Casi di studio sull'outsourcing
Il potenziale dell'outsourcing emerge chiaramente dai dati. Ecco tre brevi casi di studio:
In entrata
Il nostro cliente è un importante distributore di elettronica di consumo. Le chiamate in entrata relative agli ordini venivano gestite dal call center interno dell'azienda. Affidando questo servizio a un'agenzia nelle Filippine, è stato possibile ottenere una tariffa pari alla metà di quella richiesta dai call center locali. Inoltre, fin dal primo giorno della campagna, il tasso di conversione delle vendite nelle Filippine è risultato superiore a quello del call center interno. Il cliente è rimasto stupito e ha potuto espandere la propria attività molto più rapidamente grazie al potere dell'outsourcing offshore.
In uscita
BPO
Il nostro cliente è un’importante agenzia di collocamento online. È riuscito ad affidare un incarico a uno dei nostri call center in India a un costo pari a un terzo dello stipendio e dei benefici di un operatore negli Stati Uniti. Il call center indiano effettua ricerche su tutti i principali siti web di annunci di lavoro alla ricerca di curriculum aggiornati. Gli operatori inseriscono poi i dati di migliaia di candidati in un database che viene inviato quotidianamente al cliente. Grazie a questo sistema estremamente efficace, il cliente è riuscito ad espandere significativamente le proprie attività!
Worldwide Call Centers è il vostro partner di fiducia nel settore dei call center da oltre 27 anni! Servizi di contact center in outsourcing per Telemarketing, Assistenza clienti, & Generazione di lead. Per una consulenza GRATUITA o per richiedere ulteriori informazioni, contattaci oggi!