Kundenbetreuung
Outsourcing | Kundenservice
Müssen Sie Ihren Kundenservice erweitern oder verbessern? Haben Sie Probleme mit dem Personalwesen? Sind Sie bereit, Ihre Technologie aufzurüsten und gleichzeitig die Kosten zu senken? Dann könnte das Outsourcing an eine professionelle Kundendienstagentur aus dem ÖRK-Netzwerk die perfekte Lösung sein! Onsere Senior Advisors bei WCC können dies sofort in die Tat umsetzen, indem sie Ihren Outsourcing-Prozess für den Kundendienst erleichtern und Ihnen dabei helfen, einen kosteneffizienten Kundendienstanbieter an Standorten auf der ganzen Welt zu engagieren. Arbeiten Sie mit Fachleuten zusammen, die sich mit dem Outsourcing von Call Centern auskennen und über die Ressourcen verfügen, um noch heute erstklassige und effiziente Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen.
Zufriedene Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Der Kundenservice ist der Prozess der Schaffung dieser zufriedenen Kunden durch die Bereitstellung von schnellen, effektiven Lösungen für ihre Anliegen, während das Unternehmen in einer professionellen Weise repräsentiert wird. Der ÖRK ist bereit, Ihnen dabei zu helfen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen und Ihren Kundenservice zu verbessern, indem Sie eine hervorragende ÖRK-Netzwerkagentur in der US, UK, Kanada, Europa, Süd-Afrika, Asien & Lateinamerika. Unsere Callcenter-Agenturen sind Experten für die Bereitstellung von erstklassigem Support in bis zu 25 verschiedenen Sprachen für Branchen wie z. B.:
- SEO/Internet-Marketing
- Pharmazeutisch
- Technologie
- Dienstleistungen für Verbraucher
- Business Dienstleistungen
- Telekommunikation
- Medien/Publishing
- Bankwesen/Hypothek
- Non-Profit
- und mehr!
Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes
Betrieb 24/7/365
Oie Bereitstellung eines 24/7/365-Supports ist intern sehr schwierig (und teuer) zu bewerkstelligen. Kundenservice-Agenturen arbeiten jedoch in der Regel bereits rund um die Uhr. Durch die Beauftragung eines Callcenter-Partners können Sie daher schnell und einfach einen 24/7-Support anbieten und Ihre Kunden zufrieden stellen!
Konzentration auf Kernkompetenzen
Mit der Auslagerung Ihres Kundendienstes legen Sie eine störende Geschäftsfunktion in die Hände einer professionellen Agentur. So können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und Ihre Umsätze steigern!
Kapitalinvestitionen minimieren
Interne Support-Aktivitäten erfordern erhebliche Vorabinvestitionen in Ausrüstung und Einrichtungen, um den ersten Anruf oder die erste E-Mail zu bearbeiten. Warum einen riesigen Scheck ausstellen, wenn Sie einfach einen Vertrag mit einer Callcenter-Agentur abschließen können, die bereits in die beste Ausrüstung und Technologie investiert hat? Lagern Sie Ihren Servicebetrieb aus und sehen Sie, wie sich Ihr Cashflow sofort verbessert!
Technologie weiterentwickeln
Warum sollten Sie massiv in Technologie investieren, um Ihren internen Call Center-Betrieb zu verwalten, wenn es Call Center-Agenturen gibt, die diese Investition bereits getätigt haben? Die Auslagerung Ihres Supports ist offensichtlich eine großartige Möglichkeit, die Technologie effizienter zu nutzen und auf dem neuesten Stand zu bleiben!
Experten für Kundenservice
Professionelle Agenturen sind wirklich die "Experten für Kundenservice". Wir sehen keine Notwendigkeit, das Rad neu zu erfinden! Beauftragen Sie Callcenter-Agenturen aus unserem Netzwerk mit bewährten Prozessen und erfahrenem Management, die fast sofort für Sie arbeiten!
Fixkosten reduzieren
Die Betriebskosten für ein internes Callcenter können sich schnell summieren. Der Unterhalt von interner Technologie, Einrichtungen, Management und Agenten kann sehr teuer sein und Anpassungen (nach oben oder unten) können schmerzhaft sein. Das Outsourcing Ihres Kundendienstes senkt die Fixkosten und bietet gleichzeitig eine wesentlich höhere Flexibilität.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Interne Teams brauchen oft Stunden oder sogar Tage, um auf Kundenanfragen zu reagieren. Durch die Auslagerung Ihres Kundensupports an ein hervorragendes Callcenter kann die Antwortzeit jedoch auf wenige Minuten reduziert werden. Das schafft zufriedenere Kunden, was der Schlüssel zur Umsatzsteigerung ist.
Verbessern Sie Effizienz und Produktivität
Ihr Unternehmen verfügt über hervorragende, gut ausgebildete Mitarbeiter. Die Beauftragung eines Callcenters für den Kundendienst kann es Ihrem internen Team ermöglichen, sich auf hochwertige oder besonders wichtige Tätigkeiten zu konzentrieren. Durch die Auslagerung von Aufgaben mit geringer Qualifikation und sich wiederholenden Aufgaben können Sie also den maximalen Nutzen aus Ihren internen Abläufen ziehen und sich auf geschäftskritische Vorgänge konzentrieren.
Sofortiger Zugang zu spezialisierten Kenntnissen
Die Einstellung von hochqualifizierten Mitarbeitern für Ihre internen Abläufe kann sehr frustrierend und teuer sein. Durch das Outsourcing an eine nationale oder internationale Agentur können Sie jedoch sofort auf einen beeindruckenden Arbeitskräftepool zurückgreifen. Darüber hinaus werden diese spezialisierten Fähigkeiten verfügbar, ohne dass Sie sich um die Personalabteilung kümmern oder Lohndruck ausüben müssen!
Beim Outsourcing des Kundenservice geht es nicht mehr nur darum, Kosten zu senken und Geld zu sparen. Es geht um Steigerung der Effizienz der internen MitarbeiterSie verbessern die Geschwindigkeit der Markteinführung, maximieren die Flexibilität Ihres Personals und erhalten Zugang zu hochqualifizierten Mitarbeitern. Unsere Kundenservice-Agenturen sind bereit, die Verwaltung Ihrer internen Prozesse in ein oder zwei Wochen zu übernehmen. Keine Personalprobleme oder technologischen Pannen mehr. Keine unflexiblen Arbeitskräfte oder Probleme beim Anrufmanagement mehr. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten, und wir sind bereit, Ihnen dabei zu helfen.
Bitte dieses Formular ausfüllen um ein Beratungsgespräch mit dem WCC Consulting Team zu vereinbaren. Dann werden wir Ihren spezifischen Bedarf analysieren, die Vor- und Nachteile der einzelnen Standorte erörtern und die beste Vorgehensweise für ein effektives Outsourcing Ihres Unternehmens festlegen. Darüber hinaus wird die Suche gezielt darauf ausgerichtet, Ihnen den Kundendienstanbieter mit der besten Kombination aus Standort, Erfahrung, Größe, verfügbarer Kapazität und Preis für Ihre Anwendung vorzustellen. Nutzen Sie unsere jahrzehntelange Erfahrung im Bereich Call Center noch heute für sich.
