CENTRE D'APPEL FAQ'S

Foire aux questions

Worldwide Call Centers aide ses clients du monde entier à recruter d'excellentes agences de centres d'appels depuis 1998. Nos conseillers principaux ont répondu à des dizaines de milliers de questions sur l'externalisation des centres d'appels au fil des ans. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes :  

Question n°1 : Qu'est-ce qu'une agence de centre d'appel ?

Réponse : Une agence de centre d'appels est une entreprise professionnelle disposant d'installations en dur ou dans le nuage. Elle est donc prête à gérer tous les types d'applications d'assistance à la clientèle, de vente, de génération de leads ou de traitement de back-office. Ces centres d'appel peuvent être situés partout dans le monde, notamment aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Asie et en Amérique latine. Les agents de ces centres d'appel répondront au téléphone, aux courriels ou aux messages au nom de votre entreprise. De plus, la plupart des clients ne sauront jamais que vous avez fait appel à un partenaire extérieur. Les agences de centres d'appels sont un excellent moyen de minimiser les coûts fixes, d'augmenter la production des ventes, de maximiser votre flexibilité et d'accroître l'évolutivité.

Question n°2 : Le monde entier est-il une agence de centre d'appel ?

Réponse : Non - nous ne possédons pas de centre d'appel. WCC est une société de conseil en centres d'appels qui se consacre à l'amélioration du processus d'externalisation. Nos consultants analyseront votre situation unique et vous recommanderont 4 à 5 des MEILLEURS centres d'appel disponibles. Plus de 100 agences de centres d'appels dans le monde ont conclu des accords avec WCC en vertu desquels une petite commission est payée sur les revenus générés par chaque client. Par conséquent, nos services de conseil sont fournis SANS FRAIS pour le client. Cela garantit que nos objectifs sont parfaitement alignés sur ceux de nos clients et de nos centres d'appel. Nous nous efforçons de développer des partenariats d'externalisation gagnant-gagnant-gagnant qui durent des années (et non des semaines ou des mois).

Question n° 3 : Quels sont les types de centres d'appels du réseau mondial ?

Réponse : Notre équipe travaille avec une grande variété d'agences de centres d'appel solides et professionnelles. Les centres d'appel du COE sont généralement des entreprises de taille moyenne en activité depuis au moins 5 ans. En outre, ils comptent généralement entre 100 et 2 000 sièges et sont situés dans l'ensemble de l'Union européenne. ÉTATS-UNIS., Canada, Amérique latine, Les Philippines, Inde, Moyen-Orientet Afrique du Sud.

Question n° 4 : Quels sont les avantages de travailler avec des centres d'appel mondiaux ?

Répondez : Les avantages de la collaboration avec les centres d'appel mondiaux sont les suivants :

• Éliminer les essais et les erreurs - Bien sûr, vous pouvez rechercher des centres d'appel dans les publications spécialisées ou sur Internet. Cependant, nous avons externalisé des millions d'heures de travail dans les centres d'appels au fil des ans et nous connaissons les centres d'appels qui fonctionnent vraiment. La plupart des centres d'appels promettent la lune - nous savons qui a tenu ses promesses !
• Expérience - Nos conseillers principaux ont externalisé des centaines de campagnes de centres d'appels au fil des ans. Ils ont vu à peu près tous les types de campagnes et sont en mesure de tirer parti de cette expérience pour maximiser vos chances de réussite.
• Effet de levier - Certains de nos nouveaux clients ont eu des expériences négatives avec des centres d'appels externes dans le passé. C'est pourquoi nos conseillers s'efforcent de faire en sorte que cela ne se reproduise pas ! C'est pourquoi la plupart des centres d'appels du Worldwide Network ont entre 2 et 20 clients dans le monde entier. Vous bénéficiez ainsi d'une police d'assurance inestimable pour votre candidature. Nos centres d'appels ont une motivation supplémentaire pour travailler pour chaque client mondial - la majorité de leur activité peut en dépendre !
• C'est gratuit - Les centres d'appels de The Worldwide Network acceptent de payer une commission modeste. Par conséquent, nos services sont GRATUITS pour les clients et les prix pratiqués par les centres d'appels sont très compétitifs. Cela crée une véritable situation gagnant-gagnant-gagnant pour toutes les parties.

Question n° 5 : Qu'est-ce que l'externalisation des centres d'appel ?

Répondez : L'externalisation d'un centre d'appel est le processus qui consiste à engager une agence de centre d'appel pour s'occuper de votre assistance à la clientèle, ventes, génération de prospects ou le traitement en arrière-guichet. En fait, vous pouvez sous-traiter à une agence proche de chez vous ou à l'autre bout du monde. WCC est une société de conseil spécialisée dans le rôle de tierce partie dans ce processus d'externalisation.

Question n° 6 : Comment l'externalisation des centres d'appel peut-elle aider mon entreprise ?

Répondez : Fournir une assistance à vos clients est souvent une tâche difficile. Les questions de ressources humaines et de technologie peuvent compliquer encore plus la situation. C'est pourquoi l'externalisation vers un partenaire de centre d'appel peut souvent être un excellent moyen d'attirer des agents talentueux et de passer à la meilleure technologie en un tour de main !

Question n° 7 : Comment puis-je augmenter mes ventes ?

Répondez : L'augmentation des ventes est toujours l'objectif de la plupart des entreprises innovantes. Cependant, la plupart des entreprises ont du mal à trouver de nouvelles façons de lancer le "moteur de vente". L'externalisation vous permet d'exploiter de façon spectaculaire les investissements en technologie et en main-d'œuvre déjà réalisés par les agences professionnelles de centres d'appels. C'est pourquoi nos partenaires de centres d'appel sont prêts à augmenter le nombre d'agents de télémarketing au téléphone et à stimuler vos conversions. WCC est prêt à vous aider à augmenter vos ventes dès aujourd'hui !

Question n° 8 : Comment réduire les coûts des centres d'appel ?

Répondez : Les opérations des centres d'appel internes peuvent être coûteuses. L'externalisation peut être un excellent moyen de transformer les coûts fixes du centre d'appel en coûts variables. Elle offre une souplesse précieuse et vous permet de ne payer que les agents dont vous avez réellement besoin au quotidien. Le recours à un centre d'appel international dans des pays à bas coûts comme le Mexique, la Jamaïque, l'Inde, les Philippines et l'Europe de l'Est peut également permettre à votre entreprise de réaliser des économies supplémentaires.

Question n° 9 : Quels sont les coûts de l'externalisation ?

Répondez : Les coûts d'externalisation varient considérablement en fonction de la localisation de votre partenaire. Voici un lien vers de plus amples informations sur la tarification des centres d'appel. Lorsque vous serez prêt à recevoir des propositions d'externalisation pour votre entreprise, appelez-nous pour en discuter !

Question n° 10 : Comment puis-je engager un centre d'appel ?

Réponse : L'embauche d'un centre d'appel est en fait un processus assez facile, surtout si vous travaillez avec nous ! WCC existe depuis 1998 et nous vous accompagnerons tout au long du processus. De l'analyse initiale de la situation à la sélection du pays, en passant par la présentation d'agences de centres d'appels de qualité, nous sommes "vos experts en externalisation de centres d'appels" et nous vous aiderons à embaucher un partenaire de centre d'appels dès aujourd'hui !

Question n° 11 : Quels sont les moyens d'améliorer l'assistance à la clientèle ?

Répondez : Trouver des moyens d'améliorer l'assistance à la clientèle fournie par votre entreprise est essentiel à la réussite à long terme. L'externalisation vers un centre d'appel professionnel est un excellent moyen d'améliorer les statistiques de traitement des appels, comme le taux d'abandon, le temps de réponse moyen et le temps de traitement moyen. En outre, la plupart des agences de centres d'appels disposent d'une technologie de pointe pour vous aider à servir vos clients de manière plus efficace et plus efficiente.

Question n° 12 : Quels sont les principaux centres d'appel ?

Répondez : Les centres d'appel du COE se trouvent dans tous les endroits qui peuvent fournir une main-d'œuvre productive à un coût raisonnable. À notre avis, certains des meilleurs emplacements actuels se trouvent aux États-Unis, au Canada, en Inde, aux Philippines, en Afrique du Sud, en Amérique latine et en Europe de l'Est.

Question n° 13 : Qu'est-ce que le télémarketing ?

Réponse : Le télémarketing est l'action d'utiliser un téléphone pour commercialiser un produit ou un service par le biais d'appels sortants aux entreprises ou aux consommateurs. À cette fin, de nombreuses entreprises mènent des opérations de télémarketing avec des agents internes ou en faisant appel à une agence de centre d'appels externe. WCC est une société de conseil en centres d'appels qui peut aider votre entreprise à externaliser son télémarketing auprès d'un centre d'appels de premier plan aux États-Unis, en Europe, en Asie ou en Amérique latine.

Question n° 14 : Comment pouvons-nous générer davantage de pistes ?

Réponse : Presque toutes les entreprises ont besoin d'un plus grand nombre de prospects. Le problème est de les générer à un coût raisonnable. Les agences de centres d'appels sortants (qu'elles soient situées à proximité ou à l'étranger) peuvent être un excellent moyen de réduire le coût par prospect. Cela vous permettra donc d'ouvrir de nouveaux marchés et de nouvelles bases de données qui n'étaient pas réalisables en interne. L'externalisation offshore peut booster votre génération de leads dès aujourd'hui !

Question n° 15 : Quels sont les avantages de l'externalisation ?

Répondez : Les avantages de l'externalisation vers un centre d'appel professionnel sont notamment les suivants :

• Flexibilité pour gérer un volume sporadique ou saisonnier.
• Diminuer les coûts fixes
• Amélioration de la réserve de talents des agents
• Une évolutivité qui s'accélère au fur et à mesure que les entreprises s'améliorent
• Capacité à mettre immédiatement à niveau la technologie en utilisant un centre d'appel de pointe.

Question n° 16 : Quels sont les sites web de l'industrie que vous recommanderiez ?

Répondez : Nous recommandons les sites suivants pour l'information de l'industrie :

• Association professionnelle pour l'engagement des clients (APCE) - Organisation nationale dédiée uniquement à l'intérêt de l'industrie des centres d'appel.
• Registre national des numéros de téléphone exclus - Site de la Federal Trade Commission faisant la promotion du registre national des DNC (pour les consommateurs et les entreprises).

Veuillez visiter notre page sur le Neuf avantages de l'externalisation pour découvrir comment Worldwide peut aider votre entreprise à recruter un partenaire de centre d'appels de qualité.

Worldwide Call Centers vous aidera à externaliser votre service clientèle, vos ventes, votre génération de leads, vos études de marché, votre télémarketing, vos ventes, etc.  Appelez aujourd'hui pour une consultation GRATUITE.