תרבות נהדרת = חווית לקוח נהדרת
תרבות ארגונית היא לעתים קרובות קשה להבין ואפילו קשה יותר לשלוט. תרבות לא מתפקדת במוקד הטלפוני שלך כמעט מבטיחה שהעובדים שלך יחפשו את הדלת כשחוויית הלקוח שלך סובלת בתהליך. לעובדים החדשים שלך יש לעתים קרובות את נקודת המבט הטובה ביותר והם יכולים לתת לך תובנה כנה על החיובי ו / או השלילי של התרבות שלך. כעת שאל את הלקוחות שלך והם עשויים לספר לך הרבה על התרבות בהתבסס על האינטראקציות שלהם עם תמיכת הלקוחות.
למרבה המזל, תמיד יש תקווה - ופעמים רבות המוקד הטלפוני הוא המקום הטוב ביותר להתחיל לשפר את התרבות הארגונית שלך. מה הטריק? כולנו מכירים את המצוינים האלה שירות לקוחות מיומנויות שעוזרות לך לבצע מכירות חדשות ולחסוך לקוחות. הפנה כמה מהם פנימה כלפי עמיתיך וצפה בתרבות החברה שלך משתנה. הנה כמה טיפים מהירים כדי לשנות את התרבות שלך ואת CX שלך:
1. להוביל באמפתיה –
אנחנו אוהבים את המילה אמפתיה ולא בכדי. הכל קשור לדאגה אמיתית לרגשותיו של אדם אחר. זהו מפתח למכירות וליחסים טובים עם חברים ובני משפחה. אבל האם אתה מזדהה עם העובדים והעמיתים שלך? זהו הצעד הראשון לשינוי התרבות שלך ולבניית צוות שיכול לתרגם זאת ללקוחות שלך.
2. שמור על הפה שלך –
רכילות היא רוצחת תרבות פנטסטית. זה כל כך קל בשירות לקוחות להיכנס למצב זה של ניגוח לקוחות. דיבור גרוע על לקוחות משפיע על היחס שלך כלפי אותם לקוחות. באותו אופן, לדבר גרוע על עובדים אחרים יש את אותה השפעה.
3. יכול לעשות רוח –
אין דבר יותר מדכא עבור לקוח מאשר כאשר הם מתקשרים לשירות הלקוחות לעזרה רק כדי לשמוע "לא. מצטער, אני לא יכול לעזור לך". באותו אופן בדיוק, עובדים שונאים לשמוע את אותו קו מבפנים. כאשר עובד מגיע אליכם עם בעיה, אמצו באק עוצר כאן מנטליות ולקחת אחריות על הפתרון. לאחר מכן, הם זוכים לחזור ללקוח עם פתרון ולא עם פרצוף עצוב.
4. להאיר –
אני לא אוהב יותר מאשר איש שירות לקוחות שהוא אישי וידידותי. זה כמו לדבר עם אדם במקום עם רובוט. באותו אופן, זה בסדר ליהנות קצת עם הקולגות שלך. זה בסדר לא להיות כל העסק כל הזמן. צוותים שצוחקים יחד נשארים ביחד!
5. בקשו להבין –
הלקוחות הקשים האלה הם באמת המבחן האמיתי. על ידי ניסיון להבין מאיפה הלקוח מגיע, אנחנו מציבים את עצמנו במקום הטוב ביותר לעבוד איתו. כנ"ל לגבי עובדים. מערכות יחסים קשות אלה ידרשו מאמץ נוסף והבנה. כלים שעוזרים להבין את החוזקות והיכולת הייחודיות של הצוות שלך הם יקרי ערך.
תרבות ארגונית נהדרת לא מתרחשת רק וזה לא פשוט כמו נסיעה לשחק לייזר טאג או לקנות משקאות אחרי העבודה - אם כי אלה לא יכולים להזיק. כדי לבנות תרבות מרכז שירות פנטסטית, תרגל את כישורי שירות הלקוחות שאתה מטיף להם בפגישות המכירות או התמיכה שלך על "הלקוחות" החשובים ביותר שלך - העובדים שלך.
אם אתה מוכן לשפר את חוויית הלקוח שלך, צור קשר עם מוקדים טלפוניים ברחבי העולם עוד היום בטלפון 719.368.8393 לקבלת מוקד טלפוני חינם ייעוץ צוואר הרחם. נדון במצבך ונחקור את אפשרויות מיקור חוץ של מרכז אנשי קשר זמין מתוך לנו ו- קנדה כדי ל מזרח אירופה, אסיה או אמריקה הלטינית.
