桑德拉·J·肖特，資深顧問

身為環球呼叫中心的高級顧問，桑德拉近三十年來持續協助客戶達成其戰略目標，致力於獲取、服務、拓展及留存客戶。她於2005年加入環球團隊。

索德拉畢業於內布拉斯加大學後，迅速投身廣播銷售領域，任職於美國廣播公司（ABC）的州外聯播網。自1985年從地方層級起步，憑藉卓越表現，她逐步晉升為區域經理及特別專案總監。隨後索德拉離開廣播業，接受區域設計公司為期兩年的顧問委託，並由此開啟她在客服中心產業的首份職涯。自1995年起，桑德拉在兼具客戶服務與業務開發職能的崗位起步，其後歷任客戶業務開發總監至銷售副總裁等領導職務，服務於屢獲殊榮的漢密爾頓電信、先進數據通訊及康維吉斯等企業。

在這些職務中累積的經驗涵蓋高科技、保險、出版、零售、電信及公用事業等產業領域，桑德拉在此期間開發了多項專案，包括資料庫管理、潛在客戶開發、客戶獲取、訂單處理、客戶服務、電子商務、市場研究數據蒐集，以及客戶忠誠度與滿意度管理。