תרבות נהדרת = חוויית לקוח נהדרת
לעתים קרובות קשה להבין את התרבות הארגונית ואפילו קשה יותר לשלוט בה. תרבות לא מתפקדת במרכז הכון שלך כמעט מבטיחה שהעובדים שלך יחפשו את הדלת עם חוויית הלקוח שלך שסובלת בתהליך. העובדים החדשים שלך לעתים קרובות יש את הפרספקטיבה הטובה ביותר והוא יכול לתת לך כמה תובנה כנה על החיוביים ו / או תשלילים של התרבות שלך. עכשיו שאל את הלקוחות שלך והם עשויים לספר לך הרבה על התרבות בהתבסס על האינטראקציות שלהם עם תמיכת לקוחות.
למרבה המזל, תמיד יש תקווה - ופעמים רבות המרכז התקשרי הוא המקום הטוב ביותר להתחיל לשפר את תרבות החברה שלך. מה הטריק . כולנו מכירים אותם מצוינים. שירות לקוחות מיומנויות שעוזרות לך לבצע מכירות חדשות ולחסוך לקוחות. כוון כמה מהם פנימה כלפי העמיתים שלך וצפה בתרבות החברה שלך משתנה. הנה כמה טיפים מהירים שיעזרו לכם לסובב את התרבות שלכם ואת ה-CX שלכם:
1. להוביל עם אמפתיה –
אנחנו אוהבים את המילה אמפתיה וסיבה טובה. זה הכל עניין של באמת אכפתיות על רגשות של אדם אחר. זהו מפתח למכירות וליחסים טובים עם חברים ובני משפחה. אבל האם אתה מזדהה עם העובדים והעמיתים שלך? זהו הצעד הראשון לשינוי התרבות שלך ובניית צוות שיכול לתרגם זאת ללקוחות שלך.
2. שמור על הפה שלך –
רכילות היא רוצחת תרבות פנטסטית. זה כל כך קל בשירות הלקוחות להיכנס למצב זה של הכאת לקוחות. דיבור גרוע על לקוחות משפיע על היחס שלך כלפי לקוחות אלה. באותו אופן, לדבר בצורה גרועה על עובדים אחרים יש את אותה השפעה.
3. יכול לעשות רוח –
אין דבר יותר deflating ללקוח מאשר כאשר הם קוראים שירות לקוחות לעזרה רק כדי לשמוע "לא. מצטער, אני לא יכול לעזור לך." בדיוק באותו אופן, עובדים שונאים לשמוע את אותו קו פנימי. כאשר עובד מגיע אליך עם בעיה, לאמץ באק עוצר כאן מנטליות ולקחת אחריות על הפתרון. לאחר מכן, הם זוכים לחזור ללקוח עם פתרון ולא פנים עצובות.
4. התחדד –
אני אוהב לא יותר מאשר שירות לקוחות מקצועי כי הוא חביב וידידותי. זה כמו לדבר עם אדם במקום עם רובוט. באותו אופן, זה בסדר להשתעשע קצת עם הקולגות שלך. זה בסדר לא להיות רק עסקים כל הזמן. קבוצות שצחקו יחד נשארות ביחד!
5. בקש להבין –
הלקוחות הקשים האלה הם באמת המבחן האמיתי. על ידי כך שאנחנו מבקשים להבין מהיכן מגיע הלקוח, אנו מגדירים את עצמנו במקום הטוב ביותר לעבוד איתו. כנ"ל עבור עובדים. מערכות היחסים הקשות האלה ידרשו מאמץ והבנה נוספים. כלים שמסייעים להבין את החוזקות והיכולת הייחודיות של הצוות שלך הם יקרי ערך.
תרבות חברה נהדרת לא מתרחשת סתם וזה לא פשוט כמו טיול לשחק לייזר טאג או לקנות משקאות אחרי העבודה - אם כי אלה לא יכולים להזיק. כדי לבנות תרבות פנטסטית של מרכז קשר, תרגל את כישורי שירות הלקוחות שאתה מטיף להם בפגישות המכירות או התמיכה שלך על "הלקוחות" החשובים ביותר שלך - העובדים שלך.
אם אתה מוכן לשפר את חוויית הלקוח שלך, צור קשר עם מוקדים טלפוניים ברחבי העולם עוד היום בטלפון 719.368.8393 לקבלת מוקד טלפוני חינם ייעוץ צוואר הרחם. נדון במצבך ונחקור את אפשרויות מיקור חוץ של מרכז אנשי קשר זמין מתוך לנו ו- קנדה כדי ל מזרח אירופה, אסיה או אמריקה הלטינית.