FAQ do Call Center

Uma agência de call center é uma empresa profissional com instalações físicas ou baseadas na nuvem. Estão preparados para lidar com todos os tipos de apoio ao cliente, vendas, geração de contactos ou aplicações de processamento de back office. Estes centros de atendimento podem estar localizados em todo o mundo, incluindo os EUA, Canadá, Europa, Ásia e América Latina. Os seus agentes de call center atenderão o telefone, os e-mails ou as mensagens em nome da sua empresa. Além disso, a maioria dos clientes nunca saberá que contratou um parceiro externo. As agências de call center oferecem uma óptima forma de minimizar os custos fixos, melhorar o apoio ao cliente, aumentar a produção de vendas, escalar as operações e maximizar a sua flexibilidade.

A WCC é uma empresa de consultoria em call center que se dedica a aprimorar o processo de terceirização. Nós não possuímos um call center. Nossos consultores analisarão sua situação específica e fornecerão referências para 4-5 dos MELHORES call centers disponíveis. Mais de 100 agências de call center em todo o mundo têm acordos com a WCC, pelos quais uma pequena comissão é paga sobre a receita gerada por cada cliente. Portanto, nossos serviços de consultoria são fornecidos SEM CUSTO para o cliente. Isso garante que nossos objetivos estejam certamente alinhados com nossos clientes e nossos call centers. Nós nos esforçamos para desenvolver parcerias de terceirização ganha-ganha-ganha que durem anos (não semanas ou meses).

A subcontratação de centros de atendimento é o processo de contratação de uma agência de centros de atendimento para tratar do apoio ao cliente, das vendas, da geração de contactos ou do processamento administrativo. Pode recorrer a qualquer agência, desde as que estão perto de si até às que estão a meio mundo de distância. Somos especializados em ser a terceira parte especializada neste processo de outsourcing.

Melhorar o apoio aos seus clientes é muitas vezes uma tarefa difícil. Os problemas de recursos humanos e tecnológicos podem complicar ainda mais a situação. Por conseguinte, a subcontratação de um parceiro de call center pode ser uma excelente forma de atrair agentes talentosos, atualizar a melhor tecnologia e melhorar o apoio ao cliente com o simples toque de um interrutor!

As vantagens da subcontratação de um call center profissional incluem

• Flexibilidade para lidar com volumes esporádicos ou sazonais.
• Diminuir os custos fixos
• Maior reserva de talentos de agentes
• Escalabilidade para aumentar rapidamente à medida que o negócio melhora
• Melhorar o apoio ao cliente
• Capacidade para atualizar imediatamente a tecnologia, utilizando um centro de atendimento telefónico de última geração.

A nossa equipa trabalha com uma grande variedade de agências de call center sólidas e profissionais. Os call centers do CMI são geralmente empresas de médio porte que estão no mercado há pelo menos 5 anos. Além disso, normalmente variam de 100 a 2.000 lugares e estão localizados em todo o mundo. EUA., Canadá, América Latina, Filipinas, Índia, Médio Orientee África do Sul.

Trabalhar com o CMI apresenta muitas vantagens para muitos tipos diferentes de empresas. Aqui estão apenas algumas das nossas vantagens:

• Eliminar a tentativa e o erro - Não é segredo que pode procurar centros de atendimento em publicações comerciais ou na Internet; no entanto, subcontratámos milhões de horas de trabalho em centros de atendimento ao longo dos anos e conhecemos os centros de atendimento que realmente funcionam. A maioria dos call centers promete a lua - nós sabemos quem cumpriu!
• Experiência - Os nossos consultores sénior subcontrataram centenas de campanhas de call center ao longo de várias décadas. Eles já viram praticamente todos os tipos de campanha e são capazes de aproveitar essa experiência para maximizar suas chances de sucesso.
• Alavancagem - Alguns dos nossos novos clientes tiveram experiências negativas com call centers externos no passado. Portanto, nossos consultores se esforçam para garantir que isso não aconteça novamente! Assim, a grande maioria dos call centers da rede CMI tem de 2 a mais de 20 clientes CMI. Isso proporciona à sua empresa uma apólice de seguro inestimável para suas necessidades de atendimento ao cliente. Nossos call centers têm incentivos adicionais para trabalhar para cada cliente da WCC - a maior parte de seus negócios pode depender disso!
• É grátis! - Os call centers da Rede CMI concordam em pagar uma pequena comissão. Portanto, nossos serviços são GRATUITOS para os clientes e os preços dos call centers são altamente competitivos. Isso cria uma situação genuína de ganho mútuo para todas as partes.

Aumentar as vendas é sempre o objetivo da maioria das empresas inovadoras. No entanto, a maioria das empresas esforça-se por encontrar novas formas de ativar o "motor de vendas". A subcontratação permite-lhe alavancar drasticamente os investimentos em tecnologia e mão de obra já efectuados pelas agências profissionais de call center. Portanto, nossos parceiros de call center estão prontos para aumentar o número de agentes de telemarketing no telefone e impulsionar suas conversões. A WCC está pronta para ajudá-lo a aumentar as vendas hoje mesmo!

As operações internas dos centros de atendimento telefónico podem ser dispendiosas. A terceirização pode ser uma ótima maneira de transformar os custos fixos do call center em variáveis. Isto proporciona uma flexibilidade valiosa e também garante que só paga pelos agentes de que realmente necessita diariamente. Contratar um call center internacional em locais de baixo custo como o México, a Jamaica, a Índia, as Filipinas e a Europa de Leste também pode poupar ainda mais dinheiro à sua empresa.

Os custos de externalização variam muito consoante a localização do seu parceiro. Pode ser encontrada uma análise aprofundada dos factores que afectam os preços dos centros de atendimento aqui. Quando estiver pronto para obter algumas propostas de externalização para a sua empresa, contacte-nos para conversarmos!

Contratar um call center é, na verdade, um processo bastante fácil, especialmente quando se trabalha connosco! O WCC está no mercado desde 1998 e teremos prazer em guiá-lo em todas as etapas do processo. Desde a análise inicial da situação, passando pela seleção do país, até a apresentação de agências de call center de qualidade, nós somos "Seus especialistas em terceirização de call center" e o ajudaremos a contratar um parceiro de call center hoje mesmo!

Encontrar formas de melhorar o apoio ao cliente prestado pela sua empresa é vital para o sucesso a longo prazo. A subcontratação de um centro de atendimento profissional é uma excelente forma de melhorar as estatísticas de apoio ao cliente, como a taxa de abandono, o tempo médio de resposta e o tempo médio de atendimento. Além disso, a maioria das agências de centros de atendimento dispõe de tecnologia avançada para ajudar a servir os seus clientes de forma mais eficaz e eficiente.

Os call centers do CMI são encontrados em qualquer local que possa fornecer uma força de trabalho produtiva a um custo razoável. Em nossa opinião, alguns dos melhores locais atualmente estão nos EUA, Canadá, Índia, Filipinas, África do Sul, América Latina e Europa Oriental.

O telemarketing é o ato de utilizar o telefone para comercializar um produto ou serviço através de chamadas efectuadas para empresas ou consumidores. Para isso, muitas empresas realizam operações de telemarketing com agentes internos ou contratando uma agência externa de call center. A WCC é uma empresa de consultoria de call center que pode ajudar sua empresa a aumentar as vendas terceirizando seu telemarketing para um serviço de call center de ponta nos EUA, Europa, Ásia ou América Latina.

Quase todas as empresas precisam de mais contactos. O problema é gerá-los a um custo razoável. As agências de call center de saída (quer sejam nearshore ou offshore) podem ser uma óptima forma de diminuir o custo por lead. Estas agências podem também permitir-lhe abrir novos mercados e novas bases de dados que não eram viáveis internamente. A subcontratação offshore pode impulsionar a sua geração de contactos e aumentar as vendas hoje mesmo!

Recomendamos os seguintes sítios para obter informações sobre o sector:

• Associação Profissional para o Envolvimento do Cliente (PACE) - Organização nacional dedicada exclusivamente aos interesses do sector dos centros de atendimento telefónico.
• Registo Nacional de Não Telefonar - Sítio da Federal Trade Commission que promove o Registo Nacional DNC (para consumidores e empresas).

Visite a nossa página sobre o Nove vantagens da subcontratação para saber como o CMI pode ajudar a sua empresa a contratar com sucesso um excelente parceiro de call center.