מגמות מכירות במרכזי שירות טלפוני לאחר המגפה עם פתיחת הכלכלה, צרכנים ועסקים מתחילים להוציא כסף שוב. בעוד שחלקם סבלו מקשיים כלכליים משמעותיים במהלך השנה האחרונה, אחרים צברו מאגר של מזומנים לאחר המגפה. על מנת למקסם את נתח המכירות בהמשך, עסקים צריכים להבין שהציפיות השתנו. […]
כשהתחלתי את עבודתי הראשונה במרכז שירות לקוחות בשנת 1992, בינה מלאכותית (AI) כבר הייתה נושא לוויכוח. רבים חששו שאוטומציה תחליף יום אחד לחלוטין את הסוכנים האנושיים. שלושה עשורים קדימה, וטכנולוגיות בינה מלאכותית כמו ChatGPT, Bard וכלי למידת מכונה מתקדמים אחרים החזירו את השיח הזה לאור הזרקורים.
עתיד הבינה המלאכותית במרכזי שירות: בני אדם ומכונות עובדים יחד קרא עוד »
מיקור חוץ של מרכז השיחות שלך יכול לשנות את פעילות העסק שלך - ולעזור לך להפחית עלויות, לשפר את חוויית הלקוח ולהתרחב במהירות. עם זאת, בחירת שותף לא נכון עלולה להוביל לכאבי ראש תפעוליים, אובדן לקוחות והוצאות מיותרות. כדי לעזור לך לקבל את ההחלטה הנכונה, הנה שבעה טיפים מוכחים לבחירת שותף למרכז שיחות ש...
בעוד שמשווקים ישירים נהנו מגישה ישירה ללקוחות פוטנציאליים חדשים באמצעות מספרי טלפון ניידים, צרכנים רבים אינם מעריכים זאת. בשנת 2013, חוק הגנת הצרכן הטלפוני, הידוע יותר בשם TCPA, החל לאכוף רגולציה חדשה למניעת שיחות מכירה ושיווק אוטומטיות לטלפונים ניידים. על פי הכללים, הפרות של TCPA יכולות כעת...
תרבות ארגונית היא לעתים קרובות קשה להבנה ואף קשה יותר לשלוט בה. תרבות לא מתפקדת במרכז השיחות שלכם כמעט מבטיחה שהעובדים שלכם יחפשו את הדלת, בעוד שחוויית הלקוח שלכם תסבול בתהליך. לעובדים החדשים שלכם יש לעתים קרובות את הפרספקטיבה הטובה ביותר ויכולים לתת לכם תובנות כנות בנושא.
בשנת 2023, הבעיה הגדולה ביותר עבור חברות רבות היא מחסור בעובדים מיומנים ולא מיומנים זמינים. ככל שעובדים עוזבים את מקום עבודתם או דורשים שעות גמישות יותר, רוב העסקים מתמודדים עם שוק עבודה מאתגר. למעשה, בסקר שנערך לאחרונה בקרב 1,250 בעלי עסקים, 87% אמרו כי המחסור בכוח אדם השפיע על פעילותם. עם זאת,
