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Mancanza di manodopera e outsourcing Nel 2022, il problema principale per molte aziende è la mancanza di personale qualificato e non qualificato. Poiché i lavoratori se ne vanno o chiedono orari più flessibili, la maggior parte delle aziende si trova ad affrontare un mercato del lavoro difficile. Infatti, in un recente sondaggio condotto su 1.250 imprenditori, l'87% ha dichiarato...

Tendenze di vendita del call center dopo la pandemia Mentre l'economia si apre, i consumatori e le imprese stanno iniziando a spendere di nuovo. Mentre alcuni hanno sofferto reali difficoltà finanziarie durante l'anno scorso, altri hanno costruito un pool di contanti post-pandemia. Al fine di massimizzare la quota di vendite andando avanti, le imprese hanno bisogno di...

Attenzione: Tariffe di call center al di sotto del mercato Un'agenzia di call center internazionale propone una tariffa che è diversi dollari al di sotto di ogni altra agenzia in quel paese. Sembra fantastico, vero? Non necessariamente! Ecco le ragioni per stare lontano da qualsiasi agenzia che presenta una tariffa di call center al di sotto del mercato: Loss Leader Alcuni...

Quattro chiavi per migliorare la soddisfazione del cliente I clienti stanno diventando più esigenti in termini di qualità e velocità del contatto con il cliente. Il tempo è limitato e spesso possono portare i loro affari altrove in un attimo. La posta in gioco è alta per conquistare nuovi clienti, mantenerli e assicurarsi che siano felici...

Nove vantaggi di Call Center Outsourcing Il funzionamento di un call center interno comporta un significativo investimento iniziale più costi fissi e variabili costanti. Le operazioni interne di call center pongono anche intense richieste sulle risorse umane, richiedono una tecnologia complessa, e possono distrarre dal concentrarsi sul vostro core business. Pertanto, un numero crescente di...

Top 5 preoccupazioni di outsourcing Assumere call center internazionali può rendere anche il dirigente più esperto un po' nervoso. In realtà, ci sono molte ragioni per essere preoccupati. Una società esterna viene assunta per parlare direttamente con i vostri clienti per vostro conto. Tuttavia, queste preoccupazioni possono essere facilmente affrontate da...