FAQ SUI CALL CENTER

Un'agenzia di call center è un'azienda professionale con strutture in muratura o in cloud. Sono pronte a gestire tutti i tipi di assistenza clienti, vendite, lead generation o applicazioni di back office. Questi call center possono essere situati in tutto il mondo, compresi Stati Uniti, Canada, Europa, Asia e America Latina. Gli agenti del call center risponderanno al telefono, alle e-mail o ai messaggi a nome della vostra azienda. Inoltre, la maggior parte dei clienti non saprà mai che avete assunto un partner esterno. Le agenzie di call center offrono un ottimo modo per ridurre al minimo i costi fissi, migliorare l'assistenza ai clienti, aumentare la produzione di vendite, scalare le operazioni e massimizzare la flessibilità.

WCC è una società di consulenza per call center che si dedica al miglioramento del processo di outsourcing. Non possediamo un call center. I nostri consulenti analizzeranno la vostra situazione unica e vi forniranno i riferimenti a 4-5 dei MIGLIORI call center disponibili. Oltre 100 agenzie di call center in tutto il mondo hanno stipulato accordi con WCC, in base ai quali viene pagata una piccola commissione sulle entrate generate da ciascun cliente. Pertanto, i nostri servizi di consulenza sono forniti senza alcun costo per il cliente. Questo assicura che i nostri obiettivi siano sicuramente allineati con i nostri clienti e i nostri call center. Ci sforziamo di sviluppare partnership di outsourcing vantaggiose per tutti che durino anni (non settimane o mesi).

L'outsourcing dei call center è il processo di assunzione di un'agenzia di call center per gestire l'assistenza clienti, le vendite, la generazione di lead o l'elaborazione del back office. È possibile esternalizzare a qualsiasi agenzia, da quelle vicine a casa a quelle di mezzo mondo. Noi siamo specializzati nell'essere la terza parte esperta di questo processo di outsourcing.

Migliorare l'assistenza ai clienti è spesso un compito difficile. I problemi legati alle risorse umane e alla tecnologia possono complicare ulteriormente la situazione. Per questo motivo, l'esternalizzazione a un call center partner può spesso essere un ottimo modo per attirare agenti di talento, passare alla tecnologia migliore e migliorare l'assistenza ai clienti premendo un semplice interruttore!

I vantaggi dell'esternalizzazione a un call center professionale includono:

• Flessibilità nel gestire volumi sporadici o stagionali.
• Riduzione dei costi fissi
• Un pool di talenti per gli agenti potenziato
• Scalabilità per aumentare rapidamente con il miglioramento del business
• Migliorare l'assistenza ai clienti
• Possibilità di aggiornare immediatamente la tecnologia utilizzando un call center all'avanguardia.

Il nostro team lavora con un'ampia varietà di agenzie di call center solide e professionali. I call center WCC sono generalmente aziende di medie dimensioni che operano da almeno 5 anni. Inoltre, di solito hanno un numero di posti compreso tra 100 e 2.000 e sono situati in tutto il mondo. STATI UNITI., Canada, America Latina, Filippine, India, Medio Orientee Sudafrica.

Lavorare con WCC presenta molti vantaggi per diversi tipi di aziende. Ecco solo alcuni di quelli su cui puntiamo:

• Eliminare le prove e gli errori - Non è un segreto che si possano cercare call center nelle pubblicazioni di settore o su Internet; tuttavia, abbiamo esternalizzato milioni di ore di lavoro di call center nel corso degli anni e conosciamo i call center che funzionano davvero. La maggior parte dei call center promette la luna: noi sappiamo chi ha mantenuto le promesse!
• Esperienza - I nostri consulenti senior hanno esternalizzato centinaia di campagne di call center nell'arco di diversi decenni. Hanno visto praticamente ogni tipo di campagna e sono in grado di sfruttare questa esperienza per massimizzare le vostre possibilità di successo.
• Leva - Alcuni dei nostri nuovi clienti hanno avuto in passato esperienze negative con call center esterni. Per questo motivo, i nostri consulenti si impegnano a fare in modo che ciò non accada di nuovo! Per questo motivo, la stragrande maggioranza dei call center della rete WCC ha da 2 a oltre 20 clienti WCC. Ciò fornisce alla vostra azienda una preziosa polizza assicurativa per le vostre esigenze di assistenza ai clienti. I nostri call center sono ulteriormente incentivati a lavorare per ogni cliente WCC: la maggior parte del loro business potrebbe dipendere da questo!
• È gratis! - I call center della Rete WCC accettano di pagare una modesta commissione. Pertanto, i nostri servizi sono GRATUITI per i clienti e i prezzi dei call center sono altamente competitivi. In questo modo si crea una vera e propria situazione win-win-win per tutte le parti.

Aumentare le vendite è sempre l'obiettivo della maggior parte delle imprese innovative. Tuttavia, la maggior parte delle aziende fatica a trovare nuovi modi per avviare il "motore delle vendite". L'outsourcing consente di sfruttare in modo significativo gli investimenti in tecnologia e manodopera già effettuati dalle agenzie di call center professionali. Pertanto, i nostri partner di call center sono pronti a incrementare il numero di agenti di telemarketing al telefono e ad aumentare le conversioni. WCC è pronta ad aiutarvi ad aumentare le vendite oggi stesso!

Le operazioni interne di call center possono essere costose. L'outsourcing può essere un ottimo modo per trasformare i costi fissi dei call center in costi variabili. In questo modo si ottiene una preziosa flessibilità e ci si assicura di pagare solo gli agenti di cui si ha realmente bisogno su base giornaliera. Anche l'assunzione di un call center internazionale in località a basso costo come Messico, Giamaica, India, Filippine ed Europa dell'Est può far risparmiare ulteriormente la vostra azienda.

I costi dell'outsourcing variano notevolmente in base all'ubicazione del partner. Per un'analisi approfondita dei fattori che incidono sui prezzi dei call center, si veda qui. Quando siete pronti ad ottenere alcune proposte di outsourcing per la vostra azienda, chiamate per discutere!

Assumere un call center è in realtà un processo abbastanza semplice, soprattutto se lavorate con noi! WCC è attiva dal 1998 e sarà lieta di guidarvi in ogni fase del processo. Dall'analisi iniziale della situazione, alla selezione del Paese, fino alla presentazione di agenzie di call center di qualità, siamo "i vostri esperti di call center in outsourcing" e vi aiuteremo ad assumere un partner di call center oggi stesso!

Trovare il modo di migliorare l'assistenza clienti fornita dalla vostra azienda è fondamentale per il successo a lungo termine. L'outsourcing a un call center professionale è un ottimo modo per migliorare le statistiche relative all'assistenza clienti, come il tasso di abbandono, il tempo medio di risposta e il tempo medio di gestione. Inoltre, la maggior parte delle agenzie di call center dispone di una tecnologia avanzata che consente di assistere i clienti in modo più efficace ed efficiente.

I call center WCC si trovano in qualsiasi luogo che possa fornire una forza lavoro produttiva a un costo ragionevole. A nostro avviso, alcune delle migliori località sono oggi gli Stati Uniti, il Canada, l'India, le Filippine, il Sudafrica, l'America Latina e l'Europa dell'Est.

Il telemarketing è l'atto di utilizzare il telefono per commercializzare un prodotto o un servizio attraverso chiamate in uscita a imprese o consumatori. A tal fine, molte aziende conducono operazioni di telemarketing con agenti interni o assumendo un'agenzia di call center esterna. WCC è una società di consulenza per call center che può aiutare la vostra azienda ad aumentare le vendite esternalizzando il telemarketing a un servizio di call center di alto livello negli Stati Uniti, in Europa, Asia o America Latina.

Quasi tutte le aziende hanno bisogno di più lead. Il problema è generarli a un costo ragionevole. Le agenzie di call center in uscita (nearshore o offshore) possono essere un ottimo modo per ridurre il costo per lead. Queste agenzie possono anche permettervi di aprire nuovi mercati e nuovi database che non erano fattibili internamente. L'outsourcing offshore può potenziare la vostra lead generation e aumentare le vendite oggi stesso!

Per informazioni sul settore, consigliamo i seguenti siti:

• Associazione professionale per il coinvolgimento dei clienti (PACE) - Organizzazione nazionale dedicata esclusivamente all'interesse del settore dei call center.
• Registro Nazionale Non Chiamare - Sito della Federal Trade Commission che promuove il Registro Nazionale DNC (sia per i consumatori che per le imprese).

Si prega di visitare la nostra pagina sul Nove vantaggi dell'outsourcing per scoprire come WCC può aiutare la vostra azienda ad assumere con successo un ottimo partner di call center.