CENTRE D'APPEL FAQ

Une agence de centre d'appels est une entreprise professionnelle disposant d'installations en dur ou en nuage. Elle est prête à traiter tous les types d'applications d'assistance à la clientèle, de vente, de génération de prospects ou de traitement de back-office. Ces centres d'appel peuvent être situés partout dans le monde, notamment aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Asie et en Amérique latine. Les agents de ces centres d'appel répondront au téléphone, aux courriels ou aux messages au nom de votre entreprise. De plus, la plupart des clients ne sauront jamais que vous avez fait appel à un partenaire extérieur. Les agences de centres d'appels constituent un excellent moyen de minimiser les coûts fixes, d'améliorer l'assistance à la clientèle, d'augmenter la production de ventes, d'étendre les opérations et de maximiser votre flexibilité.

WCC est une société de conseil en centres d'appels qui se consacre à l'amélioration du processus d'externalisation. Nous ne possédons pas de centre d'appel. Nos consultants analyseront votre situation unique et vous recommanderont 4 à 5 des MEILLEURS centres d'appel disponibles. Plus de 100 agences de centres d'appels dans le monde ont conclu des accords avec WCC, en vertu desquels une petite commission est payée sur les revenus générés par chaque client. Par conséquent, nos services de conseil sont fournis SANS FRAIS pour le client. Cela garantit que nos objectifs sont parfaitement alignés sur ceux de nos clients et de nos centres d'appel. Nous nous efforçons de développer des partenariats d'externalisation gagnant-gagnant-gagnant qui durent des années (et non des semaines ou des mois).

L'externalisation d'un centre d'appels consiste à faire appel à une agence de centres d'appels pour s'occuper de l'assistance à la clientèle, des ventes, de la génération de prospects ou du traitement de l'arrière-guichet. Vous pouvez sous-traiter à n'importe quelle agence, qu'elle soit proche de chez vous ou à l'autre bout du monde. Notre spécialité est d'être le tiers expert de ce processus d'externalisation.

Améliorer l'assistance à vos clients est souvent une tâche difficile. Les problèmes liés aux ressources humaines et à la technologie peuvent encore compliquer la situation. C'est pourquoi l'externalisation auprès d'un centre d'appel partenaire est souvent un excellent moyen d'attirer des agents talentueux, de passer à la meilleure technologie et d'améliorer l'assistance à la clientèle en appuyant simplement sur un bouton !

Les avantages de l'externalisation vers un centre d'appel professionnel sont les suivants :

• Flexibilité pour gérer un volume sporadique ou saisonnier.
• Diminuer les coûts fixes
• Amélioration de la réserve de talents des agents
• Une évolutivité qui s'accélère au fur et à mesure que les entreprises s'améliorent
• Améliorer l'assistance à la clientèle
• Capacité à mettre immédiatement à niveau la technologie en utilisant un centre d'appel de pointe.

Notre équipe travaille avec une grande variété d'agences de centres d'appel solides et professionnelles. Les centres d'appel du COE sont généralement des entreprises de taille moyenne qui sont en activité depuis au moins 5 ans. En outre, ils comptent généralement entre 100 et 2 000 sièges et sont situés dans l'ensemble de l'Union européenne. ÉTATS-UNIS., Canada, Amérique latine, Les Philippines, Inde, Moyen-Orientet Afrique du Sud.

Travailler avec le COE présente de nombreux avantages pour différents types d'entreprises. En voici quelques-uns :

• Éliminez les essais et les erreurs - Ce n'est pas un secret que vous pouvez chercher des centres d'appels dans des publications spécialisées ou sur Internet ; cependant, nous avons externalisé des millions d'heures de travail dans des centres d'appels au fil des ans et nous connaissons les centres d'appels qui sont vraiment performants. La plupart des centres d'appel promettent la lune - nous savons qui a tenu ses promesses !
• Expérience - Nos conseillers principaux ont externalisé des centaines de campagnes de centres d'appels au cours de plusieurs décennies. Ils ont vu à peu près tous les types de campagnes et sont en mesure de tirer parti de cette expérience pour maximiser vos chances de réussite.
• Effet de levier - Certains de nos nouveaux clients ont eu des expériences négatives avec des centres d'appels externes dans le passé. C'est pourquoi nos conseillers s'efforcent de faire en sorte que cela ne se reproduise pas ! Ainsi, la grande majorité des centres d'appels du réseau WCC ont de 2 à plus de 20 clients WCC. Votre entreprise dispose ainsi d'une police d'assurance inestimable pour vos besoins en matière de service à la clientèle. Nos centres d'appels sont davantage incités à travailler pour chaque client WCC - la majorité de leur activité peut en dépendre !
• C'est gratuit ! - Les centres d'appel du réseau du COE acceptent de payer une commission modeste. Par conséquent, nos services sont GRATUITS pour les clients et les prix pratiqués par les centres d'appel sont très compétitifs. Cela crée une véritable situation gagnant-gagnant-gagnant pour toutes les parties.

L'augmentation des ventes est toujours l'un des objectifs de la plupart des entreprises innovantes. Cependant, la plupart des entreprises ont du mal à trouver de nouvelles façons de démarrer le "moteur des ventes". L'externalisation vous permet d'exploiter au maximum les investissements en technologie et en main-d'œuvre déjà réalisés par les agences de centres d'appels professionnels. Par conséquent, nos partenaires des centres d'appels sont prêts à augmenter le nombre d'agents de télémarketing au téléphone et à stimuler vos conversions. WCC est prêt à vous aider à augmenter vos ventes dès aujourd'hui !

Les opérations internes d'un centre d'appel peuvent être coûteuses. L'externalisation peut être un excellent moyen de transformer les coûts fixes d'un centre d'appel en coûts variables. Elle offre une flexibilité précieuse et garantit que vous ne payez que pour les agents dont vous avez réellement besoin au quotidien. L'embauche d'un centre d'appels international dans des pays à faibles coûts comme le Mexique, la Jamaïque, l'Inde, les Philippines et l'Europe de l'Est peut également permettre à votre entreprise d'économiser encore plus d'argent.

Les coûts d'externalisation varient considérablement en fonction de la localisation de votre partenaire. Une analyse approfondie des facteurs qui influencent les prix des centres d'appel est disponible. ici. Lorsque vous serez prêt à recevoir des propositions d'externalisation pour votre entreprise, appelez-nous pour en discuter !

Engager un centre d'appel est en fait un processus assez facile, surtout si vous travaillez avec nous ! WCC existe depuis 1998 et c'est avec plaisir que nous vous guiderons à chaque étape du processus. De l'analyse initiale de la situation à la sélection du pays, en passant par la présentation d'agences de centres d'appels de qualité, nous sommes "vos experts en externalisation de centres d'appels" et nous vous aiderons à recruter un centre d'appels partenaire dès aujourd'hui !

Trouver des moyens d'améliorer l'assistance à la clientèle fournie par votre entreprise est vital pour le succès à long terme. L'externalisation auprès d'un centre d'appels professionnel est un excellent moyen d'améliorer les statistiques de l'assistance à la clientèle, telles que le taux d'abandon, le temps de réponse moyen et le temps de traitement moyen. En outre, la plupart des agences de centres d'appels disposent d'une technologie avancée qui leur permet de servir vos clients de manière plus efficace.

Les centres d'appel du COE se trouvent dans tous les endroits qui peuvent fournir une main-d'œuvre productive à un coût raisonnable. À notre avis, les meilleurs endroits sont aujourd'hui les États-Unis, le Canada, l'Inde, les Philippines, l'Afrique du Sud, l'Amérique latine et l'Europe de l'Est.

Le télémarketing est l'action d'utiliser un téléphone pour commercialiser un produit ou un service par le biais d'appels sortants aux entreprises ou aux consommateurs. À cette fin, de nombreuses entreprises mènent des opérations de télémarketing avec des agents internes ou en faisant appel à une agence de centre d'appels externe. WCC est une société de conseil en centres d'appels qui peut aider votre entreprise à augmenter ses ventes en externalisant son télémarketing auprès d'un centre d'appels de premier plan aux États-Unis, en Europe, en Asie ou en Amérique latine.

Presque toutes les entreprises ont besoin d'un plus grand nombre de prospects. Le problème est de les générer à un coût raisonnable. Les agences de centres d'appels sortants (qu'ils soient nearshore ou offshore) peuvent être un excellent moyen de réduire le coût par lead. Ces agences peuvent également vous permettre d'ouvrir de nouveaux marchés et de nouvelles bases de données qui n'étaient pas réalisables en interne. L'externalisation à l'étranger peut vous permettre d'augmenter votre nombre de prospects et d'accroître vos ventes dès aujourd'hui !

Nous recommandons les sites suivants pour obtenir des informations sur l'industrie :

• Association professionnelle pour l'engagement des clients (APCE) - Organisation nationale dédiée uniquement à l'intérêt de l'industrie des centres d'appel.
• Registre national des numéros de téléphone exclus - Site de la Federal Trade Commission faisant la promotion du registre national des DNC (pour les consommateurs et les entreprises).

Veuillez visiter notre page sur le Neuf avantages de l'externalisation pour découvrir comment WCC peut aider votre entreprise à recruter un excellent partenaire pour son centre d'appels.