Call Center GYIK

A call center ügynökség egy professzionális vállalat, amely tégla és habarcs vagy felhő alapú létesítményekkel rendelkezik. Készen állnak az ügyfélszolgálat, az értékesítés, a leadgenerálás vagy a back office feldolgozási alkalmazások minden típusának kezelésére. Ezek a call centerek a világ minden táján lehetnek, beleértve az Egyesült Államokat, Kanadát, Európát, Ázsiát és Latin-Amerikát. Call center ügynökeik az Ön cége nevében válaszolnak a telefonhívásokra, e-mailekre vagy üzenetekre. Ráadásul a legtöbb ügyfél soha nem fogja megtudni, hogy Ön külső partnert vett fel. A call center ügynökségek nagyszerű lehetőséget kínálnak a fix költségek minimalizálására, az ügyféltámogatás javítására, az értékesítési termelés növelésére, a működés skálázására és a rugalmasság maximalizálására.

A WCC egy olyan call center tanácsadó cég, amely az outsourcing folyamat fejlesztésére törekszik. Nem rendelkezünk saját call centerrel. Tanácsadóink elemzik az Ön egyedi helyzetét, és 4-5 elérhető legjobb call centerhez adnak ajánlást. Világszerte több mint 100 call center ügynökségnek van megállapodása a WCC-vel, amelynek értelmében az egyes ügyfelek által generált bevétel után egy kis jutalékot fizetünk. Ezért tanácsadási szolgáltatásainkat az ügyfélnek NEM KELL fizetnie. Ez biztosítja, hogy céljaink biztosan összhangban legyenek ügyfeleinkkel és call centerekkel. Arra törekszünk, hogy olyan win-win-win kiszervezési partnerségeket alakítsunk ki, amelyek évekig (nem hetekig vagy hónapokig) tartanak.

A Call Center Outsourcing egy call center ügynökség felbérlése az ügyfélszolgálat, az értékesítés, a leadgenerálás vagy a back office feldolgozás kezelésére. Bármelyik ügynökséget kiszervezheti, akár az otthonához közel, akár a világ másik felén lévő ügynökséget. Mi arra szakosodtunk, hogy ennek a kiszervezési folyamatnak a szakértő harmadik feleként működjünk közre.

Az ügyfelek ügyfélszolgálatának javítása gyakran nehéz feladat. Az emberi erőforrással és technológiával kapcsolatos problémák tovább bonyolíthatják a helyzetet. Ezért a call center partnerhez történő kiszervezés gyakran nagyszerű módja annak, hogy tehetséges ügynököket vonzzon be, a legjobb technológiára frissítsen, és egy gombnyomással javítsa az ügyfélszolgálatot!

A professzionális call centerhez történő kiszervezés előnyei a következők:

• Rugalmasság a szórványos vagy szezonális volumenek kezelésében.
• Fix költségek csökkentése
• Bővített ügynöki tehetségbázis
• Az üzletmenet javulásával gyorsan növelhető skálázhatóság
• Az ügyfélszolgálat javítása
• Képesség a technológia azonnali korszerűsítésére egy korszerű call center használatával.

Csapatunk számos megbízható, professzionális call center ügynökséggel dolgozik együtt. A WCC call centerek általában közepes méretű vállalatok, amelyek legalább 5 éve működnek. Továbbá általában 100 és 2000 ülőhely között mozognak, és az egész világon megtalálhatók. U.S.., Kanada, Latin-Amerika, Fülöp-szigetek, India, Közel-Kelet, és Dél-Afrika.

A WCC-vel való együttműködés számos előnnyel jár a különböző típusú vállalatok számára. Íme csak néhány, amire alapozunk:

• Kiküszöbölni a Trial & Error - Nem titok, hogy kereshet szakmai kiadványokat vagy az interneten call centerek; azonban mi már kiszervezett több millió órányi call center munka az évek során, és tudja, hogy a call centerek, hogy valóban teljesíteni. A legtöbb call center a holdat ígéri - mi tudjuk, hogy ki tartotta be!
• Tapasztalat - Vezető tanácsadóink több évtizedes call center kampányok százait szervezték ki. Szinte minden típusú kampányt láttak már, és képesek ezt a tapasztalatot kihasználni, hogy maximalizálják a siker esélyeit.
• Hatás - Néhány új ügyfelünknek a múltban negatív tapasztalatai voltak a külső call centerekkel. Ezért tanácsadóink arra törekszenek, hogy ez ne fordulhasson elő még egyszer! Ezért a WCC hálózatban lévő call centerek túlnyomó többségének 2-től akár több mint 20 WCC-ügyfele is lehet. Ez felbecsülhetetlen értékű biztosítékot nyújt az Ön vállalkozásának az ügyfélszolgálati igényeihez. Hívásközpontjainknak további ösztönzői vannak arra, hogy minden WCC-ügyfél számára teljesítsenek - üzleti tevékenységük többsége függhet ettől!
• Ingyenes! - A WCC hálózathoz tartozó call centerek vállalják, hogy szerény jutalékot fizetnek. Ezért szolgáltatásaink az ügyfelek számára INGYENESEK, és a call centerek árazása rendkívül versenyképes. Ez egy valódi win-win-win helyzetet teremt minden fél számára.

Az értékesítés növelése mindig is a legtöbb innovatív vállalkozás célja. A legtöbb vállalat azonban nehezen talál új utakat az "értékesítési motor" beindítására. A kiszervezés lehetővé teszi, hogy drámaian kihasználja a professzionális call center ügynökségek által a technológiába és a munkaerőbe már eszközölt befektetéseket. Ezért call center partnereink készen állnak arra, hogy megemeljék a telefonon lévő telemarketing ügynökök számát, és növeljék az Ön konverzióit. A WCC készen áll arra, hogy még ma segítsen Önnek az eladások növelésében!

A belső call centerek működése költséges lehet. A kiszervezés nagyszerű módja lehet annak, hogy a fix call center költségeket változóvá alakítsuk. Ez értékes rugalmasságot biztosít, és azt is biztosítja, hogy csak azokért az ügynökökért fizessen, akikre valóban szüksége van naponta. Egy nemzetközi call center bérlése olyan alacsony költségű helyeken, mint Mexikó, Jamaica, India, a Fülöp-szigetek és Kelet-Európa, még több pénzt takaríthat meg a vállalatának.

A kiszervezési költségek nagymértékben eltérnek az Ön partnere elhelyezkedésétől függően. A call center árképzést befolyásoló tényezők részletes bontása megtalálható itt. Ha készen áll arra, hogy néhány outsourcing ajánlatot kapjon a cégének, hívjon, hogy megbeszéljük!

A call center bérlése valójában meglehetősen egyszerű folyamat, különösen, ha velünk dolgozik! A WCC 1998 óta van jelen az üzleti életben, és boldogan végigvezetjük Önt a folyamat minden lépésén. A kezdeti helyzetelemzéstől kezdve az ország kiválasztásán át a minőségi call center ügynökségek bemutatásáig, mi vagyunk "az Ön Call Center Outsourcing szakértői", és segítünk Önnek még ma call center partnert felvenni!

A hosszú távú sikerhez elengedhetetlen, hogy megtaláljuk a módját a vállalat által nyújtott ügyféltámogatás javításának. A professzionális call centerhez való kiszervezés nagyszerű módja az ügyfélszolgálati statisztikák, például az ügyfélelhagyási arány, az átlagos válaszadási idő és az átlagos kezelési idő javításának. Ezen túlmenően a legtöbb call center ügynökség fejlett technológiával rendelkezik, amely segít az ügyfelek hatékonyabb és eredményesebb kiszolgálásában.

A WCC call centerek minden olyan helyen megtalálhatók, ahol ésszerű költséggel tudnak produktív munkaerőt biztosítani. Véleményünk szerint a legjobb helyek ma az Egyesült Államokban, Kanadában, Indiában, a Fülöp-szigeteken, Dél-Afrikában, Latin-Amerikában és Kelet-Európában találhatók.

A telemarketing a telefont használja fel arra, hogy egy terméket vagy szolgáltatást kimenő hívásokon keresztül értékesítsen vállalkozásoknak vagy fogyasztóknak. E célból sok vállalkozás belső ügynökökkel vagy külső call center ügynökség felbérlésével végzi a telemarketinget. A WCC egy call center tanácsadó cég, amely segíthet vállalkozásának az értékesítés növelésében azáltal, hogy telemarketingjét kiszervezi az Egyesült Államok, Európa, Ázsia vagy Latin-Amerika egyik legjobb call center szolgáltatásához.

Szinte minden vállalkozásnak több vezetőre van szüksége. A probléma az, hogy ésszerű költséggel generálja őket. A kimenő call center ügynökségek (akár közel vagy távolról, akár offshore) nagyszerű megoldást jelenthetnek az egy leadre jutó költségek csökkentésére. Ezek az ügynökségek azt is lehetővé tehetik, hogy új piacokat és új adatbázisokat nyisson meg, amelyek belsőleg nem voltak megvalósíthatóak. Az offshore kiszervezés még ma felturbózhatja a leadgenerálást és növelheti az értékesítést!

Az alábbi oldalakat ajánljuk az iparági információkért:

• Szakmai Szövetség az Ügyfélkapcsolatokért (PACE) - Kizárólag a call center iparág érdekeit szolgáló nemzeti szervezet.
• Nemzeti Ne Hívj Nyilvántartás - A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság honlapja, amely a Nemzeti DNC-nyilvántartást népszerűsíti (mind a fogyasztók, mind a vállalkozások számára).

Kérjük, látogasson el az oldalunkra a A kiszervezés kilenc előnye hogy megtudja, hogyan tud a WCC segíteni vállalatának abban, hogy sikeresen alkalmazzon egy nagyszerű call center partnert.