Kontakt-Center Blog
Fünf Tipps zur Einhaltung des TCPA
Während sich Direktvermarkter über den direkten Zugang zu potenziellen Neukunden mit Handynummern freuen, wissen viele Verbraucher dies nicht zu schätzen. Im Jahr 2013 begann der Telephone Consumer Protection Act, besser bekannt als TCPA, mit der Durchsetzung neuer Vorschriften, um automatisierte Verkaufs- und Marketinganrufe auf Mobiltelefonen zu verhindern. Gemäß den Vorschriften können Verstöße gegen den TCPA nun
Verbesserter Kundensupport durch soziale Medien
Wie bietet Ihr Kontaktzentrum einen außergewöhnlichen Kundensupport? Stellen Sie sicher, dass kein Kunde länger als drei Minuten in der Warteschleife wartet? Geben Sie Ihren Support-Mitarbeitern die Freiheit, bei jedem Anruf zu improvisieren, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen? Setzen Sie eine "Kunde zuerst"-Politik durch? Für eine Reihe von Contact Center-Diensten sind dies die folgenden Punkte
Verbesserung der Kundenerfahrung durch mobiles Engagement
Smartphones haben sich von einem praktischen Kommunikationsmittel zu einem unverzichtbaren Bestandteil des modernen Lebens entwickelt und beeinflussen die Art und Weise, wie Menschen miteinander in Kontakt treten, einkaufen und mit Marken interagieren. Für Unternehmen stellt dieser Wandel sowohl eine Herausforderung als auch eine bemerkenswerte Chance dar. Von Herstellern und Einzelhändlern bis hin zu Vermarktern und Kundenbetreuungsagenturen erkennen Unternehmen aller Branchen, dass die mobile Technologie
Großartige Kultur = Großartige Kundenerfahrung
Unternehmenskultur ist oft schwer zu verstehen und noch schwieriger zu kontrollieren. Eine dysfunktionale Kultur in Ihrem Call Center stellt fast sicher, dass Ihre Mitarbeiter das Weite suchen und Ihre Kundenerfahrung darunter leiden wird. Ihre neuesten Mitarbeiter haben oft die beste Perspektive und können Ihnen einen ehrlichen Einblick geben in
Die besten Anwendungen für Low-Cost-Callcenter
Viele Unternehmen haben in Erwägung gezogen, kostengünstige Callcenter in Indien, Pakistan, auf den Philippinen, in Osteuropa oder Lateinamerika einzusetzen. Wir arbeiten mit Dutzenden von Agenturen in diesen Ländern zusammen, und sie können bei verschiedenen Arten von Aufgaben gute Arbeit leisten. Allerdings sind sie nicht für jede Art von Anwendung geeignet. Hier sind einige der
Politische Call Center: Maximierung der Kampagnenreichweite durch strategisches Outsourcing
In der dynamischen Welt der Politik ist eine klare und konsistente Kommunikation mit den Wählern der Eckpfeiler jeder erfolgreichen Kampagne. Ganz gleich, ob es um GOTV-Initiativen (Get Out the Vote), politisches Fundraising, Wählerbefragungen oder das Eintreten für ein bestimmtes Thema geht: Politische Kampagnen sind auf eine rechtzeitige und überzeugende Wähleransprache angewiesen, um eine Dynamik aufzubauen und die öffentliche Meinung zu beeinflussen. Um dies zu erreichen
New Yorker Callcenter: Verbesserung von Kundensupport und Vertrieb
Möchten Sie Ihren Kundensupport verbessern? Haben Sie genug von leistungsschwachen internen Teams oder Agenturen, die Ihren Erwartungen nicht gerecht werden? Wenn Sie bereit sind, Wachstumschancen zu nutzen und Ihre Kundenerfahrung zu verbessern, könnte das Outsourcing an ein New Yorker Kontaktzentrum die perfekte Lösung sein. Seit über 45 Jahren haben Unternehmen aller
Midwest Call Center: Qualitativ hochwertige, akzentneutrale Lösungen
Sind Sie auf der Suche nach akzentfreien Agenten auf hohem Niveau? Müssen Sie Ihre Kundendienstkapazitäten schnell erweitern? Haben Sie mit Personalproblemen zu kämpfen? Dann könnte das Outsourcing an ein Kontaktzentrum im Mittleren Westen die ideale Lösung für Ihr Unternehmen sein. Seit fast 40 Jahren lagern Unternehmen ihre Call Center-Aktivitäten in den Mittleren Westen aus und vertrauen dabei auf den guten Ruf der Region
Indische Kontaktzentren: Eine kosteneffiziente Outsourcing-Lösung
Möchten Sie die Kosten senken und gleichzeitig die Qualität des Kundensupports oder des Vertriebs in Ihrem Unternehmen verbessern? Möchten Sie Ihre Technologie aufrüsten und sich mehr auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, anstatt ein Callcenter zu verwalten? Dann könnte das Outsourcing an ein Kontaktzentrum in Indien die ideale Lösung sein. Indien ist seit langem
Callcenter in Florida: Das Outsourcing-Kraftwerk
Möchten Sie Ihre Vertriebs- oder Kundensupportaktivitäten erweitern? Haben Sie Probleme mit der Leistung Ihres internen Call Centers oder einer externen Agentur? Möchten Sie Wachstumschancen nutzen? Dann könnte das Outsourcing an ein in Florida ansässiges Kontaktzentrum die ideale Lösung für Ihr Unternehmen sein. Seit über 40 Jahren lagern Unternehmen an
Skalierung Ihres Multichannel-Kundensupports: Wie Sie nahtlose CX an jedem Touchpoint bieten
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt waren die Erwartungen der Kunden noch nie so hoch wie heute. Sie wollen schnellen, präzisen und personalisierten Support - über den Kanal ihrer Wahl, zu der Zeit, die ihnen passt, und ohne Abstriche bei der Qualität oder dem Einfühlungsvermögen. Für viele Unternehmen kann es eine große Herausforderung sein, diese Anforderungen über Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und Self-Service-Plattformen zu erfüllen.
Call-Center-Agenturen
Kommunikation mit Ihrem Call Center-Outsourcing-Unternehmen Meine Kollegen hören mich oft sagen, dass "es so etwas wie zu viel Kommunikation nicht gibt, wenn es um die Zusammenarbeit mit den besten Call Center-Outsourcing-Unternehmen geht". Effektive Kommunikation ist wirklich der Schlüssel zum Erfolg. Finden Sie das richtige Callcenter-Outsourcing-Unternehmen, schulen Sie es richtig, und dann