בעוד שמשווקים ישירים נהנו מגישה ישירה ללקוחות פוטנציאליים חדשים באמצעות מספרי טלפון ניידים, צרכנים רבים אינם מעריכים זאת. בשנת 2013, חוק הגנת הצרכן בטלפון, הידוע יותר בשם TCPA, החל לאכוף רגולציה חדשה כדי למנוע העברת מידע אוטומטית. מכירות ושיווק שיחות לטלפונים ניידים. על פי הכללים, הפרות של TCPA יכולות כעת לעלות לחברת הטלמרקטינג 500-1,500 דולר לכל אירוע. הנה חמישה טיפים חשובים לתאימות ל-TCPA שכדאי להימנע מהם להיכנס למעגל המשפטי:
1.) הישארו מעודכנים
הדרך הטובה ביותר להימנע מלהפוך ליעד לתביעה משפטית היא להישאר מעודכנים בכללים ובתקנות של TCPA. אתר האינטרנט של ועדת התקשורת הפדרלית (FCC) הוא משאב מהימן. כארגון, החליטו על מערכת הנחיות עקבית שיש לפעול לפיה, וודאו שכולם, במיוחד עובדי מרכז שירות לקוחות, מקבלים מידע על הכללים הרלוונטיים. כמו כן, מומלץ לפנות לייעוץ משפטי המתמחה בתקנות טלקומוניקציה וחוקי FCC כדי להבטיח תאימות.
2.) הסכמה בכתב
על פי התקנה, מספרי טלפון ניידים של צרכנים אינם רשאים עוד לקבל שיחות טלפון המציגות פרסומת, או מהוות טלמרקטינג, להשתמש בחייגן אוטומטי או בקול מלאכותי או מוקלט מראש (רובוקול) ללא "הסכמה מפורשת מראש בכתב". מילת המפתח היא "בכתב". לפני השינויים, הסטנדרט היה פשוט "הסכמה מפורשת מראש". בעיקרון, כל נתוני ההצטרפות שמסתובבים לא יהיו מקובלים יותר כראיה להסכמת הצרכן.
חתימה אלקטרונית או דיגיטלית מקובלת. הסכמה המתקבלת בהתאם לחוק החתימה האלקטרונית נופלת תחת הכללים החדשים. זה כולל אישור המתקבל באמצעות דוא"ל, טופס אתר אינטרנט, הודעת טקסט, לחיצה על מקש טלפון או הקלטת קול.
3.) רשימות נקיות
מעתה והלאה, עדיף לנקות רשימות כל 15 יום כדי להבטיח הגנה על ידי תיקון 2004 של ה-FCC, המעניק הגנה לשיחות טלפון מקריות למספרים שהועברו לאחרונה מקו טלפון קווי למספר נייד. אם חברת טלמרקטינג מתקשרת בטעות למספר נייד ללא הסכמה, היא מוגנת מפני העמדה לדין אם יש הוכחה שרשימת השיחות נמחקה ב-15 הימים הקודמים.
4.) קנה נתונים של צד שלישי
שכור ספק שירות חיצוני שיכול לאמת מספרי טלפון של צרכנים, וכן להבחין בין טלפונים סלולריים לקווי טלפון קוויים. שירות אימות מסוג זה יכול לספק מידע מעמיק יותר על מספרים כדי לעזור לך להימנע מטעויות אפשריות או מהחמצות.
כשמדובר במספרי טלפון עם הסכמה בכתב, חשוב עוד יותר לוודא שלאדם עדיין יש את אותו מספר. הסכמה בכתב תקפה רק עם אותו שילוב שם ומספר בזמן ההסכמה. ההסכמה בטלה אם אדם, שנתן בעבר הסכמה בכתב, משנה את מספרו.
5.) אל תסתכנו!
במקרה של ספק, עדיף לאמת את כל רשימות השיחות עם כל מספרי טלפון אלחוטי שאין להם הסכמה בכתב. משווקים צריכים לבדוק רשימה של מספרי טלפון סלולריים שכבר נחסמו, כמו גם רשימה של מספרי טלפון קוויים שהועברו לאחרונה לטלפון אלחוטי. מומלץ גם להתייחס למספרי VoIP שאינם נייחים כמו... אַלחוּט מספרים, רק ליתר ביטחון. אחרי הכל, חלק משירותי ה-VoIP, כמו Google Voice ו-Skype, עשויים להעביר שיחות לטלפון סלולרי.
למרבה הצער, טעויות לא מכוונות שמפרות את הרגולציה ומסכנות חברות בהליכים משפטיים הן שכיחות. לכן חשוב להיזהר מצרכנים נבונים המחפשים דרכים חכמות לזהות את הטעויות המקריות הללו. משווקים צריכים גם להימנע מעורכי דין אגרסיביים המחפשים באופן פעיל אחר צרכנים שעשויים להיות זכאים לתביעה משפטית.
ברור שהמובייל משנה את האופן שבו נתקדם עם קמפיינים של טלמרקטינג יוצא. עם זאת, מדובר למעשה רק בהוספת כמה אמצעי הגנה חדשים בעת התחלת כל קמפיין. כל עוד הצוות שלכם עושה בדיקת נאותות ונמנע מפעילות מסוכנת, התחמקות מתביעות משפטיות יקרות פוטנציאליות לא אמורה להיות בעיה.
אם אתם מוכנים לשכור חברת טלמרקטינג חדשה, צרו קשר עם מרכזי שירות ברחבי העולם היום בטלפון 719.368.8393. יועצי WCC ידונו במצבכם ויבחנו את אפשרויות מיקור החוץ הזמינות מ... לָנוּ ו קנדה אֶל מזרח אירופה, אַסְיָה אוֹ אמריקה הלטינית.
