חמישה טיפים לתאימות TCPA
בעוד שמשווקים ישירים נהנו מגישה ישירה ללקוחות חדשים פוטנציאליים עם מספרי טלפון ניידים, צרכנים רבים אינם מעריכים זאת. בשנת 2013, חוק הגנת צרכן הטלפון, הידוע יותר בשם TCPA, החל לאכוף רגולציה חדשה למניעת אוטומטיות מכירות ושיווק שיחות לטלפונים ניידים. על פי הכללים, הפרות TCPA יכול עכשיו לעלות חברת טלמרקטינג $500-$1,500 לכל אירוע. הנה חמישה טיפים חשובים לתאימות TCPA כדי לשמור מחוץ ללוונה המשפטית:
1.) הישאר מעודכן
הדרך הטובה ביותר להימנע מלהיות יעד לתביעה משפטית היא להישאר מעודכן בחוקים ובתקנות TCPA. אתר האינטרנט של ועדת התקשורת הפדרלית הוא משאב מהימן. כארגון, החליטו על מערכת עקבית של קווים מנחים שיש לפעול לפיו, וודאו שכולם, במיוחד עובדי המוקד הטלפוני, לומדים על הכללים החלים. זה גם רעיון טוב לפנות לייעוץ משפטי המתמחה בתקנות טלקומוניקציה וחוקי FCC כדי להבטיח ציות.
2.) הסכמה בכתב
על פי התקנה, ייתכן שמספרי טלפון של צרכנים לא יקבלו עוד שיחות טלפון המציגות פרסומת, או מהוות טלמרקטינג, השתמש בחייגן אוטומטי או בקול מלאכותי או מוקלט מראש (רובוקאל) ללא "הסכמה מפורשת מראש ובכתב". מילת המפתח היא "כתוב". לפני השינויים, התקן היה רק "הסכמה מפורשת מוקדמת". בעיקרון, כל נתוני ההצטרפות שצפים בסביבה לא יהיו מקובלים יותר כראיה להסכמת הצרכן.
צורת חתימה אלקטרונית או דיגיטלית מקובלת. ההסכמה שהתקבלה בהתאם לחוק הסימן האלקטרוני נופלת תחת הכללים החדשים. זה כולל הרשאה שהושגה באמצעות דואר אלקטרוני, טופס אתר אינטרנט, הודעת טקסט, לחיצה על מקש טלפון או הקלטה קולית.
3.) רשימות נקיות
בהמשך, עדיף לקרצף את הרשימות כל 15 ימים כדי להבטיח הגנה על ידי התיקון של ה-FCC משנת 2004, המעניק מקלט בטוח לשיחות טלפון בשוגג למספרים שהועברו לאחרונה מטלפון קווי לנייד. אם חברת טלמרקטינג מתקשרת ללא כוונה למספר סלולרי ללא הסכמה, היא מוגנת מפני העמדה לדין אם יש הוכחה שרשימת השיחות עברה קרצוף ב-15 הימים הקודמים.
4.) קנה נתונים של ספקים חיצוניים
לשכור ספק שירות חיצוני שיכול לאמת מספרי טלפון לצרכן, כמו גם להבדיל בין טלפונים סלולריים וקוויים. סוג זה של שירות אימות יכול לספק מידע מעמיק יותר אודות מספרים כדי לסייע לך למנוע שגיאות אפשריות או הזדמנויות שלא נענו.
כשמדובר במספרי טלפון עם הסכמה בכתב, חשוב עוד יותר לוודא שלאדם עדיין יש את אותו מספר. הסכמה בכתב תקפה רק עם אותו שם ומספר באותו זמן בעת ההסכמה. ההסכמה בטלה אם אדם, שנתן בעבר הסכמה בכתב, משנה את מספרו.
5.) אל תסתכנו בזה!
כאשר יש ספק, עדיף לאמת את כל רשימות השיחות עם מספרים אלחוטיים שאין להם הסכמה בכתב. המשווקים צריכים להתחכך ברשימה של מספרי טלפונים סלולריים שכבר נחסמו, כמו גם ברשימה של קווים קוויים שהועברו לאחרונה לרשת אלחוטית. זה גם השיטה הטובה ביותר להתייחס למספרי VoIP לא קבועים כמו אלחוטית מספרים, רק כדי להיות בצד הבטוח. אחרי הכל, שירותי VoIP מסוימים, כגון Google Voice ו- Skype, עשויים להעביר שיחות לטלפון נייד.
למרבה הצער, טעויות לא מכוונות ששוברות רגולציה ומעמידות חברות בסיכון לליטיגציה הן שכיחות. לכן חשוב להיזהר מצרכנים נבונים המחפשים דרכים חכמות לתפוס את הטעויות המקריות הללו. משווקים גם צריכים להימנע מעורכי דין אגרסיביים המחפשים באופן פעיל אחר צרכנים שעשויים להיות זכאים לתביעה.
ברור שהמובייל משנה את הדרך שבה נתקדם עם קמפיינים של טלמרקטינג יוצאים. עם זאת, זה באמת רק עניין של הוספת כמה אמצעי הגנה חדשים כאשר מתחילים כל מסע פרסום. כל עוד הצוות שלך עושה את בדיקת הנאותות שלו ונמנע מפעילות מסוכנת, התחמקות מתביעות פוטנציאליות יקרות לא צריכה להיות בעיה.
אם אתה מוכן לשכור ,חברת טלמרקטינג חדשה צור קשר עם מוקדים הטלפוניים ברחבי העולם היום בשעה 719.368.8393. WCC יועצים ידונו במצב שלך ולחקור את אפשרויות מיקור חוץ זמין מן לנו ו- קנדה כדי ל מזרח אירופה, אסיה או אמריקה הלטינית.