Gestione di un Call Center

Quando ho iniziato il mio primo lavoro nel call center, nel 1992, gli accademici parlavano già di intelligenza artificiale. Molti temevano che la tecnologia e i processi automatizzati fossero sul punto di sostituire gli agenti umani. Per assurdo, tre decenni fa ho persino frequentato un corso di intelligenza artificiale all'università. Oggi, con l'intelligenza artificiale (AI) che sta finalmente maturando con [...]

Tendenze di vendita dei call center dopo la pandemia Con la ripresa dell'economia, i consumatori e le aziende ricominciano a spendere. Mentre alcuni hanno sofferto di vere e proprie difficoltà finanziarie nell'ultimo anno, altri hanno accumulato una riserva di liquidità post-pandemia. Per massimizzare la quota di vendite in futuro, le aziende devono capire che le aspettative sono cambiate. 

Problemi di carenza di manodopera Nel 2023, il problema principale per molte aziende è la mancanza di personale qualificato e non qualificato. Poiché i lavoratori se ne vanno o chiedono orari più flessibili, la maggior parte delle aziende si trova ad affrontare un mercato del lavoro difficile. Infatti, in un recente sondaggio condotto su 1.250 proprietari di aziende, l'87% ha dichiarato che la carenza di manodopera ha influito sul mercato del lavoro.

Cinque consigli per la conformità al TCPA Sebbene i venditori diretti abbiano goduto dell'accesso diretto a nuovi potenziali clienti con numeri di telefono cellulare, molti consumatori non lo apprezzano. Nel 2013, il Telephone Consumer Protection Act, più comunemente noto come TCPA, ha iniziato ad applicare una nuova normativa per impedire le vendite automatizzate e le chiamate di marketing ai telefoni cellulari. In base alle regole, il TCPA