Grande cultura = Grande esperienza del cliente
La cultura aziendale è spesso difficile da comprendere e ancora più difficile da controllare. Una cultura disfunzionale nel vostro call center assicura quasi che i vostri dipendenti cercheranno la porta con la vostra esperienza cliente che soffre nel processo. I vostri dipendenti più recenti hanno spesso la prospettiva migliore e possono darvi una visione onesta dei lati positivi e/o negativi della vostra cultura. Ora chiedete ai vostri clienti e potrebbero dirvi molto sulla cultura basata sulle loro interazioni con l'assistenza clienti.
Per fortuna, c'è sempre speranza - e molte volte il call center è il posto migliore per iniziare a migliorare la vostra cultura aziendale. Qual è il trucco? Conosciamo tutti quegli eccellenti servizio clienti competenze che vi aiutano a realizzare nuove vendite e a salvare i clienti. Rivolgete alcune di queste competenze verso i vostri colleghi e guardate come cambia la cultura aziendale. Ecco alcuni suggerimenti rapidi per dare una svolta alla vostra cultura e alla vostra CX:
1. Condurre con empatia –
Amiamo la parola empatia e per una buona ragione. Si tratta di preoccuparsi veramente dei sentimenti di un'altra persona. Questa è una chiave per le vendite e per i buoni rapporti con gli amici e la famiglia. Ma vi sentite in empatia con i vostri dipendenti e colleghi? Questo è il primo passo per cambiare la vostra cultura e costruire un team che possa tradurlo ai vostri clienti.
2. 2. Attento a come parli –
Il gossip è un fantastico killer della cultura. E' così facile nel servizio clienti entrare in questa modalità di customer bashing. Parlare male dei clienti influenza il tuo atteggiamento nei loro confronti. Allo stesso modo, parlare male degli altri dipendenti ha lo stesso effetto.
3. 3. Può fare lo spirito –
Niente è più sgonfiante per un cliente di quando chiama il servizio clienti per chiedere aiuto solo per sentire un "No, mi dispiace, non posso aiutarti". Allo stesso modo, i dipendenti odiano sentire questa stessa linea internamente. Quando un dipendente viene da te con un problema, adotta un buck si ferma qui mentalità e assumersi la responsabilità della soluzione. Poi, possono tornare dal cliente con una soluzione piuttosto che con una faccia triste.
4. 4. Alleggerisci –
Non amo niente di più di un professionista del servizio clienti che sia affabile e cordiale. È come parlare con una persona invece che con un robot. Allo stesso modo, va bene divertirsi un po' con i colleghi. Va bene non fare sempre tutto il lavoro. Le squadre che ridono insieme restano insieme!
5. 5. Cercate di capire –
Questi clienti difficili sono davvero la vera prova. Cercando di capire da dove viene il cliente, ci poniamo nel miglior posto possibile per lavorare con lui. Lo stesso vale per i dipendenti. Queste relazioni difficili richiederanno uno sforzo e una comprensione maggiori. Gli strumenti che aiutano a comprendere i punti di forza e le capacità uniche del vostro team sono inestimabili.
Una grande cultura aziendale non si crea da sola e non è semplice come una gita al laser tag o l'acquisto di un drink dopo il lavoro, anche se non fanno male. Per costruire una fantastica cultura del contact center, mettete in pratica le abilità del servizio clienti che predicate nelle riunioni di vendita o di assistenza sui vostri "clienti" più importanti: i vostri dipendenti.
Se siete pronti a migliorare l'esperienza dei vostri clienti, contattate oggi stesso Worldwide Call Centers al numero 719.368.8393 per ricevere informazioni gratuite sui call center. consulenza servizi. Discuteremo della vostra situazione ed esploreremo le opzioni di outsourcing del contact center disponibile presso il US e Canada a Europa dell'Est, Asia oppure America Latina.
