Contactcentrum Blog
Vijf tips voor naleving van de TCPA
Hoewel direct marketeers directe toegang hebben tot potentiële nieuwe klanten met mobiele telefoonnummers, waarderen veel consumenten dit niet. In 2013 begon de Telephone Consumer Protection Act, beter bekend als de TCPA, met de handhaving van nieuwe regelgeving om geautomatiseerde verkoop- en marketinggesprekken naar mobiele telefoons te voorkomen. Volgens de regels kunnen overtredingen van de TCPA nu
Verbetering van de klantenservice via sociale media
Hoe biedt uw contactcenter uitzonderlijke klantenservice? Zorgt u ervoor dat geen enkele klant langer dan drie minuten in de wacht staat? Geeft u uw supportmedewerkers de vrijheid om elk gesprek te improviseren om aan de behoeften van de klant te voldoen? Hanteert u een 'klant eerst'-beleid? Voor een aantal contactcenterdiensten zijn het deze
De klantervaring verbeteren door middel van mobiele betrokkenheid
Smartphones zijn geëvolueerd van een handig communicatiemiddel naar een essentieel onderdeel van het moderne leven, dat invloed heeft op hoe mensen contact maken, winkelen en omgaan met merken. Voor bedrijven betekent deze verschuiving zowel een uitdaging als een opmerkelijke kans. Van fabrikanten en retailers tot marketeers en klantenservicebureaus: bedrijven in alle sectoren erkennen dat mobiele technologie
Geweldige cultuur = geweldige klantervaring
De bedrijfscultuur is vaak moeilijk te begrijpen en nog moeilijker te beheersen. Een disfunctionele cultuur in uw callcenter zorgt er vrijwel zeker voor dat uw medewerkers op zoek gaan naar een andere baan, met alle gevolgen van dien voor uw klantervaring. Uw nieuwste medewerkers hebben vaak het beste perspectief en kunnen u eerlijk inzicht geven in
De beste applicaties voor goedkope callcenters
Veel bedrijven hebben overwogen om gebruik te maken van goedkope callcenters in India, Pakistan, de Filippijnen, Oost-Europa of Latijns-Amerika. Wij werken samen met tientallen bureaus in deze landen en zij kunnen uitstekend werk leveren voor verschillende soorten opdrachten. Ze zijn echter niet geschikt voor elk type toepassing. Hier volgen enkele voorbeelden:
Politieke callcenters: campagnebereik maximaliseren met strategische outsourcing
In de dynamische wereld van de politiek is duidelijke en consistente communicatie met kiezers de hoeksteen van elke succesvolle campagne. Of het nu gaat om Get Out the Vote (GOTV)-initiatieven, politieke fondsenwerving, kiezersenquêtes of belangenbehartiging, politieke campagnes zijn afhankelijk van tijdige en overtuigende betrokkenheid van kiezers om momentum op te bouwen en de publieke opinie te beïnvloeden. Om aan deze eisen te voldoen
Callcenters in New York: verbetering van klantenservice en verkoop
Wilt u uw klantenservice verbeteren? Bent u het beu dat uw interne teams of bureaus niet aan uw verwachtingen voldoen? Als u klaar bent om groeikansen te benutten en uw klantervaring te verbeteren, kan outsourcing naar een contactcenter in New York de perfecte oplossing zijn. Al meer dan 45 jaar helpen bedrijven van alle
Callcenters in het middenwesten: hoogwaardige oplossingen zonder accent
Bent u op zoek naar hoogopgeleide, accentneutrale medewerkers? Wilt u uw klantenservicecapaciteit snel uitbreiden? Heeft u te maken met personeelsproblemen? Dan is outsourcing naar een contactcenter in het middenwesten van de VS wellicht de ideale oplossing voor uw bedrijf. Al bijna 40 jaar besteden bedrijven hun callcenteractiviteiten uit aan het middenwesten, omdat ze vertrouwen hebben in de reputatie van deze regio op het gebied van
Indiase contactcentra: een kosteneffectieve outsourcingoplossing
Wilt u kosten besparen en tegelijkertijd de kwaliteit van uw klantenservice of verkoop verbeteren? Wilt u uw technologie upgraden en u meer richten op uw kernactiviteiten in plaats van een callcenter te beheren? Dan is outsourcing naar een contactcenter in India wellicht de ideale oplossing. India is al lang
Callcenters in Florida: de outsourcing-grootmacht
Wilt u uw verkoop- of klantenserviceactiviteiten uitbreiden? Heeft u moeite met de prestaties van uw interne callcenter of een extern bureau? Wilt u groeikansen benutten? Dan is outsourcing naar een contactcenter in Florida wellicht de ideale oplossing voor uw bedrijf. Al meer dan 40 jaar besteden bedrijven activiteiten uit aan
Uw multichannel-klantenservice opschalen: hoe u een naadloze klantervaring biedt op elk contactpunt
In de huidige competitieve markt zijn de verwachtingen van klanten hoger dan ooit. Ze willen snelle, accurate en gepersonaliseerde ondersteuning – via het kanaal van hun keuze, op het moment dat hen uitkomt en zonder in te boeten aan kwaliteit of empathie. Voor veel bedrijven kan het een enorme uitdaging zijn om aan deze eisen te voldoen via telefoon, e-mail, chat, sociale media en selfserviceplatforms.
Callcenter-agentschappen
Communiceren met uw callcenter-outsourcingbedrijf Mijn collega's horen mij vaak zeggen dat "er nooit te veel communicatie is als het gaat om het werken met de beste callcenter-outsourcingbedrijven". Effectieve communicatie is echt de sleutel tot succes. Zoek het juiste callcenter-outsourcingbedrijf, train uw medewerkers goed en dan