Domande frequenti sul call center

Un'agenzia di call center è un'azienda professionale con strutture fisiche o basate su cloud. È pronta a gestire tutti i tipi di assistenza clienti, vendite, generazione di lead o applicazioni di elaborazione back office. Questi call center possono essere situati in tutto il mondo, inclusi Stati Uniti, Canada, Europa, Asia e America Latina. I loro operatori rispondono al telefono, alle e-mail o ai messaggi a nome della vostra azienda. Inoltre, la maggior parte dei clienti non saprà mai che avete assunto un partner esterno. Le agenzie di call center offrono un ottimo modo per ridurre al minimo i costi fissi, migliorare l'assistenza clienti, aumentare la produzione delle vendite, scalare le operazioni e massimizzare la vostra flessibilità.

WCC è una società di consulenza per call center dedicata al miglioramento del processo di outsourcing. Non possediamo un call center. I nostri consulenti analizzeranno la vostra situazione specifica e vi forniranno riferimenti a 4-5 dei MIGLIORI call center disponibili. Oltre 100 agenzie di call center in tutto il mondo hanno accordi con WCC, in base ai quali viene pagata una piccola commissione sulle entrate generate da ciascun cliente. Pertanto, i nostri servizi di consulenza sono forniti GRATUITAMENTE al cliente. Questo garantisce che i nostri obiettivi siano perfettamente allineati con quelli dei nostri clienti e dei nostri call center. Ci impegniamo a sviluppare partnership di outsourcing vantaggiose per tutte le parti coinvolte che durino anni (non settimane o mesi).

L'outsourcing dei call center consiste nell'affidare a un'agenzia di call center la gestione dell'assistenza clienti, delle vendite, della generazione di lead o delle attività di back office. È possibile affidarsi a qualsiasi agenzia, sia vicina a casa propria che dall'altra parte del mondo. Siamo specializzati nel fornire servizi di outsourcing come terze parti esperte.

Migliorare l'assistenza clienti è spesso un compito difficile. Le questioni relative alle risorse umane e alla tecnologia possono complicare ulteriormente la situazione. Pertanto, affidarsi a un call center esterno può spesso essere un ottimo modo per attirare agenti di talento, passare alla tecnologia migliore e migliorare l'assistenza clienti con un semplice clic!

I vantaggi dell'esternalizzazione a un call center professionale includono:

• Flessibilità nel gestire volumi sporadici o stagionali.
• Ridurre i costi fissi
• P pool di talenti degli agenti potenziato
• Scalabilità per crescere rapidamente con il miglioramento dell'attività
• Miglioramento dell'assistenza clienti
• Possibilità di aggiornare immediatamente la tecnologia utilizzando un call center all'avanguardia.

Il nostro team collabora con un'ampia gamma di agenzie di call center affidabili e professionali. I call center WCC sono generalmente aziende di medie dimensioni che operano nel settore da almeno 5 anni. Inoltre, dispongono solitamente di un numero di postazioni compreso tra 100 e 2.000 e sono dislocati in tutto il Stati Uniti., Canada, America Latina, Le Filippine, India, Medio Oriente, e Sudafrica.

Lavorare con WCC offre numerosi vantaggi a diversi tipi di aziende. Ecco alcuni dei punti di forza su cui puntiamo:

• Eliminate il processo di tentativi ed errori – Non è un segreto che è possibile cercare call center sulle riviste di settore o su Internet; tuttavia, nel corso degli anni abbiamo esternalizzato milioni di ore di lavoro di call center e conosciamo quelli che funzionano davvero. La maggior parte dei call center promette mari e monti, ma noi sappiamo chi mantiene le promesse!
• Esperienza – I nostri consulenti senior hanno esternalizzato centinaia di campagne di call center nel corso di diversi decenni. Hanno visto praticamente ogni tipo di campagna e sono in grado di sfruttare questa esperienza per massimizzare le vostre possibilità di successo.
• Leva finanziaria – Alcuni dei nostri nuovi clienti hanno avuto esperienze negative con call center esterni in passato. Pertanto, i nostri consulenti si impegnano a garantire che ciò non accada più! Di conseguenza, la stragrande maggioranza dei call center della rete WCC ha da 2 a oltre 20 clienti WCC. Ciò fornisce alla vostra azienda una polizza assicurativa inestimabile per le vostre esigenze di assistenza clienti. I nostri call center hanno incentivi aggiuntivi per garantire prestazioni ottimali a ogni cliente WCC: gran parte della loro attività potrebbe dipendere da questo!
• È gratuito! – I call center della rete WCC accettano di pagare una modesta commissione. Pertanto, i nostri servizi sono GRATUITI per i clienti e i prezzi dei call center sono altamente competitivi. Ciò crea una situazione vantaggiosa per tutte le parti coinvolte.

Aumentare le vendite è sempre l'obiettivo della maggior parte delle aziende innovative. Tuttavia, la maggior parte delle aziende fatica a trovare nuovi modi per avviare il "motore delle vendite". L'outsourcing consente di sfruttare in modo significativo gli investimenti in tecnologia e manodopera già effettuati dalle agenzie di call center professionali. Pertanto, i nostri partner di call center sono pronti ad aumentare il numero di agenti di telemarketing al telefono e ad aumentare le vostre conversioni. WCC è pronta ad aiutarvi ad aumentare le vendite oggi stesso!

Le operazioni interne dei call center possono essere costose. L'outsourcing può essere un ottimo modo per trasformare i costi fissi dei call center in costi variabili. Ciò offre una preziosa flessibilità e garantisce anche di pagare solo per gli agenti di cui avete realmente bisogno ogni giorno. Assumere un call center internazionale in località a basso costo come Messico, Giamaica, India, Filippine ed Europa orientale può anche far risparmiare ancora più denaro alla vostra azienda.

I costi dell'outsourcing variano notevolmente in base alla posizione del vostro partner. Una ripartizione dettagliata dei fattori che influenzano i prezzi dei call center è disponibile quiQuando sarete pronti a ricevere alcune proposte di outsourcing per la vostra azienda, chiamateci per discuterne!

Assumere un call center è in realtà un processo piuttosto semplice, soprattutto quando si lavora con noi! WCC è attiva dal 1998 e sarà lieta di guidarvi in ogni fase del processo. Dall'analisi iniziale della situazione, alla selezione del Paese, fino alla presentazione di agenzie di call center di qualità, siamo "I vostri esperti di outsourcing di call center" e vi aiuteremo ad assumere un partner di call center oggi stesso!

Trovare modi per migliorare l'assistenza clienti fornita dalla tua azienda è fondamentale per il successo a lungo termine. L'outsourcing a un call center professionale è un ottimo modo per migliorare le statistiche relative all'assistenza clienti, come il tasso di abbandono, il tempo medio di risposta e il tempo medio di gestione. Inoltre, la maggior parte delle agenzie di call center dispone di tecnologie avanzate per aiutarti a servire i tuoi clienti in modo più efficace ed efficiente.

I call center WCC si trovano in qualsiasi luogo in grado di fornire una forza lavoro produttiva a costi ragionevoli. A nostro avviso, alcune delle migliori sedi attualmente disponibili si trovano negli Stati Uniti, in Canada, India, Filippine, Sudafrica, America Latina ed Europa orientale.

Il telemarketing consiste nell'utilizzare il telefono per commercializzare un prodotto o un servizio tramite chiamate in uscita ad aziende o consumatori. A tal fine, molte aziende conducono operazioni di telemarketing con agenti interni o assumendo un'agenzia di call center esterna. WCC è una società di consulenza per call center che può aiutare la tua azienda ad aumentare le vendite esternalizzando il tuo telemarketing a un servizio di call center di alto livello negli Stati Uniti, in Europa, Asia o America Latina.

Quasi tutte le aziende hanno bisogno di più contatti. Il problema è generarli a un costo ragionevole. Le agenzie di call center in uscita (sia nearshore che offshore) potrebbero essere un ottimo modo per ridurre il costo per contatto. Queste agenzie possono anche consentirti di aprire nuovi mercati e nuovi database che non erano fattibili internamente. L'outsourcing offshore può potenziare la tua generazione di contatti e aumentare le vendite oggi stesso!

Per informazioni sul settore, consigliamo i seguenti siti:

• Associazione professionale per il coinvolgimento dei clienti (PACE) – Organizzazione nazionale dedicata esclusivamente agli interessi del settore dei call center.
• Registro nazionale dei numeri da non chiamare – Sito della Federal Trade Commission che promuove il Registro Nazionale DNC (sia per i consumatori che per le aziende).

Visita la nostra pagina sul Nove vantaggi dell'outsourcing per scoprire come WCC può aiutare la tua azienda ad assumere con successo un ottimo partner per il call center.