CALLCENTER-FAQ

Eine Callcenter-Agentur ist ein professionelles Unternehmen mit stationären oder cloudbasierten Einrichtungen. Sie sind bereit, alle Arten von Kundensupport, Vertrieb, Lead-Generierung oder Back-Office-Anwendungen zu bearbeiten. Diese Callcenter können sich auf der ganzen Welt befinden, darunter in den USA, Kanada, Europa, Asien und Lateinamerika. Ihre Callcenter-Agenten beantworten im Namen Ihres Unternehmens Telefonanrufe, E-Mails oder Nachrichten. Außerdem werden die meisten Kunden nie erfahren, dass Sie einen externen Partner beauftragt haben. Callcenter-Agenturen bieten eine großartige Möglichkeit, die Fixkosten zu minimieren, den Kundensupport zu verbessern, die Verkaufsproduktion zu steigern, den Betrieb zu skalieren und Ihre Flexibilität zu maximieren.

WCC ist ein Callcenter-Beratungsunternehmen, das sich der Verbesserung des Outsourcing-Prozesses verschrieben hat. Wir besitzen kein Call Center. Unsere Berater analysieren Ihre individuelle Situation und vermitteln Ihnen 4-5 der BESTEN Call Center, die es gibt. Über 100 Callcenter-Agenturen auf der ganzen Welt haben Vereinbarungen mit WCC getroffen, durch die eine kleine Provision auf die von jedem Kunden erzielten Einnahmen gezahlt wird. Daher sind unsere Beratungsleistungen für den Kunden KOSTENLOS. Dadurch wird sichergestellt, dass unsere Ziele mit unseren Kunden und unseren Call Centern in Einklang stehen. Wir sind bestrebt, Win-Win-Win-Outsourcing-Partnerschaften zu entwickeln, die über Jahre (nicht Wochen oder Monate) andauern.

Beim Callcenter-Outsourcing wird eine Callcenter-Agentur mit der Kundenbetreuung, dem Vertrieb, der Lead-Generierung oder der Back-Office-Verarbeitung beauftragt. Sie können jede beliebige Agentur beauftragen, egal ob sie in Ihrer Nähe oder auf der anderen Seite der Welt ansässig ist. Wir haben uns darauf spezialisiert, der kompetente Dritte in diesem Outsourcing-Prozess zu sein.

Die Verbesserung des Kundensupports für Ihre Kunden ist oft eine schwierige Aufgabe. Personal- und Technologieprobleme können die Situation noch weiter verkomplizieren. Daher ist die Auslagerung an einen Callcenter-Partner oft eine gute Möglichkeit, talentierte Mitarbeiter zu gewinnen, auf die beste Technologie aufzurüsten und den Kundensupport mit nur einem Knopfdruck zu verbessern!

Zu den Vorteilen der Auslagerung an ein professionelles Callcenter gehören:

• Flexibilität, um sporadisches oder saisonales Volumen zu bewältigen.
• Senkung der Fixkosten
• Erweiterter Agenten-Talentpool
• Skalierbarkeit, um bei steigendem Geschäft schnell zu wachsen
• Verbesserung der Kundenbetreuung
• Die Möglichkeit, die Technologie sofort aufzurüsten, indem ein hochmodernes Call Center eingesetzt wird.

Unser Team arbeitet mit einer Vielzahl von soliden, professionellen Call Center-Agenturen zusammen. WCC-Callcenter sind in der Regel mittelgroße Unternehmen, die seit mindestens 5 Jahren im Geschäft sind. Außerdem verfügen sie normalerweise über 100 bis 2.000 Plätze und sind in den folgenden Ländern angesiedelt U.S.., Kanada, Lateinamerika, Die Philippinen, Indien, Naher Osten, und Süd-Afrika.

Die Zusammenarbeit mit dem ÖRK bietet viele Vorteile für viele verschiedene Arten von Unternehmen. Hier sind nur einige, auf die wir unseren Hut setzen:

• Eliminieren Sie Versuch und Irrtum - Es ist kein Geheimnis, dass Sie in Fachzeitschriften oder im Internet nach Callcentern suchen können; wir haben jedoch im Laufe der Jahre Millionen von Stunden an Callcenter-Arbeit ausgelagert und kennen die Callcenter, die wirklich etwas leisten. Die meisten Call Center versprechen das Blaue vom Himmel - wir wissen, wer sie gehalten hat!
• Erfahrung - Unsere Senior Advisors haben Hunderte von Callcenter-Kampagnen über mehrere Jahrzehnte hinweg ausgelagert. Sie haben so gut wie jede Art von Kampagne gesehen und sind in der Lage, diese Erfahrung zu nutzen, um Ihre Erfolgschancen zu maximieren.
• Hebelwirkung - Einige unserer neuen Kunden haben in der Vergangenheit negative Erfahrungen mit externen Callcentern gemacht. Deshalb bemühen sich unsere Berater, dafür zu sorgen, dass das nicht noch einmal passiert! So hat die große Mehrheit der Call Center im WCC-Netzwerk zwischen 2 und mehr als 20 WCC-Kunden. Dies bietet Ihrem Unternehmen eine unschätzbare Versicherungspolice für Ihren Kundendienstbedarf. Unsere Call Center haben zusätzliche Anreize, für jeden WCC-Kunden zu arbeiten - ein Großteil ihres Geschäfts kann davon abhängen!
• Es ist kostenlos! - Die Call Center im ÖRK-Netzwerk zahlen eine bescheidene Provision. Daher sind unsere Dienstleistungen für die Kunden KOSTENLOS, und die Preise der Call Center sind äußerst wettbewerbsfähig. Dies schafft eine echte Win-Win-Win-Situation für alle Parteien.

Die Steigerung des Umsatzes ist stets das Ziel der meisten innovativen Unternehmen. Die meisten Unternehmen tun sich jedoch schwer, neue Wege zu finden, um den "Verkaufsmotor" anzuwerfen. Durch Outsourcing können Sie die Investitionen in Technologie und Personal, die von professionellen Callcenter-Agenturen bereits getätigt wurden, in erheblichem Maße nutzen. Daher können unsere Call Center-Partner die Anzahl der Telemarketing-Agenten am Telefon erhöhen und Ihre Umsätze steigern. WCC ist bereit, Ihnen zu helfen, Ihren Umsatz zu steigern!

Interne Callcenter-Betriebe können teuer sein. Outsourcing kann eine gute Möglichkeit sein, feste Call Center-Kosten in variable Kosten zu verwandeln. Dies bietet wertvolle Flexibilität und stellt außerdem sicher, dass Sie nur für die Agenten zahlen, die Sie wirklich täglich benötigen. Durch die Beauftragung eines internationalen Callcenters an kostengünstigen Standorten wie Mexiko, Jamaika, Indien, den Philippinen und Osteuropa kann Ihr Unternehmen sogar noch mehr Geld sparen.

Die Outsourcing-Kosten sind je nach Standort Ihres Partners sehr unterschiedlich. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Faktoren, die sich auf die Preise für Callcenter auswirken, finden Sie hier hier. Wenn Sie bereit sind, einige Outsourcing-Vorschläge für Ihr Unternehmen zu erhalten, rufen Sie bitte an, um zu diskutieren!

Die Beauftragung eines Callcenters ist eigentlich ein ziemlich einfacher Prozess, vor allem, wenn Sie mit uns zusammenarbeiten! WCC ist seit 1998 im Geschäft und wir werden Sie gerne durch jeden Schritt des Prozesses begleiten. Von der anfänglichen Analyse der Situation über die Auswahl des Landes bis hin zur Vorstellung hochwertiger Callcenter-Agenturen - wir sind "Ihre Callcenter-Outsourcing-Experten" und helfen Ihnen, noch heute einen Callcenter-Partner zu finden!

Die Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundensupports in Ihrem Unternehmen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Die Auslagerung an ein professionelles Callcenter ist eine gute Möglichkeit, die Kundensupport-Statistiken wie Abbruchquote, durchschnittliche Antwortzeit und durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verbessern. Darüber hinaus verfügen die meisten Callcenter-Agenturen über fortschrittliche Technologien, mit denen sie Ihre Kunden effektiver und effizienter bedienen können.

WCC-Callcenter sind überall dort zu finden, wo produktive Arbeitskräfte zu angemessenen Kosten beschäftigt werden können. Unserer Meinung nach befinden sich einige der besten Standorte heute in den USA, Kanada, Indien, den Philippinen, Südafrika, Lateinamerika und Osteuropa.

Unter Telemarketing versteht man die Nutzung des Telefons zur Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch ausgehende Anrufe bei Unternehmen oder Verbrauchern. Zu diesem Zweck führen viele Unternehmen Telemarketing-Aktivitäten mit internen Agenten oder durch die Beauftragung einer externen Callcenter-Agentur durch. WCC ist ein Call-Center-Beratungsunternehmen, das Ihrem Unternehmen helfen kann, den Umsatz zu steigern, indem es Ihr Telemarketing an einen Top-Call-Center-Dienst in den USA, Europa, Asien oder Lateinamerika auslagert.

Fast jedes Unternehmen braucht mehr Kontakte. Das Problem ist, sie zu vernünftigen Kosten zu generieren. Outbound-Callcenter-Agenturen (entweder Nearshore oder Offshore) können eine gute Möglichkeit sein, die Kosten pro Lead zu senken. Diese Agenturen können es Ihnen auch ermöglichen, neue Märkte und neue Datenbanken zu erschließen, die intern nicht machbar wären. Offshore-Outsourcing kann Ihre Lead-Generierung beschleunigen und Ihren Umsatz steigern!

Wir empfehlen die folgenden Websites für Brancheninformationen:

• Berufsverband für Kundenengagement (PACE) - Nationale Organisation, die sich ausschließlich den Interessen der Call-Center-Branche widmet.
• Nationale Nichtanrufer-Liste - Website der Federal Trade Commission zur Förderung des nationalen DNC-Registers (für Verbraucher und Unternehmen).

Bitte besuchen Sie unsere Seite über die Neun Vorteile des Outsourcing um herauszufinden, wie WCC Ihrem Unternehmen helfen kann, erfolgreich einen hervorragenden Call Center-Partner einzustellen.