Centro de atendimento Blog
Cinco dicas para conformidade com a TCPA
Embora os profissionais de marketing direto tenham desfrutado de acesso direto a novos clientes potenciais com números de telemóvel, muitos consumidores não apreciam isso. Em 2013, a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefónicos, mais conhecida como TCPA, começou a aplicar uma nova regulamentação para impedir chamadas automáticas de vendas e marketing para telemóveis. De acordo com as regras, as violações da TCPA agora podem
Melhorando o suporte ao cliente através das redes sociais
Como é que o seu centro de contacto oferece um apoio ao cliente excecional? Garante que nenhum cliente fica em espera por mais de três minutos? Dá aos seus agentes de apoio a liberdade de improvisar cada chamada para atender às necessidades dos clientes? Aplica uma política de «cliente em primeiro lugar»? Para vários serviços de centros de contacto, são estes
Melhorando a experiência do cliente por meio do envolvimento móvel
Os smartphones evoluíram de uma ferramenta de comunicação conveniente para uma parte essencial da vida moderna, influenciando a forma como as pessoas se conectam, compram e interagem com as marcas. Para as empresas, essa mudança representa tanto um desafio quanto uma oportunidade notável. De fabricantes e retalhistas a profissionais de marketing e agências de apoio ao cliente, empresas de todos os setores reconhecem que a tecnologia móvel é
Ótima cultura = ótima experiência do cliente
A cultura corporativa é muitas vezes difícil de entender e ainda mais difícil de controlar. Uma cultura disfuncional no seu call center quase garante que os seus funcionários vão procurar uma saída, prejudicando a experiência do cliente no processo. Os seus funcionários mais novos geralmente têm a melhor perspectiva e podem oferecer uma visão honesta sobre
As melhores aplicações para call centers de baixo custo
Muitas empresas têm considerado a utilização de call centers de baixo custo na Índia, Paquistão, Filipinas, Europa Oriental ou América Latina. Trabalhamos com dezenas de agências nesses países, e elas podem fazer um ótimo trabalho em vários tipos de tarefas. No entanto, elas não são adequadas para todos os tipos de aplicações. Aqui estão algumas das
Centros de atendimento político: maximizando o alcance da campanha com terceirização estratégica
No dinâmico mundo da política, uma comunicação clara e consistente com os eleitores é a pedra angular de toda campanha bem-sucedida. Seja o objetivo iniciativas de incentivo ao voto (GOTV), angariação de fundos políticos, pesquisas eleitorais ou defesa de causas, as campanhas políticas dependem do envolvimento oportuno e persuasivo dos eleitores para criar impulso e influenciar a opinião pública. Para atender a essas
Centros de atendimento em Nova Iorque: elevando o suporte ao cliente e as vendas
Quer melhorar os seus serviços de apoio ao cliente? Cansado de equipas internas com baixo desempenho ou agências que não atendem às suas expectativas? Se está pronto para aproveitar as oportunidades de crescimento e melhorar a experiência do cliente, a terceirização para um centro de contacto em Nova Iorque pode ser a solução perfeita. Há mais de 45 anos, empresas de todos os
Centros de atendimento do Midwest: soluções de alta qualidade e sem sotaque
Procura agentes de alto nível e sem sotaque? Precisa aumentar rapidamente a capacidade do seu serviço de atendimento ao cliente? Está enfrentando desafios relacionados a recursos humanos? Se sim, terceirizar para um contact center no meio-oeste pode ser a solução ideal para o seu negócio. Há quase 40 anos, as empresas terceirizam as suas operações de call center para o meio-oeste, confiando na sua reputação de
Centros de contacto indianos: uma solução de outsourcing económica
Você está procurando reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade do suporte ao cliente ou das vendas da sua empresa? Quer atualizar sua tecnologia e se concentrar mais no seu negócio principal, em vez de gerenciar um call center? Se sim, terceirizar para um contact center na Índia pode ser a solução ideal. A Índia há muito tempo é
Centros de atendimento na Flórida: o centro nevrálgico da terceirização
Você está procurando expandir suas operações de vendas ou suporte ao cliente? Está tendo dificuldades com o desempenho do seu call center interno ou de uma agência terceirizada? Quer aproveitar as oportunidades de crescimento? Se sim, terceirizar para um contact center com sede na Flórida pode ser a solução ideal para o seu negócio. Há mais de 40 anos, as empresas terceirizam para
Dimensionando o seu suporte ao cliente multicanal: como oferecer uma experiência do cliente perfeita em todos os pontos de contacto
No mercado competitivo atual, as expectativas dos clientes nunca foram tão altas. Eles querem um suporte rápido, preciso e personalizado — no canal de sua escolha, no horário que lhes for conveniente e sem sacrificar a qualidade ou a empatia. Para muitas empresas, atender a essas demandas por telefone, e-mail, chat, redes sociais e plataformas de autoatendimento pode ser um desafio assustador.
Agências de Call Center
Comunicar-se com a sua empresa de terceirização de call center Os meus colegas costumam ouvir-me dizer que «não existe comunicação excessiva quando se trata de trabalhar com as melhores empresas de terceirização de call center». A comunicação eficaz é realmente a chave para o sucesso. Encontre a empresa de terceirização de call center certa, treine-a adequadamente e, então,