Sondra J. Short, Consultora Sénior

Como consultora sénior da Worldwide Call Centers, Sondra tem ajudado os seus clientes a alcançar os seus objetivos estratégicos de aquisição, atendimento, crescimento e retenção de clientes há quase 30 anos. Ela juntou-se à equipa da Worldwide em 2005.

Depois de frequentar a Universidade de Nebraska, Sondra rapidamente iniciou uma carreira em vendas de transmissão, trabalhando para a afiliada da ABC fora do estado. Começando em 1985 a nível local, o desempenho de Sondra impulsionou-a para o cargo de Gerente Regional e Diretora de Projetos Especiais. Sondra deixou a transmissão para aceitar um contrato de consultoria de dois anos com uma empresa de design regional e, a partir daí, conseguiu o seu primeiro cargo na indústria de centros de contacto. Começando em 1995 numa função que combinava atendimento ao cliente e desenvolvimento de negócios, Sondra ocupou cargos de liderança subsequentes, desde diretora de desenvolvimento de negócios com clientes até vice-presidente de vendas em empresas premiadas, como Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm e Convergys.

A experiência adquirida nessas funções abrange os setores de alta tecnologia, seguros, publicação, retalho, telecomunicações e serviços públicos, onde Sondra desenvolveu programas de gestão de bases de dados, geração de leads, aquisição, processamento de encomendas, atendimento ao cliente, comércio eletrónico, recolha de dados para pesquisa de marketing e fidelização/satisfação do cliente.