Testo Assistenza clienti
Outsourcing dell'assistenza clienti di testo
Volete consentire ai clienti di inviare messaggi alla vostra linea fissa? Siete pronti a scalare il vostro team di risposta agli SMS? Avete bisogno di ridurre i tempi di risposta per migliorare la soddisfazione dei clienti? Se sì, esternalizzate il vostro tassistenza clienti ext potrebbe essere la soluzione perfetta! La maggior parte dei consumatori scrive messaggi tutto il giorno. Ovviamente, amano la facilità di comunicazione e i risultati immediati. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non è predisposta a ricevere gli SMS o non dispone di un team in grado di fornire un'assistenza immediata ai clienti via SMS. Pertanto, il nostro Consulenti senior sono pronti ad aiutarvi a istituire il supporto SMS per la prima volta o a esternalizzare le vostre operazioni interne a un'agenzia di assistenza clienti via SMS. I nostri partner per l'outsourcing degli SMS sono sicuramente ben attrezzati per gestire il processo e aumentare la soddisfazione dei clienti.
WCC è in grado di realizzare questo obiettivo facilitando il vostro processo di esternalizzazione. Infatti, Worldwide Call Centers vi aiuterà ad assumere un'agenzia esperta e conveniente in località come gli Stati Uniti, l'Europa, l'America Latina o l'Asia. Siamo veri professionisti del settore che comprendono outsourcing del call center e abbiamo le risorse per mettere al lavoro per voi agenti di altissima qualità!
Le agenzie di contact center esterne possono spesso fornire una migliore esperienza di servizio al clientead un costo inferiore e con una maggiore flessibilità per gestire i picchi di volume. In generale, questo non solo riduce i costi, ma fa aumentare i tassi di risposta più rapidi, aumenta la soddisfazione dei clienti e libera anche il personale per concentrarsi sugli obiettivi di core business dell'azienda.
Posizioni di supporto per il testo globale:
- Stati Uniti
- Canada
- Filippine
- Sudafrica
- America Latina
- Asia Pacifico
- Africa
- Europa
- India
- Pakistan
- Il Medio Oriente
Con la continua crescita dell'assistenza clienti testuale, molte aziende si stanno rendendo conto che l'outsourcing potrebbe essere l'opzione più efficace. Ecco alcuni motivi:
- La tecnologia: Multicanale Le agenzie di contact center sfruttano la tecnologia più recente che integra le code di distribuzione automatica delle chiamate con il sistema di risposta via SMS per massimizzare i tassi di utilizzo.
- Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Rispondere ai problemi con agenti in carne e ossa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, può aumentare la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione. Certo, le risposte automatiche dopo l'orario di lavoro non sono più sufficienti per i clienti BtoC.
- Affidabilità: Le agenzie di assistenza testuale di alta qualità dispongono delle risorse necessarie per garantire che i problemi dei clienti siano risolti in modo rapido ed efficace.
- Scalabilità: Quando il volume di testo aumenta a causa della stagionalità o di problemi specifici di assistenza, i servizi in outsourcing offrono la flessibilità necessaria per aumentare rapidamente.
- Multilingue: L'assunzione di un'agenzia per l'assistenza multilingue è quasi sempre preferibile a un contact center interno. Per questo motivo, disponiamo di agenzie in località come l'Europa dell'Est, il Sudafrica, l'America Latina e l'Asia che sono ideali per gestire multilingue Supporto SMS.
- Risparmi: Il costo dell'outsourcing dei testi è di gran lunga inferiore all'utilizzo di personale interno 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per gestire questo tipo di assistenza.
Outsourcing non si tratta più solo di tagliare i costi e risparmiare denaro. In realtà, si tratta di aumentare l'efficienza dei dipendenti interni, di arrivare sul mercato più velocemente dei concorrenti, di massimizzare la flessibilità della forza lavoro e di avere accesso a dipendenti altamente qualificati. Pertanto, Il WCC è pronto a collegarsi ai servizi di assistenza testuale negli Stati Uniti, in Europa, Asia e America Latina!