rendra votre opération plus efficace sur tous les plans. Les meilleurs prestataires de services ont également la capacité d'absorber des changements de demande spectaculaires, ce qui permet des montées et des descentes plus rapides que les centres internes.
4.) Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux !
Face à la concurrence, l'externalisation de votre service clientèle vous permet également de vous concentrer sur les domaines essentiels de votre entreprise tout en vous concentrant sur ses fonctions stratégiques à long terme. Cela vous permettra de tirer parti de la puissance de l'externalisation et de garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
5.) Augmenter les recettes
Les prestataires de services à la clientèle peuvent travailler avec vous pour générer des revenus grâce à vos opérations de service à la clientèle. Cela peut se faire en améliorant les réapprovisionnements et la taille moyenne des commandes... tout en stimulant votre activité de vente incitative et de vente croisée.
Vous êtes prêt à envisager l'externalisation des opérations de votre centre d'appel ? Nos consultants seniors sont à votre disposition pour vous aider à analyser votre situation, discuter des meilleures options et vous présenter les meilleurs centres d'appel du ÉTATS-UNIS, Canada, Europe, Asie & Amérique latine.
Worldwide Call Centers est votre source pour les meilleurs centres d'appel mondiaux en Service clientèle, Support technique, Télémarketing, Génération de prospects, Études de marché, Ventes, & plus. Pour une Consultation GRATUITE ou pour demander plus d'informations, Contactez-nous dès aujourd'hui !
