콜센터 자주 묻는 질문

콜센터 대행사는 오프라인 또는 클라우드 기반 시설을 갖춘 전문 기업입니다. 이들은 모든 유형의 고객 지원, 영업, 리드 생성 또는 백오피스 처리 업무를 처리할 준비가 되어 있습니다. 이러한 콜센터는 미국, 캐나다, 유럽, 아시아 및 라틴 아메리카를 포함한 전 세계에 위치할 수 있습니다. 해당 콜센터 상담원들은 귀사 명의로 전화, 이메일 또는 메시지에 응답합니다. 또한 대부분의 고객은 귀사가 외부 파트너를 고용했다는 사실을 전혀 알지 못할 것입니다. 콜센터 대행사는 고정 비용을 최소화하고, 고객 지원을 개선하며, 판매 생산성을 높이고, 운영 규모를 확장하며, 유연성을 극대화하는 탁월한 방법을 제공합니다.

WCC는 아웃소싱 프로세스 개선에 전념하는 콜센터 컨설팅 기업입니다. 당사는 자체 콜센터를 운영하지 않습니다. 당사 컨설턴트는 고객사의 고유한 상황을 분석하여 이용 가능한 최상위 4~5개 콜센터를 추천해 드립니다. 전 세계 100여 개 콜센터 업체가 WCC와 협약을 체결하여 각 고객사가 창출한 수익에 대해 소정의 수수료를 지급합니다. 따라서 당사의 컨설팅 서비스는 고객사에 무료로 제공됩니다. 이는 당사의 목표가 고객사와 협력 콜센터와 확실히 일치함을 보장합니다. 당사는 수년(몇 주나 몇 달이 아닌) 지속되는 상생형 아웃소싱 파트너십 구축을 위해 노력합니다.

콜센터 아웃소싱은 고객 지원, 영업, 리드 생성 또는 백오피스 업무 처리를 콜센터 업체에 위탁하는 과정입니다. 가까운 지역 업체부터 지구 반대편에 위치한 업체까지 어디든 아웃소싱이 가능합니다. 당사는 이러한 아웃소싱 과정의 전문적인 제3자 역할을 특화하여 수행합니다.

고객 지원을 개선하는 것은 종종 어려운 과제입니다. 인적 자원 및 기술 문제로 인해 상황이 더욱 복잡해질 수 있습니다. 따라서 콜센터 파트너사에 아웃소싱하는 것은 유능한 상담원을 확보하고, 최첨단 기술로 업그레이드하며, 단번에 고객 지원을 개선할 수 있는 탁월한 방법이 될 수 있습니다!

전문 콜센터에 아웃소싱할 때의 장점은 다음과 같습니다:

• 간헐적이거나 계절적인 물량을 처리할 수 있는 유연성.
• 고정 비용을 줄이다
• 강화된 에이전트 인재 풀
• 사업이 개선됨에 따라 신속하게 확장할 수 있는 확장성
• 고객 지원 개선
• 최첨단 콜센터를 활용하여 기술을 즉시 업그레이드할 수 있는 능력.

저희 팀은 다양한 견실한 전문 콜센터 업체들과 협력합니다. WCC 콜센터는 일반적으로 최소 5년 이상 운영된 중견 기업입니다. 또한 보통 100석에서 2,000석 규모이며 전국 각지에 위치해 있습니다. 미국., 캐나다, 라틴 아메리카, 필리핀, 인도, 중동, 그리고 남아프리카 공화국.

WCC와의 협업은 다양한 유형의 기업들에게 많은 이점을 제공합니다. 저희가 특히 자부하는 몇 가지 장점은 다음과 같습니다:

• 시도와 오류를 없애세요 – 콜센터를 찾기 위해 업계 간행물이나 인터넷을 검색할 수 있다는 건 공공연한 비밀이 아닙니다. 그러나 우리는 수년간 수백만 시간의 콜센터 업무를 아웃소싱해 왔으며, 실제로 성과를 내는 콜센터를 알고 있습니다. 대부분의 콜센터는 허황된 약속을 하지만, 우리는 실제로 성과를 낸 업체를 알고 있습니다!
• 경험 – 당사의 수석 자문위원들은 수십 년에 걸쳐 수백 건의 콜센터 캠페인을 아웃소싱해 왔습니다. 그들은 거의 모든 유형의 캠페인을 경험했으며, 이러한 경험을 활용하여 귀사의 성공 가능성을 극대화할 수 있습니다.
• 레버리지 – 일부 신규 고객사는 과거 외부 콜센터와 부정적인 경험을 한 적이 있습니다. 따라서 당사 상담원들은 그러한 일이 재발하지 않도록 최선을 다합니다! 이에 따라 WCC 네트워크 내 콜센터의 대다수는 2곳에서 최대 20곳 이상의 WCC 고객사를 보유하고 있습니다. 이는 귀사의 고객 서비스 요구에 대한 귀중한 보험 정책 역할을 합니다. 당사 콜센터는 모든 WCC 고객사에 대해 성과 유인책을 추가로 적용합니다. 그들의 주요 수익원이 이에 달려 있을 수 있기 때문입니다!
• 무료입니다! – WCC 네트워크의 콜센터들은 소정의 수수료를 지급하기로 합의했습니다. 따라서 고객님께서는 저희 서비스를 무료로 이용하실 수 있으며, 콜센터들의 가격 경쟁력도 매우 뛰어납니다. 이는 모든 당사자에게 진정한 삼자 모두에게 이득이 되는 상황을 만들어냅니다.

매출 증대는 대부분의 혁신적인 기업이 추구하는 목표입니다. 그러나 대부분의 기업은 '판매 엔진'을 가동할 새로운 방법을 찾기 위해 고군분투합니다. 아웃소싱을 통해 전문 콜센터 업체가 이미 구축한 기술 및 인력 자원을 극대화할 수 있습니다. 따라서 당사의 콜센터 파트너사는 전화 상담원 수를 즉시 확대하고 전환율을 높일 준비가 되어 있습니다. WCC는 오늘 당장 매출 증대를 지원할 준비가 되어 있습니다!

내부 콜센터 운영은 비용이 많이 들 수 있습니다. 아웃소싱은 고정된 콜센터 비용을 가변 비용으로 전환하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 이는 귀중한 유연성을 제공할 뿐만 아니라 매일 실제로 필요한 상담원에게만 비용을 지불하도록 보장합니다. 멕시코, 자메이카, 인도, 필리핀, 동유럽과 같은 저비용 지역에 위치한 국제 콜센터를 고용하면 회사의 비용을 더욱 절감할 수 있습니다.

아웃소싱 비용은 파트너사의 위치에 따라 크게 달라집니다. 콜센터 가격 책정에 영향을 미치는 요인에 대한 상세한 분석은 여기귀사의 아웃소싱 제안서를 받으실 준비가 되셨다면, 전화로 상담해 주시기 바랍니다!

콜센터를 고용하는 것은 사실 상당히 쉬운 과정입니다. 특히 저희와 함께라면 더욱 그렇습니다! WCC는 1998년부터 사업을 운영해 왔으며, 모든 과정을 기꺼이 안내해 드립니다. 상황의 초기 분석부터 국가 선정, 우수한 콜센터 업체 소개에 이르기까지, 저희는 "귀사의 콜센터 아웃소싱 전문가"로서 오늘 바로 콜센터 파트너를 고용할 수 있도록 도와드립니다!

귀사가 제공하는 고객 지원 서비스를 개선하는 방법을 찾는 것은 장기적인 성공에 매우 중요합니다. 전문 콜센터에 아웃소싱하는 것은 포기율, 평균 응답 시간, 평균 처리 시간과 같은 고객 지원 지표를 개선하는 훌륭한 방법입니다. 또한 대부분의 콜센터 업체는 고객에게 보다 효과적이고 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 첨단 기술을 보유하고 있습니다.

WCC 콜센터는 합리적인 비용으로 생산적인 인력을 공급할 수 있는 모든 지역에 위치합니다. 저희 의견으로는 현재 가장 우수한 지역으로는 미국, 캐나다, 인도, 필리핀, 남아프리카, 라틴 아메리카 및 동유럽이 꼽힙니다.

텔레마케팅은 기업이나 소비자에게 발신 전화를 통해 제품이나 서비스를 마케팅하기 위해 전화를 활용하는 행위입니다. 이를 위해 많은 기업들은 내부 상담원을 활용하거나 외부 콜센터 업체를 고용하여 텔레마케팅 운영을 수행합니다. WCC는 미국, 유럽, 아시아 또는 라틴 아메리카의 최고 콜센터 서비스에 텔레마케팅을 아웃소싱함으로써 귀사의 매출 증대를 도울 수 있는 콜센터 컨설팅 기업입니다.

거의 모든 기업은 더 많은 잠재 고객이 필요합니다. 문제는 합리적인 비용으로 이를 확보하는 것입니다. 아웃바운드 콜센터 업체(근거리 또는 원거리 아웃소싱)는 리드당 비용을 절감하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 이러한 업체를 통해 내부적으로는 불가능했던 새로운 시장과 데이터베이스를 개척할 수도 있습니다. 원거리 아웃소싱은 리드 생성을 가속화하고 오늘 당장 매출을 증가시킬 수 있습니다!

업계 정보를 얻기 위해 다음 사이트를 추천합니다:

• 고객 참여 전문 협회 (PACE) – 콜센터 산업의 이익만을 위해 전념하는 전국적 조직.
• 국가 전화번호 등록 거부 목록 – 국가 DNC 등록부(소비자 및 기업용)를 홍보하는 연방거래위원회(FTC) 사이트.

저희 페이지에 방문해 주십시오. 아웃소싱의 9가지 장점 WCC가 귀사가 우수한 콜센터 파트너를 성공적으로 채용하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.