客服中心常見問題

呼叫中心代理商是具備實體或雲端設施的專業公司，隨時準備處理各類客戶支援、銷售、潛在客戶開發或後台處理業務。這些呼叫中心遍佈全球，涵蓋美國、加拿大、歐洲、亞洲及拉丁美洲。其客服人員將以貴公司名義接聽電話、回覆電郵或訊息，且多數客戶永遠不會察覺貴公司已委外合作。 呼叫中心服務機構能有效降低固定成本、提升客戶支援品質、增加銷售產能、擴展營運規模，並為企業創造最大靈活性。

WCC是一家專注於優化外包流程的呼叫中心諮詢公司。我們不擁有任何呼叫中心。我們的顧問將分析您的獨特情況，並推薦4-5家最優質的呼叫中心機構。全球超過100家呼叫中心機構與WCC簽訂協議，根據協議，每當客戶產生收益時，這些機構將支付少量佣金。 因此，我們的諮詢服務對客戶完全免費。此模式確保我們與客戶及合作中心目標完全一致，致力建立長達數年（而非數週或數月）的互利共贏外包夥伴關係。

呼叫中心外包是指委託呼叫中心服務機構處理客戶支援、銷售、潛在客戶開發或後勤事務的流程。您可將業務外包給本地或遠在地球另一端的任何服務機構。我們專精於擔任此外包流程中的專業第三方。

提升客戶服務品質往往是項艱鉅任務。人力資源與技術問題更可能使情況雪上加霜。因此，將服務外包給專業客服中心合作夥伴，往往能一舉實現三大目標：匯聚頂尖客服人才、升級至最先進技術，並在轉瞬間提升客戶服務品質！

將業務外包給專業呼叫中心的優勢包括：

• 具備處理間歇性或季節性業務量的靈活性。
• 降低固定成本
• 強化代理人才庫
• 可擴展性，可隨業務改善快速擴充規模
• 提升客戶支援服務
• 透過運用尖端呼叫中心技術，實現即時升級的能力。

我們的團隊與眾多可靠且專業的呼叫中心機構合作。WCC呼叫中心通常為中型企業，營運年資至少達五年。此外，這些機構的座席數通常介於100至2,000席之間，且遍佈各地。 美國., 加拿大, 拉丁美洲, 菲律賓, 印度, 中東，以及 南非.

與WCC合作為各類企業帶來諸多優勢。以下僅列舉我們引以為傲的幾項：

• 杜絕試錯過程——眾所周知，您可透過行業刊物或網路搜尋客服中心；然而，我們多年來已外包數百萬小時的客服工作，深知哪些客服中心真正能交出亮眼成績。多數客服中心許下天花亂墜的承諾——但我們清楚誰真正兌現了承諾！
• 經驗——我們的資深顧問團隊擁有數十年外包客服中心專案的豐富實績，累計執行過數百個專案。他們見證過幾乎所有類型的專案類型，並能運用這份經驗為您創造最大成功機率。
• 槓桿效應——部分新客戶曾對外部呼叫中心有過負面體驗。因此，我們的顧問致力確保此類情況不再發生！正因如此，WCC網絡中絕大多數呼叫中心服務的客戶數量介於2至20餘家不等。這為貴公司的客戶服務需求提供了無價的保障。 我們的客服中心為每位WCC客戶提供額外績效激勵——因為他們多數業務可能就此而定！
• 完全免費！——WCC網絡中的呼叫中心均同意支付適度佣金。因此，我們的服務對客戶完全免費，且呼叫中心的報價極具競爭力。這為所有參與方創造了真正的三贏局面。

提升銷售業績始終是多數創新企業的核心目標。然而，多數公司苦於尋找啟動「銷售引擎」的新途徑。透過外包服務，您能充分運用專業呼叫中心機構已投入的技術與人力資源。因此，我們的呼叫中心合作夥伴隨時準備擴增電話行銷專員陣容，為您提升成交率。WCC即刻為您開啟銷售增長之路！

內部呼叫中心營運成本可能相當高昂。將呼叫中心業務外包，能有效將固定成本轉化為可變成本。此舉不僅提供寶貴的靈活性，更能確保您僅需支付日常實際所需客服人員的費用。若選擇在墨西哥、牙買加、印度、菲律賓及東歐等低成本地區設立國際呼叫中心，更能為企業節省更多開支。

外包成本會因合作夥伴的所在地而產生顯著差異。您可查閱影響客服中心定價的因素之詳細分析。 這裡當您準備為貴公司取得外包提案時，請致電洽詢！

聘請客服中心其實是個相當簡單的過程，尤其當您選擇與我們合作時！WCC自1998年成立以來，我們將樂意引導您完成每個流程步驟。從初步狀況分析、國家選擇到優質客服中心機構的引薦，身為「您的客服中心外包專家」，我們將協助您立即找到理想的客服中心合作夥伴！

尋求提升企業客戶服務品質的方法，對長期成功至關重要。將服務外包給專業客服中心，是改善客戶服務指標（如通話放棄率、平均應答時間及平均處理時間）的絕佳途徑。此外，多數客服中心機構皆配備先進技術，能更有效率地為客戶提供服務。

WCC呼叫中心遍佈於任何能以合理成本提供高效勞動力之地。依我們之見，當今最佳據點包括美國、加拿大、印度、菲律賓、南非、拉丁美洲及東歐地區。

電話行銷是指透過撥打外撥電話至企業或消費者，利用電話推廣產品或服務的行為。為此，許多企業會透過內部客服人員或外包給外部呼叫中心機構來執行電話行銷業務。WCC作為專業的呼叫中心顧問公司，能協助貴企業將電話行銷業務外包至美國、歐洲、亞洲或拉丁美洲頂尖的呼叫中心服務商，從而提升銷售業績。

幾乎每家企業都需要更多潛在客戶。問題在於如何以合理成本獲取這些客戶。外撥呼叫中心機構（無論是近岸或離岸）可能是降低單一潛在客戶成本的絕佳途徑。這些機構還能協助您開拓內部難以觸及的新市場與新資料庫。離岸外包服務能立即為您的潛在客戶開發注入強勁動力，並提升當下的銷售業績！

我們推薦以下網站以獲取產業資訊：

• 專業客戶互動協會（PACE） – 專注於維護呼叫中心產業權益的全國性組織。
• 全國勿來電登記名冊 – 聯邦貿易委員會網站推廣全國勿擾登記名冊（適用於消費者與企業）。

請造訪我們的網頁 外包的九大優勢 了解WCC如何協助貴公司成功聘請優秀的客服中心合作夥伴。