コールセンターよくあるご質問

コールセンター代理店は、実店舗またはクラウドベースの施設を擁する専門企業です。あらゆる種類の顧客サポート、販売、リードジェネレーション、バックオフィス処理アプリケーションに対応する態勢を整えています。これらのコールセンターは、米国、カナダ、ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカを含む世界中に設置可能です。コールセンターエージェントは、貴社名で電話、メール、メッセージに対応します。さらに、大半のクライアントは外部パートナーを雇用している事実を知ることはありません。 コールセンター代理店は、固定費の削減、カスタマーサポートの改善、販売生産性の向上、業務の拡張、柔軟性の最大化を実現する優れた手段を提供します。

WCCはアウトソーシングプロセスの強化に特化したコールセンターコンサルティング会社です。当社はコールセンターを所有しておりません。コンサルタントがお客様の個別状況を分析し、利用可能な最高水準のコールセンター4～5社をご紹介いたします。世界中の100社以上のコールセンター事業者がWCCと契約を結び、各クライアントが生み出す収益に対して少額のコミッションが支払われます。 したがって、当社のコンサルティングサービスはクライアントに無料で提供されます。これにより、当社の目標がクライアントおよび提携コールセンターと確実に一致することが保証されます。私たちは、数週間や数ヶ月ではなく、何年も続く三方良しのアウトソーシングパートナーシップの構築に努めています。

コールセンター業務のアウトソーシングとは、カスタマーサポート、営業、リードジェネレーション、またはバックオフィス業務をコールセンター会社に委託するプロセスです。近隣の会社から地球の反対側にある会社まで、あらゆる事業者に委託できます。当社は、このアウトソーシングプロセスにおける専門的な第三者としての役割を特化しています。

顧客サポートの改善は往々にして困難な課題です。人的資源や技術的な問題が状況をさらに複雑化させることもあります。そのため、コールセンターパートナーへのアウトソーシングは、優れたエージェントを確保し、最先端技術へアップグレードし、スイッチ一つで顧客サポートを向上させる効果的な手段となり得ます！

専門のコールセンターへのアウトソーシングの利点には以下が含まれます：

• 不定期または季節的な量の変動に対応できる柔軟性。
• 固定費を削減する
• 強化されたエージェント人材プール
• 事業が拡大するにつれて迅速にスケールアップできる拡張性
• カスタマーサポートの改善
• 最先端のコールセンターを活用することで、技術を即座にアップグレードする能力。

当社のチームは、堅実でプロフェッショナルなコールセンター事業者と幅広く連携しています。WCCコールセンターは一般的に中規模企業であり、少なくとも5年以上の実績を有しています。さらに、通常100席から2,000席の範囲で、全国に拠点を展開しています。 米国., カナダ, ラテンアメリカ, フィリピン, インド, 中東、そして 南アフリカ.

WCCとの連携は、様々な企業にとって多くの利点をもたらします。当社が特に自信を持っている点をいくつかご紹介します：

• 試行錯誤を排除 – コールセンターを業界誌やインターネットで検索できることは周知の事実です。しかし当社は長年にわたり数百万時間分のコールセンター業務を外部委託してきた実績があり、真に成果を上げるコールセンターを熟知しています。大半のコールセンターは空約束をしますが、当社は実績のある業者を見極めています！
• 経験 – 当社のシニアアドバイザーは、数十年にわたり数百件のコールセンターキャンペーンを外部委託してきました。あらゆるタイプのキャンペーンを経験しており、この経験を活かしてお客様の成功確率を最大化します。
• レバレッジ – 新規クライアントの中には、過去に外部コールセンターで不快な経験をした方もいらっしゃいます。そのため、当社のアドバイザーは、そのようなことが二度と起こらないよう努めております！ こうした背景から、WCCネットワーク内のコールセンターの大半は、2社から最大20社以上のWCCクライアントを抱えています。これは、貴社のカスタマーサービスニーズに対する貴重な保険となるでしょう。 当社のコールセンターは、各WCCクライアントに対して成果を上げるための追加インセンティブを有しています。彼らの収益の大部分がそれに依存している可能性があるからです！
• 無料です！ – WCCネットワークのコールセンターは、わずかな手数料を支払うことに同意しています。そのため、当社のサービスはクライアント様にとって無料で、コールセンターの価格は非常に競争力があります。これにより、すべての関係者にとって真の三方良し（win-win-win）の状況が生まれます。

売上増加は、革新的な企業のほとんどが常に目指す目標です。しかし、多くの企業は「販売エンジン」を始動させる新たな方法を見つけるのに苦労しています。アウトソーシングにより、プロのコールセンター事業者が既に投資した技術と人的リソースを劇的に活用できます。そのため、当社のコールセンターパートナーは、電話対応するテレマーケティング担当者の数を即座に増強し、コンバージョン率を向上させる準備が整っています。WCCは、貴社の売上増加を今日から支援する準備ができています！

社内コールセンターの運営は高額になりがちです。アウトソーシングは、固定費であるコールセンターコストを変動費に変える優れた方法です。これにより貴重な柔軟性が得られ、実際に毎日必要なオペレーター分のみを支払うことが保証されます。メキシコ、ジャマイカ、インド、フィリピン、東欧などの低コスト地域に国際コールセンターを委託することで、さらに大幅なコスト削減が可能です。

アウトソーシング費用は、パートナー企業の所在地によって大きく異なります。コールセンターの価格設定に影響を与える要因の詳細な内訳については、以下をご覧ください。 ここ御社のアウトソーシング提案をご検討の際は、お気軽にお電話でご相談ください！

コールセンターの採用は、実は非常に簡単なプロセスです。特に当社とご契約いただく場合はなおさらです！WCCは1998年の創業以来、あらゆるプロセスを丁寧にガイドしてまいりました。状況の初期分析から、国選定、そして質の高いコールセンター機関のご紹介まで、「貴社のコールセンターアウトソーシングの専門家」として、本日中にコールセンターパートナーを採用するお手伝いをいたします！

自社のカスタマーサポートを改善する方法を模索することは、長期的な成功に不可欠です。専門のコールセンターへのアウトソーシングは、放棄率、平均応答時間、平均処理時間といったカスタマーサポートの指標を向上させる優れた手段です。さらに、ほとんどのコールセンター事業者は高度な技術を有しており、より効果的かつ効率的に顧客サービスを提供することを支援します。

WCCコールセンターは、合理的なコストで生産性の高い労働力を供給できるあらゆる場所に設置されています。当社が考える現在の最適な立地としては、米国、カナダ、インド、フィリピン、南アフリカ、ラテンアメリカ、東欧などが挙げられます。

テレマーケティングとは、電話を利用して企業や消費者へ発信し、製品やサービスを販売する行為を指します。この目的のため、多くの企業は社内担当者を配置するか、外部コールセンター会社に委託してテレマーケティング業務を実施しています。WCCはコールセンターコンサルティング会社であり、貴社のテレマーケティング業務を米国・欧州・アジア・中南米のトップクラスコールセンターサービスへアウトソーシングすることで、売上向上を支援します。

ほぼすべての企業はより多くの見込み客を必要としています。問題は、それらを妥当なコストで獲得することです。アウトバウンドコールセンター（ニアショアまたはオフショア）は、リード単価を削減する優れた手段となり得ます。これらの機関は、社内で実現不可能だった新規市場や新規データベースへの進出も可能にします。オフショアアウトソーシングは、リード獲得を飛躍的に強化し、今すぐ売上を増加させます！

業界情報については、以下のサイトをお勧めします：

• 顧客エンゲージメント専門協会（PACE） – コールセンター業界の利益に専念する全国組織。
• 全国電話勧誘拒否登録制度 – 連邦取引委員会（FTC）のウェブサイト（消費者および企業向け）で、全国DNC登録制度を推進しています。

当社のページをご覧ください アウトソーシングの9つの利点 WCCが貴社の優れたコールセンターパートナーの採用を成功させるためにどのように支援できるかを知るために。