Blogue do Call Center
O futuro da IA nos centros de atendimento: Humanos e máquinas a trabalhar em conjunto
Quando comecei a trabalhar no meu primeiro call center, em 1992, a inteligência artificial (IA) já era um tema de discussão. Muitas pessoas estavam preocupadas
Externalização na Tunísia
Os Call Centers tunisinos emergiram como um destino de outsourcing proeminente nos últimos 10 anos. Os centros de atendimento na Tunísia têm atraído recentemente empresas internacionais
Subcontratação na Bulgária
A Bulgária emergiu como um destino atrativo para a externalização de centros de atendimento nos últimos 15 anos. Os centros de atendimento em Sófia, Plovdiv e Varna estão a atrair
Call Centers na Roménia
Os centros de atendimento na Roménia emergiram nos últimos 15 anos como um dos principais destinos de outsourcing. De facto, as nossas agências têm atraído empresas de
Centros de atendimento no Egito
No atual cenário empresarial competitivo, manter um forte sistema de apoio ao cliente é imperativo para qualquer empresa de sucesso. A contratação de call centers no Egito é uma das
Dicas de terceirização de call center
A externalização do centro de atendimento tornou-se uma estratégia popular para as empresas que procuram melhorar o apoio ao cliente, as vendas ou os serviços de BPO, concentrando-se nas competências principais. Em
Externalização para o Reino Unido
Nas últimas duas décadas, os call centers do Reino Unido surgiram como uma opção estratégica sólida para empresas na Europa, Ásia e América do Norte. De facto,
Outsourcing Nearshore: Uma escolha inteligente para o apoio ao cliente
A externalização de centros de atendimento nearshore refere-se à prática de externalizar os serviços de apoio ao cliente para um prestador de serviços localizado num país vizinho ou próximo. Estes
Centros de atendimento telefónico na Alemanha
No atual ambiente de negócios hiper-competitivo, as empresas procuram continuamente formas de otimizar as suas operações, melhorar a satisfação dos clientes e reduzir os custos. A externalização do centro de atendimento tem
Contratação de um Call Center
Sete dicas importantes para contratar o fornecedor certo de call center A terceirização do seu call center pode ser um divisor de águas para o seu negócio - mas apenas se você escolher
Centros de atendimento em espanhol
A subcontratação de call centers de língua espanhola tornou-se uma estratégia popular para as empresas que procuram melhorar as suas capacidades de apoio ao cliente e de vendas em toda a Europa. Empresas de todo o mundo
Maximizar a experiência do cliente com KPIs de call center
As agências de call center são essenciais para moldar a experiência do cliente para as empresas que subcontratam o seu apoio. No entanto, a avaliação da eficácia de um centro de atendimento, de um
