ソンドラ・J・ショート、上級顧問

ワールドワイド・コールセンターズの上級顧問として、ソンドラは30年近くにわたり、顧客の獲得、サービス提供、成長促進、維持という戦略的目標の達成を支援してきました。2005年にワールドワイドのチームに加わりました。

ネブラスカ大学を卒業後、ソンドラはすぐに放送販売のキャリアをスタートさせ、ABC の地方系列局に勤務しました。1985 年に地方レベルでキャリアをスタートさせたソンドラは、その実績により、地域マネージャーおよび特別プロジェクトディレクターの地位にまで昇進しました。ソンドラは、地域デザイン会社での 2 年間のコンサルティング業務を引き受けるため放送業界を離れ、そこからコンタクトセンター業界での最初の職に就きました。 1995 年、クライアントサービスと事業開発を兼務する職務からキャリアをスタートさせたソンドラは、その後、受賞歴のある企業であるハミルトン・テレコミュニケーションズ、アドバンスト・データコム、コンバージスで、クライアント事業開発ディレクターから営業担当副社長に至るまで、さまざまな指導的役職を歴任してきました。

これらの職務で得た経験は、ハイテク、保険、出版、小売、通信、公益事業といった業界に及び、ソンドラはデータベース管理、リード生成、顧客獲得、注文処理、カスタマーサービス、eコマース、マーケティング調査データ収集、ロイヤルティ／顧客満足度に関するプログラムを開発しました。