Sette consigli per l'assunzione di un fornitore di call center La scelta di un call center esterno può essere un'ottima mossa per la vostra azienda o un errore doloroso se fatta in modo errato. Ecco quindi alcuni consigli per assicurarsi che l'outsourcing dei call center abbia successo per la vostra azienda: 1.) Non aspettate di essere in vantaggio Non aspettate di ...
Tendenze di vendita dei call center dopo la pandemia Con la ripresa dell'economia, i consumatori e le aziende ricominciano a spendere. Mentre alcuni hanno sofferto di vere e proprie difficoltà finanziarie nell'ultimo anno, altri hanno accumulato una riserva di liquidità post-pandemia. Per massimizzare la quota di vendite in futuro, le aziende devono capire che le aspettative sono cambiate. ...
Tendenze di vendita dei call center per il grande ritorno Continua a leggere "
Quando ho iniziato il mio primo lavoro nel call center, nel 1992, molti parlavano già di intelligenza artificiale. Molti temevano che la tecnologia e i processi automatizzati fossero sul punto di sostituire gli agenti umani. Per la verità, tre decenni fa ho persino frequentato un corso di intelligenza artificiale all'università. Oggi, con l'intelligenza artificiale (AI) che sta finalmente maturando con ...
Intelligenza artificiale e call center di assistenza clienti Continua a leggere "
Grande cultura = grande esperienza del cliente La cultura aziendale è spesso difficile da capire e ancor più da controllare. Una cultura disfunzionale nel vostro call center garantisce quasi che i vostri dipendenti cercheranno la porta e l'esperienza del cliente ne risentirà. I dipendenti più recenti hanno spesso la prospettiva migliore e possono dare ...
Problemi di carenza di manodopera Nel 2023, il problema principale per molte aziende è la mancanza di personale qualificato e non qualificato. Poiché i lavoratori se ne vanno o chiedono orari più flessibili, la maggior parte delle aziende si trova ad affrontare un mercato del lavoro difficile. Infatti, in un recente sondaggio condotto su 1.250 imprenditori, l'87% ha dichiarato che la carenza di manodopera ha influenzato ...
Carenza di manodopera negli Stati Uniti Continua a leggere "
Responsabilizzare il team del servizio clienti Quando si parla di call center del servizio clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide a favore del cliente. Inoltre, è di fondamentale importanza per le organizzazioni dare al proprio team di assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza l'approvazione del supervisore. Le aziende e i governi ...
Cinque consigli per la conformità al TCPA Sebbene i venditori diretti abbiano goduto dell'accesso diretto a nuovi potenziali clienti con numeri di telefono cellulare, molti consumatori non lo apprezzano. Nel 2013, il Telephone Consumer Protection Act, più comunemente noto come TCPA, ha iniziato ad applicare una nuova normativa per prevenire le vendite automatizzate e le chiamate di marketing ai telefoni cellulari. In base alle regole, il TCPA ...
Ultime notizie e articoli
La nuova generazione di agenti di call center sta inaugurando una nuova era di eccellenza nel settore dell'outsourcing globale. Sono finiti i giorni in cui
L'outsourcing dei call center nearshore prevede la delega dei servizi di assistenza clienti a un fornitore di servizi situato in un paese vicino. In genere condividono orari simili
Un'assistenza clienti eccezionale è diventata un fattore critico di differenziazione per le aziende che cercano di eccellere in un mercato globale competitivo. L'outsourcing ai call center virtuali è un
Recensioni e testimonianze
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