Gestione di un Call Center

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Assumere un Call Center

Sette consigli fondamentali per assumere il giusto fornitore di call center L'esternalizzazione del call center può essere una svolta per la vostra azienda, ma solo se scegliete il partner giusto. Una scelta sbagliata potrebbe portare a costosi mal di testa. Ecco quindi sette consigli essenziali per garantire il successo della vostra esperienza di outsourcing del call center: 1. Pianificate [...]

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Sedi di call center, call center AI, AI, ChatGPT, Intelligenza Artificiale

Il futuro dell'intelligenza artificiale nei call center: Uomini e macchine al lavoro insieme

  Quando ho iniziato il mio primo lavoro nel call center, nel 1992, l'intelligenza artificiale (AI) era già un argomento di discussione. Molti temevano che la tecnologia e l'automazione avrebbero presto sostituito gli agenti umani. In effetti, tre decenni fa ho persino frequentato un corso di IA all'università. Oggi, con l'intelligenza artificiale che avanza rapidamente

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Tendenze di vendita dei call center post-pandemia, vendite dei call center, attività di vendita

Tendenze di vendita dei call center per il grande ritorno

Tendenze di vendita dei call center dopo la pandemia Con la ripresa dell'economia, i consumatori e le aziende ricominciano a spendere. Mentre alcuni hanno sofferto di vere e proprie difficoltà finanziarie nell'ultimo anno, altri hanno accumulato una riserva di liquidità post-pandemia. Per massimizzare la quota di vendite in futuro, le aziende devono capire che le aspettative sono cambiate. 

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CX, Grande esperienza del cliente, Outsourcing del contact center, Cultura del call center

Grande esperienza del cliente

Grande cultura = grande esperienza del cliente La cultura aziendale è spesso difficile da capire e ancor più da controllare. Una cultura disfunzionale nel vostro call center garantisce quasi che i vostri dipendenti cercheranno la porta e che l'esperienza del cliente ne risentirà. I dipendenti più recenti hanno spesso il punto di vista migliore e possono dare un'esperienza migliore ai clienti.

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Carenza di manodopera negli Stati Uniti, assunzione di dipendenti, carenza di manodopera negli Stati Uniti, call center politici, outsourcing politico, agenzie di call center politici, Get Out The Vote, GOTV, raccolta di fondi politici

Carenza di manodopera negli Stati Uniti

Problemi di carenza di manodopera Nel 2023, il problema principale per molte aziende è la mancanza di personale qualificato e non qualificato. Poiché i lavoratori se ne vanno o chiedono orari più flessibili, la maggior parte delle aziende si trova ad affrontare un mercato del lavoro difficile. Infatti, in un recente sondaggio condotto su 1.250 proprietari di aziende, l'87% ha dichiarato che la carenza di manodopera ha influito sul mercato del lavoro.

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Agenti di call center, servizio clienti

Servizio clienti

Responsabilizzare il team del servizio clienti Quando si parla di call center del servizio clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide a favore del cliente. Inoltre, è di fondamentale importanza per le organizzazioni dare al proprio team di assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza l'approvazione del supervisore. Affari e governo

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Conformità TCPA, Assistenza clienti, Outsourcing dell'assistenza clienti

Conformità TCPA

Cinque consigli per la conformità al TCPA Sebbene i venditori diretti abbiano goduto dell'accesso diretto a nuovi potenziali clienti con numeri di telefono cellulare, molti consumatori non lo apprezzano. Nel 2013, il Telephone Consumer Protection Act, più comunemente noto come TCPA, ha iniziato ad applicare una nuova normativa per impedire le vendite automatizzate e le chiamate di marketing ai telefoni cellulari. In base alle regole, il TCPA

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