Grande cultura = grande esperienza del cliente
La cultura aziendale è spesso difficile da comprendere e ancor più da controllare. Una cultura disfunzionale nel vostro call center assicura quasi che i vostri dipendenti cercheranno la porta e che l'esperienza del cliente ne risentirà. I dipendenti più recenti hanno spesso la prospettiva migliore e possono darvi una visione onesta degli aspetti positivi e/o negativi della vostra cultura. Chiedete ai vostri clienti: potrebbero dirvi molto sulla cultura in base alle loro interazioni con l'assistenza clienti.
Per fortuna, c'è sempre una speranza e spesso il call center è il posto migliore per iniziare a migliorare la cultura aziendale. Qual è il trucco? Tutti conosciamo gli eccellenti servizio clienti competenze che vi aiutano a realizzare nuove vendite e a salvare i clienti. Rivolgete alcune di queste competenze verso i vostri colleghi e guardate come cambia la cultura aziendale. Ecco alcuni suggerimenti rapidi per dare una svolta alla vostra cultura e alla vostra CX:
1. Guidare con empatia –
Amiamo la parola empatia e per una buona ragione. Si tratta di preoccuparsi veramente dei sentimenti di un'altra persona. È una chiave per le vendite e per i buoni rapporti con amici e familiari. Ma state empatizzando con i vostri dipendenti e colleghi? Questo è il primo passo per cambiare la vostra cultura e costruire un team in grado di tradurla in clienti.
2. Attenzione alla bocca –
Il pettegolezzo è un fantastico killer della cultura. Nel servizio clienti è così facile entrare in questa modalità di critica dei clienti. Parlare male dei clienti influisce sul vostro atteggiamento nei loro confronti. Allo stesso modo, parlare male degli altri dipendenti ha lo stesso effetto.
3. Spirito di iniziativa –
Per un cliente non c'è niente di più deprimente che chiamare il servizio clienti per chiedere aiuto e sentirsi rispondere "No, mi dispiace, non posso aiutarla". Allo stesso modo, i dipendenti odiano sentirsi dire questa stessa frase all'interno dell'azienda. Quando un dipendente si rivolge a voi con un problema, adottate un atteggiamento di la mentalità del "buck stops here e si assumono la responsabilità della soluzione. In questo modo, possono tornare dal cliente con una soluzione e non con una faccia triste.
4. Alleggerire –
Non mi piace nulla di più di un professionista del servizio clienti che sia affabile e cordiale. È come parlare con una persona invece che con un robot. Allo stesso modo, è giusto divertirsi un po' con i colleghi. È giusto non essere sempre e solo un uomo d'affari. I team che ridono insieme restano insieme!
5. Cercare di capire –
I clienti difficili sono il vero banco di prova. Cercando di capire da dove viene il cliente, ci mettiamo nella posizione migliore per lavorare con lui. Lo stesso vale per i dipendenti. Le relazioni difficili richiedono uno sforzo e una comprensione maggiori. Gli strumenti che aiutano a comprendere i punti di forza e le capacità uniche del vostro team sono preziosi.
Una grande cultura aziendale non si crea da sola e non è semplice come una gita al laser tag o l'acquisto di un drink dopo il lavoro, anche se non fanno male. Per costruire una fantastica cultura del contact center, mettete in pratica le abilità del servizio clienti che predicate nelle riunioni di vendita o di assistenza sui vostri "clienti" più importanti: i vostri dipendenti.
Se siete pronti a migliorare l'esperienza dei vostri clienti, contattate oggi stesso Worldwide Call Centers al numero 719.368.8393 per ricevere informazioni gratuite sui call center. consulenza servizi. Discuteremo della vostra situazione ed esploreremo le opzioni di outsourcing del contact center disponibile presso il US e Canada a Europa dell'Est, Asia oppure America Latina.
