コールセンターのよくある質問
よくある質問
ワールドワイドコールセンターズ(WCC)は、1998年以来、グローバルな顧客ベースが優れたコールセンターエージェンシーを採用するお手伝いをしてきました。 WCCのシニアアドバイザーは、コールセンターのアウトソーシングに関する何万件もの質問にお答えしてきました。WCCは、お客様のコスト削減、売上増加、カスタマーサポートの向上、効果的な業務拡大のお手伝いをいたします。 ここでは、よくある質問に対する回答をいくつかご紹介します:
コールセンターエージェンシーは、実店舗またはクラウドベースの設備を持つ専門企業である。彼らはあらゆるタイプのカスタマーサポート、販売、鉛の生成、またはバックオフィスの処理の適用を扱うために準備ができた立つ。これらのコールセンターは米国、カナダ、ヨーロッパ、アジアおよびラテンアメリカを含む世界中にある場合もある。彼らのコールセンターの代理店はあなたの会社の名前の電話、電子メールまたはメッセージに答える。さらに、ほとんどの顧客はあなたが外のパートナーを雇ったことを決して知らない。コールセンターエージェンシーは、固定費を最小限に抑え、カスタマーサポートを向上させ、売上高を増やし、オペレーションを拡大し、柔軟性を最大化する素晴らしい方法を提供します。
WCCは、アウトソーシングプロセスの強化を目的としたコールセンターコンサルティング会社です。弊社はコールセンターを所有しておりません。私たちのコンサルタントは、お客様独自の状況を分析し、利用可能な最高のコールセンターの4-5を紹介します。世界中の100社以上のコールセンター・エージェンシーがWCCと契約を結んでおり、各クライアントから発生する収益に対して少額のコミッションが支払われます。そのため、私たちのコンサルティングサービスはクライアントには一切料金がかかりません。これにより、クライアントとコールセンターの目標が確実に一致します。私たちは、(数週間や数ヶ月ではなく)何年も続くWin-Win-Winのアウトソーシング・パートナーシップの構築に努めています。
コールセンターアウトソーシングは、顧客サポート、販売、リードジェネレーション、またはバックオフィス処理を処理するためにコールセンターエージェンシーを雇うプロセスです。アウトソーシングの対象は、国内外を問いません。私達はこのアウトソーシングプロセスの専門家の第三者であることを専門にします。
顧客へのカスタマー・サポートを向上させることは、しばしば難しい課題です。人的資源とテクノロジーの問題は、状況をさらに複雑にする可能性があります。そのため、コールセンターパートナーにアウトソーシングすることで、優秀なエージェントを引き抜き、最高のテクノロジーにアップグレードし、スイッチ一つでカスタマーサポートを改善することができます!
専門のコールセンターへのアウトソーシングの利点は下記のものを含んでいる:
- 散発的または季節的なボリュームを柔軟に扱うことができます。
- 固定費の削減
- エージェントのタレントプールを強化
- ビジネスの改善に合わせて迅速に拡張できるスケーラビリティー
- カスタマーサポートの改善
- 最先端のコールセンターを活用して技術をすぐにアップグレードできる能力
WCCと仕事をすることは、様々なタイプの企業にとって多くの利点があります。ここではその一部をご紹介します:
- 試行錯誤をなくす-コールセンターのために貿易出版物かインターネットを捜すことができることは秘密でない; 但し私達は何百万の時間のコールセンターの仕事を長年に渡って外部委託し、実際に行うコールセンターを知っている。ほとんどのコールセンターは月を約束する-私達は誰が提供したか知っている!
- 経験 - 当社のシニアアドバイザーは、数十年にわたり数百のコールセンターキャンペーンをアウトソーシングしてきました。 彼らはあらゆるタイプのキャンペーンを見てきており、この経験を生かしてお客様の成功の可能性を最大限に高めることができます。
- レバレッジ - 新規のお客様の中には、過去に外部のコールセンターでネガティブな経験をされた方もいらっしゃいます。そのため、当社のアドバイザーは、そのようなことが二度と起こらないように努めています! そのため、WCCネットワークに加盟しているコールセンターの大半は、2社から多いところでは20社以上のWCCクライアントを抱えています。そのため、WCCネットワークに加盟しているコールセンターの大半は、2社から20社以上のWCCクライアントを抱えています。WCCのコールセンターには、WCCクライアントのために業務を遂行するインセンティブがあります!
- 無料です!- WCCネットワークのコールセンターは、わずかな手数料を支払うことに同意しています。従って、当社のサービスはお客様にとっては無料であり、コールセンターからの価格設定は非常に競争力があります。これは、すべての当事者にとって、正真正銘のWin-Win-Winの状況を作り出します。
売上を伸ばすことは、ほとんどの革新的な企業にとって常に目標である。しかし、ほとんどの企業は「販売エンジン」を始動させる新しい方法を見つけるのに苦労している。アウトソーシングは、プロのコールセンター会社がすでに行っている技術とマンパワーへの投資を劇的に活用することを可能にします。そのため、WCCのコールセンター・パートナーは、電話応対を行うテレマーケティング・エージェントの数を増やし、コンバージョンを高める準備が整っています。WCCは貴社の売上アップをお手伝いいたします!
社内のコールセンター運営は高くつくことがあります。アウトソーシングは、コールセンターの固定費を変動費に変える素晴らしい方法です。これは貴重な柔軟性を提供し、またあなたが日常的に本当に必要とする代理店にだけ支払うことを保障する。メキシコ、ジャマイカ、インド、フィリピンおよび東ヨーロッパのような低価格の位置の国際的なコールセンターを雇うことはまたあなたの会社をより多くの費用救うことができる。
アウトソーシングのコストは、パートナーの所在地によって大きく異なります。コールセンターの価格設定に影響する要因の詳細な内訳は、以下をご覧ください。 これ.あなたの会社のためのいくつかのアウトソーシングの提案を得る準備ができたら、議論するために電話してください
コールセンターを雇うことは、特に私達と働くとき、実際はかなり容易なプロセスである!WCCは1998年に創業して以来、そのプロセスのあらゆるステップを喜んでご案内しております。WCCは1998年の創業以来、お客様のコールセンター採用のお手伝いをさせていただいております!
御社が提供するカスタマーサポートを改善する方法を見つけることは、長期的な成功に不可欠です。専門のコールセンターに委託することは、放棄率、平均応答時間、平均処理時間のようなカスタマーサポートの統計値を改善する素晴らしい方法です。さらに、ほとんどのコールセンター代理店は、より効果的かつ効率的にあなたの顧客にサービスを提供するための高度な技術を持っています。
WCCのコールセンターは適度な費用で生産的な労働力を供給できるあらゆる位置で見つけられる。 私達の意見では、今日最もよい位置のいくつかは米国、カナダ、インド、フィリピン、南アフリカ共和国、ラテン・アメリカおよび東ヨーロッパにある。
テレマーケティングとは、電話を使って企業や消費者に商品やサービスを売り込むことである。そのため、多くの企業では、社内の代理店や外部のコールセンター会社に依頼してテレマーケティング業務を行っています。WCCは、アメリカ、ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカのトップクラスのコールセンターサービスにテレマーケティングをアウトソーシングすることで、お客様のビジネスの売上アップをお手伝いするコールセンターコンサルティング会社です。
ほとんどすべてのビジネスは、より多くのリードを必要としている。問題は、それらを合理的なコストで生成することです。アウトバウンドコールセンターの代理店(ニアショアまたはオフショア)は、リードあたりのコストを削減するための素晴らしい方法かもしれません。これらの代理店はまた内部で実行可能でなかった新しい市場および新しいデータベースを開発することを可能にすることができる。オフショア・アウトソーシングは、貴社のリードジェネレーションを強化し、売上を伸ばすことができます!
業界情報については、以下のサイトを推奨する:
- カスタマーエンゲージメント専門家協会(PACE - コールセンター業界の利益のみを目的とした全国組織。
- ナショナル・ドット・コール・レジストリ - National DNC Registry(消費者と企業の両方を対象とした)を推進する連邦取引委員会のサイト。
のページをご覧ください。 アウトソーシングの9つのメリット をクリックして、WCCが御社にどのように優れたコールセンターパートナーの採用を成功に導くことができるかをご確認ください。
ワールドワイドコールセンターは、カスタマーサービス、セールス、リードジェネレーション、市場調査、テレマーケティング、セールスなどのアウトソーシングをお手伝いします。 シニア・アドバイザーとの話し合いをご希望の方は、今すぐお電話ください。.