Perguntas frequentes sobre o centro de atendimento

Uma agência de call center é uma empresa profissional com instalações físicas ou baseadas na nuvem. Elas estão prontas para lidar com todos os tipos de suporte ao cliente, vendas, geração de leads ou aplicações de processamento administrativo. Esses call centers podem estar localizados em todo o mundo, incluindo os EUA, Canadá, Europa, Ásia e América Latina. Os seus agentes de call center atenderão o telefone, e-mails ou mensagens em nome da sua empresa. Além disso, a maioria dos clientes nunca saberá que você contratou um parceiro externo. As agências de call center oferecem uma ótima maneira de minimizar custos fixos, melhorar o suporte ao cliente, aumentar a produção de vendas, dimensionar operações e maximizar a sua flexibilidade.

A WCC é uma empresa de consultoria em call centers dedicada a melhorar o processo de outsourcing. Não possuímos um call center. Os nossos consultores analisarão a sua situação específica e indicarão 4-5 dos MELHORES call centers disponíveis. Mais de 100 agências de call centers em todo o mundo têm acordos com a WCC, pelos quais uma pequena comissão é paga sobre a receita gerada por cada cliente. Portanto, os nossos serviços de consultoria são prestados SEM CUSTOS para o cliente. Isso garante que os nossos objetivos estejam alinhados com os dos nossos clientes e call centers. Esforçamo-nos por desenvolver parcerias de outsourcing vantajosas para todas as partes, que durem anos (e não semanas ou meses).

A terceirização de call center é o processo de contratar uma agência de call center para lidar com o suporte ao cliente, vendas, geração de leads ou processamento administrativo. Você pode terceirizar para qualquer agência, seja ela próxima de sua empresa ou do outro lado do mundo. Somos especializados em ser o terceiro especialista nesse processo de terceirização.

Melhorar o suporte ao cliente é muitas vezes uma tarefa difícil. Questões relacionadas a recursos humanos e tecnologia podem complicar ainda mais a situação. Portanto, terceirizar para um parceiro de call center pode ser uma ótima maneira de atrair agentes talentosos, atualizar para a melhor tecnologia e melhorar o suporte ao cliente com o toque de um botão!

As vantagens de terceirizar para um call center profissional incluem:

• Flexibilidade para lidar com volumes esporádicos ou sazonais.
• Reduzir os custos fixos
• Reserva de talentos de agentes aprimorada
• Escalabilidade para crescer rapidamente à medida que os negócios melhoram
• Melhorar o apoio ao cliente
• Capacidade de atualizar imediatamente a tecnologia utilizando um call center de última geração.

A nossa equipa trabalha com uma grande variedade de agências de call center sólidas e profissionais. Os call centers da WCC são geralmente empresas de médio porte que estão no mercado há pelo menos 5 anos. Além disso, eles normalmente variam de 100 a 2.000 postos e estão localizados em todo o EUA., Canadá, América Latina, Filipinas, Índia, Oriente Médio, e África do Sul.

Trabalhar com a WCC apresenta muitas vantagens para diversos tipos de empresas. Aqui estão apenas algumas das que mais nos destacam:

• Elimine a tentativa e erro – Não é segredo que pode pesquisar publicações comerciais ou a Internet para encontrar call centers; no entanto, ao longo dos anos, terceirizamos milhões de horas de trabalho de call center e conhecemos os call centers que realmente têm um bom desempenho. A maioria dos call centers promete o mundo – nós sabemos quem cumpre o prometido!
• Experiência – Os nossos consultores seniores já terceirizaram centenas de campanhas de call center ao longo de várias décadas. Eles já viram praticamente todos os tipos de campanha e são capazes de aproveitar essa experiência para maximizar as suas chances de sucesso.
• Alavancagem – Alguns dos nossos novos clientes tiveram experiências negativas com call centers externos no passado. Por isso, os nossos consultores esforçam-se para garantir que isso não volte a acontecer! Assim, a grande maioria dos call centers da rede WCC tem entre 2 e mais de 20 clientes WCC. Isto proporciona à sua empresa uma apólice de seguro inestimável para as suas necessidades de atendimento ao cliente. Os nossos call centers têm incentivos adicionais para prestar um bom serviço a todos os clientes WCC – a maior parte do seu negócio pode depender disso!
• É grátis! – Os call centers da rede WCC concordam em pagar uma comissão modesta. Portanto, os nossos serviços são GRATUITOS para os clientes e os preços dos call centers são altamente competitivos. Isso cria uma situação genuinamente vantajosa para todas as partes.

Aumentar as vendas é sempre o objetivo da maioria das empresas inovadoras. No entanto, a maioria das empresas tem dificuldade em encontrar novas formas de ativar o «motor das vendas». A externalização permite-lhe aproveitar de forma significativa os investimentos em tecnologia e mão de obra já feitos por agências profissionais de call center. Por isso, os nossos parceiros de call center estão prontos para aumentar o número de agentes de telemarketing ao telefone e impulsionar as suas conversões. A WCC está pronta para ajudá-lo a aumentar as vendas hoje mesmo!

As operações internas de call center podem ser caras. A terceirização pode ser uma ótima maneira de transformar custos fixos de call center em custos variáveis. Isso proporciona uma flexibilidade valiosa e também garante que você pague apenas pelos agentes de que realmente precisa diariamente. Contratar um call center internacional em locais de baixo custo, como México, Jamaica, Índia, Filipinas e Europa Oriental, também pode economizar ainda mais dinheiro para a sua empresa.

Os custos de outsourcing variam muito consoante a localização do seu parceiro. Pode encontrar uma análise detalhada dos fatores que afetam os preços dos call centers aquiQuando estiver pronto para obter algumas propostas de outsourcing para a sua empresa, ligue para conversarmos!

Contratar um call center é, na verdade, um processo bastante fácil, especialmente quando trabalha connosco! A WCC está no mercado desde 1998 e teremos todo o prazer em orientá-lo em todas as etapas do processo. Desde a análise inicial da situação, passando pela seleção do país, até à apresentação de agências de call center de qualidade, somos os «seus especialistas em outsourcing de call center» e ajudá-lo-emos a contratar um parceiro de call center ainda hoje!

Encontrar formas de melhorar o apoio ao cliente prestado pela sua empresa é vital para o sucesso a longo prazo. A externalização para um call center profissional é uma excelente forma de melhorar as estatísticas de apoio ao cliente, como a taxa de abandono, o tempo médio de resposta e o tempo médio de atendimento. Além disso, a maioria das agências de call center dispõe de tecnologia avançada para ajudar a atender os seus clientes de forma mais eficaz e eficiente.

Os call centers da WCC estão localizados em qualquer local que possa fornecer uma força de trabalho produtiva a um custo razoável. Na nossa opinião, alguns dos melhores locais atualmente são os EUA, Canadá, Índia, Filipinas, África do Sul, América Latina e Europa Oriental.

Telemarketing é o ato de utilizar um telefone para comercializar um produto ou serviço através de chamadas para empresas ou consumidores. Para esse fim, muitas empresas realizam operações de telemarketing com agentes internos ou contratando uma agência externa de call center. A WCC é uma empresa de consultoria em call center que pode ajudar a sua empresa a aumentar as vendas, terceirizando o seu telemarketing para um serviço de call center de ponta nos EUA, Europa, Ásia ou América Latina.

Quase todas as empresas precisam de mais leads. O problema é gerá-los a um custo razoável. As agências de call center outbound (sejam nearshore ou offshore) podem ser uma ótima maneira de diminuir o custo por lead. Essas agências também podem permitir que você abra novos mercados e novas bases de dados que não eram viáveis internamente. A terceirização offshore pode impulsionar a sua geração de leads e aumentar as vendas hoje mesmo!

Recomendamos os seguintes sites para obter informações sobre o setor:

• Associação Profissional para o Envolvimento do Cliente (PACE) – Organização nacional dedicada exclusivamente aos interesses do setor de call centers.
• Registo Nacional de Não Ligue – Site da Comissão Federal de Comércio que promove o Registo Nacional DNC (tanto para consumidores como para empresas).

Visite a nossa página sobre o Nove vantagens da terceirização para descobrir como a WCC pode ajudar a sua empresa a contratar com sucesso um excelente parceiro de call center.