Cinq raisons d'externaliser votre service clientèle
Les affaires se développent et votre équipe de direction trouve un équilibre entre la satisfaction des clients et le maintien des marges. Votre objectif est de fournir des assistance à la clientèle à vos clients tout en conservant votre coûts bas. Que ce soit par téléphone ou en ligne, vos clients ont besoin d'un service clientèle de qualité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Malheureusement, votre centre d'appels interne a des problèmes. Soit votre technologie est dépassée, soit les coûts sont trop élevés, soit il est difficile de trouver des agents compétents dans votre région. Il est peut-être temps de sortir des sentiers battus et d'envisager d'engager un ou plusieurs prestataires de services à la clientèle externes. Voici cinq raisons d'externaliser votre service clientèle :
1.) Réduire les coûts et faire de GRANDES économies
Les organisations qui gèrent leurs propres services de contact et de traitement des commandes connaissent souvent des coûts plus élevés. L'externalisation convertit les coûts fixes en coûts variables et vous permet d'établir un budget efficace. Ainsi, votre entreprise n'aura plus besoin d'investir dans la formation de ses employés ou dans des technologies coûteuses. L'externalisation de votre service clientèle auprès d'un fournisseur de confiance peut vous aider à économiser sur les dépenses d'investissement et à accroître votre flexibilité opérationnelle.
2.) Accéder à des agents qualifiés
Les fournisseurs professionnels d'externalisation disposent d'équipes spécialisées pour fournir un service à la clientèle exceptionnel qui peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel. En outre, ces personnels possèdent souvent des compétences de haut niveau dans divers secteurs et technologies. Cela peut vous aider à atteindre une qualité supérieure et une compétence inégalée en matière de service à la clientèle.
3.) Augmenter votre efficacité et votre compétitivité
L'externalisation de votre assistance permet à vos clients de recevoir l'aide dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. Cela augmentera la satisfaction, favorisera les commandes répétées et rendra votre opération plus efficace à tous points de vue. Les meilleurs prestataires de services ont également la capacité d'absorber les variations spectaculaires de la demande, ce qui permet des montées en puissance et des descentes en puissance plus rapides que les centres internes.
4.) Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux !
Face à la concurrence, l'externalisation de votre service clientèle vous permet également de vous concentrer sur les domaines essentiels de votre entreprise tout en vous concentrant sur le long terme, stratégique fonctions. Cela vous permettra de tirer parti de la puissance de l'externalisation et de garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
5.) Augmenter les recettes
Les prestataires de services à la clientèle peuvent travailler avec vous pour générer des revenus par le biais de vos opérations de service à la clientèle. Cela peut se faire en améliorant les commandes et la taille moyenne des commandes, tout en stimulant vos activités de vente incitative et de vente croisée.
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