Nel 2023, il problema più grande per molte aziende è la mancanza di dipendenti qualificati e non qualificati disponibili. Con i lavoratori che abbandonano il posto di lavoro o chiedono orari più flessibili, la maggior parte delle aziende si trova ad affrontare un mercato del lavoro difficile. Infatti, in un recente sondaggio condotto su 1.250 imprenditori, l'87% ha affermato che la carenza di manodopera ha influito sulle loro attività. Tuttavia,
Tendenze delle vendite dei call center nel periodo post-pandemia Con la ripresa dell'economia, i consumatori e le aziende stanno ricominciando a spendere. Mentre alcuni hanno subito gravi difficoltà finanziarie nell'ultimo anno, altri hanno accumulato una riserva di liquidità post-pandemia. Per massimizzare la quota di vendite in futuro, le aziende devono comprendere che le aspettative sono cambiate.
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Quando ho iniziato il mio primo lavoro in un call center nel 1992, l’intelligenza artificiale (IA) era già oggetto di dibattito. Molti temevano che l’automazione avrebbe un giorno sostituito completamente gli operatori umani. A distanza di tre decenni, tecnologie di IA come ChatGPT, Bard e altri strumenti avanzati di apprendimento automatico hanno riportato questo dibattito sotto i riflettori. Eppure
Il futuro dell'IA nei call center: esseri umani e macchine che lavorano insieme Leggi di più »
Affidare il proprio call center a un partner esterno può rivoluzionare le operazioni aziendali, aiutandovi a ridurre i costi, migliorare l’esperienza dei clienti e crescere rapidamente. Tuttavia, scegliere il partner sbagliato può causare problemi operativi, perdita di clienti e spese inutili. Per aiutarvi a prendere la decisione giusta, ecco sette consigli collaudati per selezionare un partner per il call center che sia in linea con
Sebbene gli operatori di marketing diretto abbiano potuto contare su un accesso diretto a potenziali nuovi clienti tramite i loro numeri di cellulare, molti consumatori non lo apprezzano. Nel 2013, il Telephone Consumer Protection Act, più comunemente noto come TCPA, ha iniziato ad applicare nuove norme volte a impedire le chiamate automatizzate di vendita e di marketing sui telefoni cellulari. In base a tali norme, le violazioni del TCPA possono ora comportare
La cultura aziendale è spesso difficile da comprendere e ancora più difficile da gestire. Una cultura disfunzionale nel vostro call center comporta quasi inevitabilmente che i vostri dipendenti cerchino di andarsene, con conseguente peggioramento dell'esperienza dei clienti. I vostri dipendenti più recenti hanno spesso la prospettiva migliore e possono fornirvi alcune osservazioni sincere su
Ottima cultura = Ottima esperienza del cliente Leggi di più »
