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Intelligenza artificiale e call center di assistenza clienti
Quando ho iniziato il mio primo lavoro nel call center, nel 1992, molti parlavano già di come la tecnologia e i processi automatizzati fossero alle porte.
Scegliere un Broker di Call Center
Lavorare con un broker di call center è un ottimo modo per acquisire conoscenze del settore e per esternalizzare con successo. Il team di WCC è pronto a diventare il vostro broker di call center oggi stesso!
Outsourcing del Call Center
Le 5 principali preoccupazioni dell'outsourcing L'assunzione di call center internazionali può rendere un po' nervoso anche il dirigente più esperto. In realtà, ci sono molte ragioni per
Assistenza clienti
Responsabilizzare gli agenti dell'assistenza clienti Quando si parla di assistenza clienti, la responsabilizzazione dei dipendenti è definita come la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide, in base alle esigenze del cliente.
Tendenze di vendita dei call center per il grande ritorno
Tendenze delle vendite dei call center dopo la pandemia Con la ripresa dell'economia, i consumatori e le imprese ricominciano a spendere. Mentre alcuni hanno sofferto di vere e proprie difficoltà finanziarie
Social Media
Migliorare l'assistenza clienti attraverso i social media Come fa il vostro contact center a fornire un'assistenza clienti eccezionale? Vi assicurate che nessun cliente resti in attesa più a lungo?
Centro di contatto
Cinque errori di outsourcing del contact center Il contact center è uno dei reparti più importanti di qualsiasi organizzazione. Gli agenti del contact center sono i più diretti
Outsourcing del Call Center
Sette suggerimenti per l'assunzione di un fornitore di call center La scelta di un call center esterno può essere un'ottima mossa per la vostra azienda o una dolorosa
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Quattro modi per scalare efficacemente i call center dell'assistenza clienti Sebbene molte aziende siano già focalizzate sull'assistenza clienti multicanale, spesso lottano per bilanciare
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Comunicare con la vostra società di call center in outsourcing I miei colleghi mi sentono spesso dire che "non esiste una comunicazione eccessiva quando si tratta di
