בשנת 2023, הבעיה הגדולה ביותר עבור חברות רבות היא המחסור בעובדים מיומנים ובלתי מיומנים. בעוד עובדים עוזבים את מקום העבודה או דורשים שעות עבודה גמישות יותר, מרבית העסקים מתמודדים עם שוק עבודה מאתגר. למעשה, בסקר שנערך לאחרונה בקרב 1,250 בעלי עסקים, 87% ציינו כי המחסור בכוח עבודה השפיע על פעילותם. עם זאת, […]
מגמות מכירות במרכזי שירות טלפוני לאחר המגפה עם פתיחת הכלכלה, צרכנים ועסקים מתחילים להוציא כסף שוב. בעוד שחלקם סבלו מקשיים כלכליים של ממש במהלך השנה האחרונה, אחרים צברו מאגר של מזומנים לאחר המגפה. על מנת למקסם את נתח המכירות בהמשך, עסקים צריכים להבין שהציפיות השתנו.
כשהתחלתי את עבודתי הראשונה במוקד טלפוני בשנת 1992, הבינה המלאכותית (AI) כבר הייתה נושא לדיון. רבים חששו שהאוטומציה תחליף יום אחד את הנציגים האנושיים לחלוטין. שלושים שנה לאחר מכן, טכנולוגיות AI כמו ChatGPT, Bard וכלים מתקדמים אחרים של למידת מכונה החזירו את הדיון הזה לקדמת הבמה. עם זאת
עתיד הבינה המלאכותית במרכזי שירות: בני אדם ומכונות עובדים יחד קרא עוד »
מיקור חוץ של מוקד השירות שלכם יכול לשנות את אופן הפעילות העסקית שלכם – ולעזור לכם לצמצם עלויות, לשפר את חוויית הלקוח ולהתרחב במהירות. עם זאת, בחירה בשותף הלא נכון עלולה לגרום לבעיות תפעוליות, לאובדן לקוחות ולהוצאות מיותרות. כדי לעזור לכם לקבל את ההחלטה הנכונה, להלן שבעה טיפים מוכחים לבחירת שותף למוקד שירות שמתאים
בעוד שמשווקים ישירים נהנו מגישה ישירה ללקוחות פוטנציאליים חדשים באמצעות מספרי טלפון נייד, צרכנים רבים אינם רואים זאת בעין יפה. בשנת 2013, החוק להגנת הצרכן הטלפוני (Telephone Consumer Protection Act), הידוע יותר בשם TCPA, החל לאכוף תקנות חדשות שמטרתן למנוע שיחות מכירה ושיווק אוטומטיות לטלפונים ניידים. על פי התקנות, הפרות של ה-TCPA עלולות כעת לעלות
לעתים קרובות קשה להבין את התרבות הארגונית, וקשה עוד יותר לשלוט בה. תרבות לא תקינה במרכז השירות הטלפוני שלכם מבטיחה כמעט בוודאות שהעובדים שלכם יחפשו את הדרך החוצה, ובתהליך הזה חוויית הלקוח שלכם תיפגע. לעתים קרובות, לעובדים החדשים ביותר יש את נקודת המבט הטובה ביותר, והם יכולים לספק לכם תובנות כנות לגבי
