חמישה טיפים לתאימות לתקנות TCPA בעוד שמשווקים ישירים נהנו מגישה ישירה ללקוחות פוטנציאליים חדשים באמצעות מספרי טלפון ניידים, צרכנים רבים אינם מעריכים זאת. בשנת 2013, חוק הגנת הצרכן הטלפוני, הידוע יותר בשם TCPA, החל לאכוף רגולציה חדשה כדי למנוע שיחות מכירה ושיווק אוטומטיות לטלפונים ניידים. על פי הכללים, TCPA […]
כשהתחלתי את העבודה הראשונה שלי במוקד הטלפוני בשנת 1992, בינה מלאכותית (AI) כבר הייתה נושא לדיון. אנשים רבים חששו שטכנולוגיה ואוטומציה יחליפו בקרוב סוכנים אנושיים. למעשה, אפילו למדתי שיעור בינה מלאכותית בקולג' לפני שלושה עשורים. מהר קדימה להיום, עם AI מתקדם במהירות
העתיד של AI במרכזים טלפוניים: בני אדם ומכונות עובדים יחד קרא עוד »
שבעה טיפים עיקריים לשכירת ספק מוקד טלפוני נכון מיקור חוץ של המרכז הטלפוני שלך יכול להיות מחליף משחק עבור העסק שלך - אבל רק אם תבחר את השותף הנכון. בחירה גרועה עלולה להוביל לכאבי ראש יקרים, אז הנה שבעה טיפים חיוניים כדי להבטיח שחווית מיקור החוץ של המוקד הטלפוני שלך תהיה הצלחה: 1. תכנן
מגמות מכירות של מוקד טלפוני לאחר מגפה ככל שהכלכלה נפתחת, צרכנים ועסקים מתחילים להוציא שוב. בעוד שחלקם סבלו ממצוקה כלכלית אמיתית בשנה האחרונה, אחרים בנו מאגר של מזומנים שלאחר המגפה. על מנת למקסם את נתח המכירות בעתיד, עסקים צריכים להבין שהציפיות השתנו.
תרבות נהדרת = חוויית לקוח נהדרת תרבות ארגונית היא לעתים קרובות קשה להבנה ואפילו קשה יותר לשלוט בה. תרבות לא מתפקדת במוקד הטלפוני שלך כמעט מבטיחה שהעובדים שלך יחפשו את הדלת כשחוויית הלקוח שלך סובלת בתהליך. לעובדים החדשים שלך יש לעתים קרובות את הפרספקטיבה הטובה ביותר והם יכולים לתת
בעיות מחסור בעבודה בשנת 2023, הבעיה הגדולה ביותר עבור חברות רבות היא המחסור בעובדים מיומנים ובלתי מיומנים זמינים. כאשר עובדים יוצאים או דורשים שעות גמישות יותר, רוב העסקים מתמודדים עם שוק עבודה מאתגר. למעשה, בסקר שנערך לאחרונה בקרב 1,250 בעלי עסקים, 87% אמרו שהמחסור בכוח אדם השפיע על
חדשות אחרונות ומאמרים
בולגריה התגלתה כיעד אטרקטיבי למיקור חוץ של מוקד טלפוני במהלך 15 השנים האחרונות. מוקדים טלפוניים בסופיה, פלובדיב וורנה מושכים תשומת לב מעסקים ברחבי העולם המחפשים פתרונות שירות לקוחות חסכוניים, יעילים ואיכותיים. עם מיקום גיאוגרפי אסטרטגי, כוח אדם משכיל ודגש חזק על
המוקדים הטלפוניים של תוניסיה הופיעו כיעד בולט למיקור חוץ במהלך 10 השנים האחרונות. מוקדים טלפוניים בתוניסיה מושכים לאחרונה עסקים בינלאומיים המחפשים פתרונות תמיכה רב-לשוניים חסכוניים. מדינה צפון אפריקאית זו מתהדרת במיקום אסטרטגי, כוח עבודה רב לשוני מיומן וסביבה עסקית תומכת. לכן, מוקדי קשר
סוכנויות מוקד שירות לקוחות חיוניות בעיצוב חוויית הלקוח עבור עסקים המוציאים את התמיכה שלהם למיקור חוץ. עם זאת, הערכת האפקטיביות של מוקד שירות לקוחות, נציגים בודדים ואינטראקציות עם לקוחות יכולה להיות מאתגרת. כיצד חברות יכולות למדוד ולמטב במהירות את ביצועי מוקד השירות שלהן כדי לשפר את חוויית הלקוח? התשובה
ביקורות והמלצות
אנו שואפים לספק לכל לקוח את שירותי הייעוץ הטובים ביותר למוקדי שירות טלפוני. הנה כמה מהביקורות האחרונות שלנו.
צאלה ד.
"אני ממליץ בחום על השירותים של מוקדים טלפוניים ברחבי העולם. אם אתה רוצה שהעסק שלך יצליח, אז מוקדים טלפוניים ברחבי העולם יהיו שותף נהדר".
שון ה.
"Worldwide Call Centers היא חברה ברמה עולמית ובבירור המובילה בתעשייה שלהם כרגע. הם תמיד עמדו בציפיות, עמדו בהבטחות ועשו זאת בחיוך ובטון ידידותי".
דמיון א.
"שירות הלקוחות שלהם מצוין והם הקדישו זמן לטיפוח הקשר בשלבים המוקדמים כדי להבטיח שייבנה בסיס איתן לצמיחה. WWC גם היו גמישים מאוד איתנו בשלבים הקשים של הצמיחה שלנו."
חסכו 50-70% על ידי שכירת מרכזי שירות מוכחים בבליז, אל סלבדור, קוסטה ריקה, ג'מייקה, הרפובליקה הדמוקרטית של קונגו, דרום אפריקה, מקסיקו, בולגריה, הודו, הפיליפינים או פקיסטן.
קישורים מהירים:
צור קשר:
