CALLCENTER-FAQ'S

Häufig gestellte Fragen

Worldwide Call Centers unterstützt seine Kunden weltweit seit 1998 bei der Einstellung erstklassiger Callcenter-Agenturen. Unsere Senior Advisors haben im Laufe der Jahre Zehntausende von Fragen zum Outsourcing von Call Centern beantwortet. Hier finden Sie einige Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen:  

Frage 1: Was ist eine Call Center Agentur?

Antwort: Eine Callcenter-Agentur ist ein professionelles Unternehmen mit stationären oder cloudbasierten Einrichtungen. Daher sind sie in der Lage, alle Arten von Kundensupport, Vertrieb, Lead-Generierung oder Back-Office-Anwendungen zu bearbeiten. Diese Callcenter können sich auf der ganzen Welt befinden, einschließlich der USA, Kanada, Europa, Asien und Lateinamerika. Ihre Callcenter-Agenten beantworten im Namen Ihres Unternehmens Telefonanrufe, E-Mails oder Nachrichten. Außerdem werden die meisten Kunden nie erfahren, dass Sie einen externen Partner beauftragt haben. Callcenter-Agenturen bieten eine großartige Möglichkeit, die Fixkosten zu minimieren, die Verkaufsproduktion zu steigern, Ihre Flexibilität zu maximieren und die Skalierbarkeit zu erhöhen.

Frage Nr. 2: Ist eine Call Center-Agentur weltweit tätig?

Antwort: Nein: Nein - wir besitzen kein Call Center. WCC ist ein Call Center-Beratungsunternehmen, das sich der Verbesserung des Outsourcing-Prozesses verschrieben hat. Unsere Berater analysieren Ihre individuelle Situation und vermitteln Ihnen 4-5 der BESTEN Call Center auf dem Markt. Über 100 Callcenter-Agenturen auf der ganzen Welt haben Vereinbarungen mit WCC getroffen, die eine kleine Provision auf die von jedem Kunden erzielten Einnahmen vorsehen. Daher sind unsere Beratungsleistungen für den Kunden KOSTENLOS. Dadurch wird sichergestellt, dass unsere Ziele mit unseren Kunden und unseren Call Centern übereinstimmen. Wir sind bestrebt, Win-Win-Win-Outsourcing-Partnerschaften zu entwickeln, die über Jahre (nicht Wochen oder Monate) andauern.

Frage Nr. 3: Welche Art von Call Center-Agenturen sind im weltweiten Netzwerk vertreten?

Antwort: Unser Team arbeitet mit einer Vielzahl von soliden, professionellen Call Center-Agenturen zusammen. WCC-Callcenter sind in der Regel mittelgroße Unternehmen, die seit mindestens 5 Jahren im Geschäft sind. Darüber hinaus verfügen sie normalerweise über 100 bis 2.000 Plätze und sind in ganz Europa vertreten. U.S.., Kanada, Lateinamerika, Die Philippinen, Indien, Naher Osten, und Süd-Afrika.

Frage 4: Was sind die Vorteile der Zusammenarbeit mit Worldwide Call Centers?

Antwort: Die Vorteile der Zusammenarbeit mit Worldwide Call Centers sind wie folgt

• Eliminieren Sie Trial & Error - Sicher, Sie können in Fachzeitschriften oder im Internet nach Call Centern suchen. Wir haben jedoch im Laufe der Jahre Millionen von Stunden an Call Center-Arbeit ausgelagert und kennen die Call Center, die wirklich etwas leisten. Die meisten Call Center versprechen das Blaue vom Himmel - wir wissen, wer geliefert hat!
• Erfahrung - Unsere Senior Advisors haben im Laufe der Jahre Hunderte von Call Center-Kampagnen ausgelagert. Sie haben so gut wie jede Art von Kampagne gesehen und sind in der Lage, diese Erfahrung zu nutzen, um Ihre Erfolgschancen zu maximieren.
• Hebelwirkung - Einige unserer neuen Kunden haben in der Vergangenheit negative Erfahrungen mit externen Callcentern gemacht. Deshalb sind unsere Berater bestrebt, dafür zu sorgen, dass sich das nicht wiederholt! Daher haben die meisten Callcenter im Worldwide Network zwischen 2 und 20+ Kunden weltweit. Dadurch erhalten Sie eine unschätzbare Versicherungspolice für Ihre Bewerbung. Unsere Call Center haben einen zusätzlichen Anreiz, für jeden weltweiten Kunden zu arbeiten - ein Großteil ihres Geschäfts kann davon abhängen!
• Es ist kostenlos - Die Callcenter im Worldwide Network zahlen eine bescheidene Provision. Daher sind unsere Dienstleistungen für die Kunden KOSTENLOS, und die Preise der Callcenter sind äußerst wettbewerbsfähig. Dies schafft eine echte Win-Win-Win-Situation für alle Parteien.

Frage #5: Was ist Call Center Outsourcing?

Antwort: Call-Center-Outsourcing ist der Prozess der Beauftragung einer Call-Center-Agentur zur Abwicklung Ihrer Kundensupport, Vertrieb, Lead-Generierung oder Backoffice-Abwicklung. In der Tat können Sie an eine Agentur in der Nähe von zu Hause oder am anderen Ende der Welt auslagern. WCC ist ein Beratungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, eine dritte Partei in diesem Outsourcing-Prozess zu sein.

Frage #6: Wie kann Call Center Outsourcing meinem Unternehmen helfen?

Antwort: Die Bereitstellung von Support für Ihre Kunden ist oft eine schwierige Aufgabe. Personal- und Technologieprobleme können die Situation noch weiter verkomplizieren. Daher kann die Auslagerung an einen Callcenter-Partner oft eine großartige Möglichkeit sein, talentierte Agenten hinzuzuziehen und auf die beste Technologie aufzurüsten - und das mit nur einem Knopfdruck!

Frage Nr. 7: Wie kann ich den Umsatz steigern?

Antwort: Die Steigerung des Umsatzes ist immer das Ziel der meisten innovativen Unternehmen. Die meisten Unternehmen tun sich jedoch schwer, neue Wege zu finden, um den "Verkaufsmotor" anzuwerfen. Durch Outsourcing können Sie die Investitionen in Technologie und Personal, die bereits von professionellen Call Center-Agenturen getätigt wurden, drastisch erhöhen. Daher stehen unsere Call-Center-Partner bereit, die Anzahl der Telemarketing-Agenten am Telefon zu erhöhen und Ihre Konversionen zu steigern. WCC ist bereit, Ihnen zu helfen, Ihren Umsatz noch heute zu steigern!

Frage Nr. 8: Wie kann man die Kosten für Call Center reduzieren?

Antwort: Interne Call-Center-Betriebe können teuer sein. Outsourcing kann eine großartige Möglichkeit sein, feste Call Center-Kosten in variable Kosten zu verwandeln. Dies bietet wertvolle Flexibilität und stellt außerdem sicher, dass Sie nur für die Agenten zahlen, die Sie wirklich täglich benötigen. Die Anmietung eines internationalen Call Centers an kostengünstigen Standorten wie Mexiko, Jamaika, Indien, den Philippinen und Osteuropa kann Ihrem Unternehmen sogar noch mehr Geld sparen.

Frage 9: Was sind die Kosten des Outsourcings?

Antwort: Die Outsourcing-Kosten variieren stark, je nach Standort Ihres Partners. Hier ist ein Link zu weiteren Informationen über Call-Center-Preise. Wenn Sie bereit sind, einige Outsourcing-Vorschläge für Ihr Unternehmen zu erhalten, rufen Sie bitte an, um zu diskutieren!

Frage Nr. 10: Wie stelle ich ein Call Center ein?

Antwort: Die Beauftragung eines Call Centers ist eigentlich ein ziemlich einfacher Prozess, vor allem, wenn Sie mit uns zusammenarbeiten! WCC ist seit 1998 im Geschäft und wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess. Von der anfänglichen Analyse der Situation über die Länderauswahl bis hin zur Vorstellung hochwertiger Callcenter-Agenturen sind wir "Ihre Callcenter-Outsourcing-Experten" und helfen Ihnen, noch heute einen Callcenter-Partner einzustellen!

Frage #11: Welche Möglichkeiten gibt es, den Kundensupport zu verbessern?

Antwort: Die Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundensupports in Ihrem Unternehmen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Die Auslagerung an ein professionelles Call Center ist eine gute Möglichkeit, um die Anrufbearbeitungsstatistiken wie Abbruchrate, durchschnittliche Antwortzeit und durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verbessern. Darüber hinaus verfügen die meisten Callcenter-Agenturen über fortschrittliche Technologie, um Ihre Kunden effektiver und effizienter zu bedienen.

Frage #12: Was sind die Top-Callcenter-Standorte?

Antwort: WCC Call Center sind an jedem Standort zu finden, der eine produktive Belegschaft zu einem angemessenen Preis bereitstellen kann. Unserer Meinung nach sind einige der besten Standorte heute in den USA, Kanada, Indien, den Philippinen, Südafrika, Lateinamerika und Osteuropa.

Frage Nr. 13: Was ist Telemarketing?

Antwort: Unter Telemarketing versteht man die Nutzung des Telefons zur Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch ausgehende Anrufe bei Unternehmen oder Verbrauchern. Zu diesem Zweck führen viele Unternehmen Telemarketing-Aktivitäten mit internen Agenten durch oder beauftragen eine externe Callcenter-Agentur. WCC ist ein Callcenter-Beratungsunternehmen, das Ihrem Unternehmen helfen kann, Ihr Telemarketing an einen Top-Callcenter-Service in den USA, Europa, Asien oder Lateinamerika auszulagern.

Frage #14: Wie können wir mehr Leads generieren?

Antwort: Fast jedes Unternehmen braucht mehr Leads. Das Problem ist, sie zu vernünftigen Kosten zu generieren. Outbound-Callcenter-Agenturen (entweder nearshore oder offshore) können eine gute Möglichkeit sein, die Kosten pro Lead zu senken. Dies ermöglicht es Ihnen, neue Märkte und neue Datenbanken zu erschließen, die intern nicht machbar wären. Offshore-Outsourcing kann Ihre Lead-Generierung noch heute verbessern!

Frage 15: Was sind die Vorteile des Outsourcings?

Antwort: Zu den Vorteilen des Outsourcings an ein professionelles Call Center gehören:

• Flexibilität, um sporadisches oder saisonales Volumen zu bewältigen.
• Fixkosten senken
• Erweiterter Agenten-Talentpool
• Skalierbarkeit, um bei steigendem Geschäft schnell zu wachsen
• Die Möglichkeit, die Technologie sofort aufzurüsten, indem ein hochmodernes Call Center eingesetzt wird.

Frage #16: Welche Branchen-Websites würden Sie empfehlen?

Antwort: Wir empfehlen die folgenden Websites für Brancheninformationen:

• Berufsverband für Kundenengagement (PACE) - Nationale Organisation, die sich ausschließlich den Interessen der Call-Center-Branche widmet.
• Nationale Nichtanrufer-Liste - Website der Federal Trade Commission zur Förderung des nationalen DNC-Registers (für Verbraucher und Unternehmen).

Bitte besuchen Sie unsere Seite über die Neun Vorteile des Outsourcing um herauszufinden, wie Worldwide Ihrem Unternehmen helfen kann, einen hervorragenden Call Center-Partner zu finden.

Worldwide Call Centers unterstützt Sie bei der Auslagerung von Kundenservice, Vertrieb, Lead Generation, Marktforschung, Telemarketing, Verkauf und mehr.  Rufen Sie noch heute an und lassen Sie sich kostenlos beraten.